رسالة إعلام من Netflix "النظام غير متوافق".

إذا واجهت System Compatibility Error (خطأ توافق النظام) على الكمبيوتر الخاص بك، فتأكد من أن نظامك يُلبي متطلبات النظام لمشغّل HTML5 وSilverlight.

بمجرد التأكد من توافق نظامك، اتبع خطوات التحري عن الخلل بالكمبيوتر الخاص بك وإصلاحه أدناه لحل المشكلة.

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Windows
الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Mac

التحري عن الخلل الموجود في المستعرض وإصلاحه

  1. مسح الكوكيز في المستعرض
    ربما يقوم المستعرض بالرجوع إلى إعداد قديم أو تالف في ملف الكوكيز.

    1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix. سيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من Netflix.com، وإعادة توجيهك إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix.

    2. حدد تسجيل الدخول لإعادة تسجيل الدخول وقم بعرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  2. إعادة تشغيل المستعرض
    في بعض الأحيان، تؤدي إعادة تشغيل المستعرض إلى حل هذه المشكلة.

    • قم بإنهاء وإعادة تشغيل المستعرض الخاص بك، ثم عرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  3. استخدام مستعرض آخر
    نوصي بالتحديث إلى مستعرض يدعم HTML5 حتى نضمن جاهزية الكمبيوتر لديك لمُشغل الويب الخاص بنا. يُرجى تنزيل أحدث إصدار من Google Chrome، أو Mozilla Firefox، أو Opera، ومحاولة تشغيل Netflix مرة أخرى. يعمل مُشغل الويب الخاص بنا على النحو الأمثل مع:

    • متصفح Google Chrome على نظام التشغيل Windows 7 أو إصدار أحدث.

    • Mozilla Firefox على نظام التشغيل Windows Vista أو أي إصدار أحدث.

    • Opera على نظام التشغيل Windows Vista Service Pack 2 أو أي إصدار أحدث.

هل تقوم بالبث من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي؟

إذا كنت تقوم بالبث من خلال اتصال عبر شبكة جوال أو قمر صناعي، فقد لا تدعم الخدمة لديك البث، أو قد لا تفي بالحد الأدنى لمتطلبات البث. يُرجى التواصل مع مزوّد الخدمة لديك للحصول على مزيد من المساعدة.

هل قمت بتثبيت برنامج أمان؟

برنامج مكافح الفيروسات وجدار الحماية هما أداتان مهمتان للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر لديك. ومع ذلك، قد يتداخل عملهما في بعض الأحيان مع بث Netflix دون قصد. من الممكن أن يساعد تحديث برنامج الأمان أو تعطيله مؤقتًا في حل تلك المشكلات.

هام لإخلاء المسؤولية: هذه الخطوات معنية بالمستخدمين المتقدمين لأجهزة الكمبيوتر. وقد تحدث مشكلات جسيمة إذا قمت بتكوين برنامج الأمان بطريقة خاطئة. ويتعذر على فريق دعم عملاء Netflix المساعدة في إجراء تلك الخطوات. إذا لم تشعر بالارتياح حيال تحديث برنامج الأمان أو تكوينه أو تعطيله، فاتصل بالشركة المصنعة لبرنامج الأمان للحصول على المساعدة. فهم القادرون على مساعدتك في تكوين برنامجهم بأمان لتفادي التداخل مع بث Netflix.
  • قم بتثبيت التحديثات المتاحة لبرنامج الأمان. فمن الممكن أن تكون الشركة المصنعة للبرنامج قد أصلحت بالفعل المشكلات التي تتسبب في تداخل المنتج مع بث Netflix.

  • قم بتعطيل برنامج الأمان مؤقتًا وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا لم تحدث المشكلة في أثناء تعطيل برنامج الأمان، فقد يشير ذلك إلى أن البرنامج قديم أو أنه يتداخل عن غير قصد مع بث Netflix. أعد تنشيط البرنامج، ثم تواصل مع الشركة المصنعة لبرنامج الأمان لمعالجة المشكلة.

التحري عن الخلل الموجود في المستعرض وإصلاحه

  1. مسح الكوكيز في المستعرض
    ربما يقوم المستعرض بالإحالة إلى إعداد قديم أو تالف في ملف الكوكيز.

