أتلقى باستمرار مطالبة لتثبيت Silverlight.

في حالة مطالبتك باستمرار لتثبيت Silverlight عند محاولتك مشاهدة Netflix، فعادة ما تشير إلى مشكلة تتعلق بالأذونات على الكمبيوتر الخاص بك، أو إلى استخدام مستعرض غير متوافق. لحل المشكلة، يرجى اتّباع الخطوات الواردة أدناه للتحري عن المشكلة وإصلاحها.

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Windows
الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Mac

التحري عن الخلل الموجود في المستعرض وإصلاحه

  1. مسح الكوكيز في المستعرض
    ربما يقوم المستعرض بالرجوع إلى إعداد قديم أو تالف في ملف الكوكيز.

    1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix. سيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من Netflix.com، وإعادة توجيهك إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix.

    2. حدد تسجيل الدخول لإعادة تسجيل الدخول وقم بعرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  2. إعادة تشغيل المستعرض
    في بعض الأحيان، تؤدي إعادة تشغيل المستعرض إلى حل هذه المشكلة.

    • قم بإنهاء وإعادة تشغيل المستعرض الخاص بك، ثم عرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  3. استخدام مستعرض آخر
    نوصي بالتحديث إلى مستعرض يدعم HTML5 حتى نضمن جاهزية الكمبيوتر لديك لمُشغل الويب الخاص بنا. يُرجى تنزيل أحدث إصدار من Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. يعمل مُشغل الويب الخاص بنا على النحو الأمثل مع:

    • Google Chrome على نظام التشغيل Windows XP Service Pack 2 أو أي إصدار أحدث.

    • Mozilla Firefox على نظام التشغيل Windows Vista أو أي إصدار أحدث.

    • Opera على نظام التشغيل Windows Vista Service Pack 2 أو أي إصدار أحدث.

تأكد من تمكين المكون الإضافي Silverlight

ربما يكون قد تم تعطيل الوظيفة الإضافية Silverlight بالمستعرض، والتي يتم استخدامها لعرض محتوى Netflix. اتّبع الخطوات المدرجة أدناه للتأكد من تمكين الوظيفة الإضافية في مستعرض الويب المفضل لديك.

Internet Explorer:

  1. اضغط على المفتاح Alt من لوحة المفاتيح.

  2. حدد القائمة أدوات الموجودة بأعلى نافذة المستعرض.

  3. حدد إدارة الوظائف الإضافية.

  4. حدد أشرطة الأدوات والملحقات من أنواع الوظائف الإضافية في الجزء الأيمن.

  5. حدد كل الوظائف الإضافية من القائمة المنسدلة الموجودة في أسفل الجزء الأيمن.

  6. حدد Microsoft Silverlight.

  7. إذا كانت مُعطلة، فانقر فوق الزر تمكين في الزاوية السفلية اليسرى من النافذة.

  8. قم بإنهاء Internet Explorer وإعادة تشغيله، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Google Chrome:

  1. في شريط العناوين، اكتب chrome://plugins للوصول إلى قائمة "المكونات الإضافية في Chrome".

  2. ضمن Silverlight، حدد تمكين.

  3. قم بإنهاء Chrome وإعادة تشغيله، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Mozilla Firefox:

  1. حدد رمز القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من المستعرض.

  2. حدد Add-ons (المكونات الإضافية).

  3. حدد مكونات إضافية من اللوحة الموجودة إلى اليمين.

  4. حدد موقع المكون الإضافي Silverlight وحدد التنشيط دومًا من القائمة المنسدلة الموجودة إلى اليسار.

  5. قم بإنهاء Firefox وإعادة تشغيله، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل تصفية ActiveX في مستعرض Internet Explorer

  1. حدد رمز الترس () أو الأدوات من الجانب الأيسر العلوي من المستعرض الخاص بك.

  2. حدد الأمان.

  3. إلغاء تحديد تصفية ActiveX.

إزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight وإعادة تثبيته

ربما تقوم بتشغيل إصدار قديم من المكون الإضافي Silverlight أو قد يكون المكون الإضافي تالفًا.

لإزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight:

Windows 8

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. قم بالتمرير من الحافة اليسرى للشاشة، ثم اضغط على الإعدادات. (إذا كنت تستخدم الماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى للشاشة، ثم انقر فوق الإعدادات.)

  3. حدد لوحة التحكم

  4. ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

  5. عيّن موقع Microsoft Silverlight وحدده

  6. حدد إزالة التثبيت

Windows 7/Vista

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية

  2. انقر فوق الزر ابدأ

  3. حدد لوحة التحكم

  4. قم بتعيين العرض حسب في أعلى يسار الفئة

  5. ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج

  6. عيّن موقع Microsoft Silverlight وحدده

  7. حدد إزالة التثبيت

نظام التشغيل Windows XP

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر فوق الزر ابدأ

  3. حدد لوحة التحكم

  4. حدد إضافة أو إزالة برامج

  5. عيّن موقع Microsoft Silverlight وحدده

  6. انقر فوق إزالة

لتثبيت أحدث إصدار من الوظيفة الإضافية Silverlight:

  1. انتقل إلى Netflix.com واعرض أي عنوان.

  2. اتبع المطالبات الخاصة بتنزيل تثبيت Silverlight على كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Windows.

التحري عن الخلل الموجود في المستعرض وإصلاحه

  1. مسح الكوكيز في المستعرض
    ربما يقوم المستعرض بالإحالة إلى إعداد قديم أو تالف في ملف الكوكيز.

    1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix. سيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من Netflix.com، وإعادة توجيهك إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix.

    2. حدد تسجيل الدخول لإعادة تسجيل الدخول وقم بعرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  2. إعادة تشغيل المستعرض
    في بعض الأحيان، تؤدي إعادة تشغيل المستعرض إلى حل هذه المشكلة.

    • أغلِق المستعرض وأعد تشغيله، ثم اعرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرة أخرى.

  3. استخدام مستعرض آخر
    نوصي بالتحديث إلى مستعرض يدعم HTML5 حتى نضمن جاهزية الكمبيوتر لديك لمُشغل الويب الخاص بنا. يُرجى تنزيل أحدث إصدار من Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera أو Safari، ومحاولة تشغيل Netflix مرة أخرى. يعمل مُشغل الويب الخاص بنا على النحو الأمثل مع:

    • مستعرض Google Chrome على Mac OS X 10.9 أو أي إصدار أحدث (Snow Leopard).

    • مستعرض Mozilla Firefox على Mac OS X 10.7 أو أي إصدار أحدث.

    • مستعرض Opera على Mac OS X 10.9 أو أي إصدار أحدث.

    • مستعرض Safari على Mac OS X 10.10 أو أي إصدار أحدث.

تأكد من تمكين المكون الإضافي Silverlight

ربما يكون قد تم تعطيل الوظيفة الإضافية Silverlight بالمستعرض، والتي يتم استخدامها لعرض محتوى Netflix. اتّبع الخطوات المدرجة أدناه للتأكد من تمكين الوظيفة الإضافية في مستعرض الويب المفضل لديك.

Safari:

  1. مع فتح Safari، حدد Safari من الزاوية العلوية اليسرى.

  2. حدد Preferences (التفضيلات).

  3. حدد الأمان.

  4. حدد السماح بالمكونات الإضافية.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في حالة تحديد السماح بالمكونات الإضافية بالفعل:

  1. حدد إعدادات المكونات الإضافية.

  2. حدد المربع الموجود بجوار Silverlight.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox:

  1. حدد أدوات من شريط القائمة في الجزء العلوي من الشاشة.

  2. حدد Add-ons (المكونات الإضافية).

  3. حدد مكونات إضافية.

  4. حدد موقع المكون الإضافي Silverlight وحدد التنشيط دومًا من القائمة المنسدلة الموجودة إلى اليسار.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Google Chrome:

  1. في شريط العناوين، اكتب chrome://plugins للوصول إلى قائمة "المكونات الإضافية في Chrome".

  2. ضمن Silverlight، حدد تمكين.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight وإعادة تثبيته

ربما تقوم بتشغيل إصدار قديم من المكون الإضافي Silverlight أو قد يكون المكون الإضافي تالفًا.

لإزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight:

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر على رمز برنامج البحث من موضع الإرساء أسفل الشاشة.

  3. من شريط القوائم الموجود أعلى الشاشة، حدد انتقل، ثم حدد الكمبيوتر.

  4. انقر فوق أيقونة Macintosh HD.

  5. حدد المكتبة.

  6. حدد المكونات الإضافية للإنترنت.

  7. اسحب Silverlight.plugin إلى سلة المحذوفات.

  8. انقر على رمز سلة المحذوفات وحدد إفراغ.

  9. بمجرد قيامك بإفراغ سلة المحذوفات، ستكتمل إزالة تثبيت Microsoft Silverlight.

لتثبيت أحدث إصدار من المكون الإضافي Silverlight:

  1. سجّل الدخول إلى Netflix.com واضغط على عرض لأي عنوان.

  2. اتّبع المطالبات الخاصة بتنزيل وتثبيت Silverlight على جهاز Mac الخاص بك.

قد يواجه بعض الأعضاء الرسالة يتعذر فتح Silverlight.dmg لأنه تابع لمطور غير معروف عند محاولة تثبيت Silverlight. ويشيع هذا الأمر بين التطبيقات التي لم يتم تحميلها من Mac App store. إذا واجهتك هذه الرسالة، فتابع تنفيذ الخطوات التالية لإكمال تثبيت Silverlight.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن أو اضغط مطولًا على Control من لوحة المفاتيح وانقر فوق Silverlight.pkg.

  2. انقر فوق فتح من القائمة المنبثقة.

  3. انقر فوق فتح من المطالبة التي تفيد حزمة "Silverlight.pkg" ليست من Mac App Store. هل أنت متأكد من رغبتك في فتحها؟ يؤدي فتح "Silverlight.pkg" إلى السماح بفتحها دائمًا على جهاز Mac هذا.

  4. تابع المطالبات لإكمال التثبيت.

  5. بمجرد اكتمال التثبيت، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

globe