    1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix. سيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من Netflix.com، وإعادة توجيهك إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix.

    2. حدد تسجيل الدخول لإعادة تسجيل الدخول وقم بعرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  2. إعادة تشغيل المستعرض
    في بعض الأحيان، تؤدي إعادة تشغيل المستعرض إلى حل هذه المشكلة.

    • قم بإنهاء المستعرض الخاص بك وإعادة تشغيله، ثم اعرض البرنامج التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

  3. استخدام مستعرض آخر
    نوصي بالتحديث إلى مستعرض يدعم HTML5 حتى نضمن جاهزية الكمبيوتر لديك لمُشغل الويب الخاص بنا. يُرجى تنزيل أحدث إصدار من Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera أو Safari، ومحاولة تشغيل Netflix مرة أخرى. يعمل مُشغل الويب الخاص بنا على النحو الأمثل مع:

    • مستعرض Google Chrome على Mac OS X 10.9 أو أي إصدار أحدث (Snow Leopard).

    • مستعرض Mozilla Firefox على Mac OS X 10.7 أو أي إصدار أحدث.

    • مستعرض Opera على Mac OS X 10.9 أو أي إصدار أحدث.

    • مستعرض Safari على Mac OS X 10.10 أو أي إصدار أحدث.

هل تقوم بالبث من خلال شبكة جوال أو قمر صناعي؟

إذا كنت تقوم بالبث من خلال اتصال عبر شبكة جوال أو قمر صناعي، فقد لا تدعم الخدمة لديك البث، أو قد لا تفي بالحد الأدنى لمتطلبات البث. يُرجى التواصل مع مزوّد الخدمة لديك للحصول على مزيد من المساعدة.

تأكد أن لديك Mac معتمد على Intel

  1. انقر فوق الرمز Apple في الزاوية العلوية اليمنى بالشاشة.

  2. حدد About This Mac (حول كمبيوتر Mac هذا).

  3. تحقق من أن خانة Processor (المعالج) تظهر بها كلمة Intel.

    • إذا ظهرت في خانة Processor (المعالج) كلمة Intel، فانتقل إلى الخطوة التالية.

    • إذا لم تظهر في خانة Processor (معالج) كلمة Intel، فهذا يعني أن جهاز Mac لديك لا يلبي الحد الأدنى لمتطلبات النظام.

تعطيل Rosetta

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر فوق رمز Finder.

  3. من شريط القوائم الموجود أعلى الشاشة، حدد Go (انتقال).

  4. حدد Applications (التطبيقات).

  5. انقر بزر الماوس الأيمن (أوCTRL + النقر) فوق رمز مستعرض الويب الذي كنت تستخدمه، وحدد Get Info (إحضار المعلومات).

  6. في علامة تبويب Sharing & Permissions (المشاركة والأذونات)، انقر فوق رمز Lock (قفل) في الزاوية السفلية اليسرى.

    • قد تتم مطالبتك بإدخال كلمة المرور في هذه المرحلة. هذه هي كلمة المرور نفسها التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر.

  7. حدد علامة التبويب General (عام).

  8. قم بإلغاء تحديد Open using Rosetta (فتح باستخدام Rosetta).

  9. انقر فوق رمز Lock (قفل) في الزاوية السفلية اليسرى مرة أخرى؛ لحفظ التغييرات الخاصة بك.

  10. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

هل قمت بتثبيت برنامج أمان؟

برنامج مكافح الفيروسات وجدار الحماية هما أداتان مهمتان للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر لديك. ومع ذلك، قد يتداخل عملهما في بعض الأحيان مع بث Netflix دون قصد. من الممكن أن يساعد تحديث برنامج الأمان أو تعطيله مؤقتًا في حل تلك المشكلات.

هام لإخلاء المسؤولية: هذه الخطوات معنية بالمستخدمين المتقدمين لأجهزة الكمبيوتر. وقد تحدث مشكلات جسيمة إذا قمت بتكوين برنامج الأمان بطريقة خاطئة. ويتعذر على فريق دعم عملاء Netflix المساعدة في إجراء تلك الخطوات. إذا لم تشعر بالارتياح حيال تحديث برنامج الأمان أو تكوينه أو تعطيله، فاتصل بالشركة المصنعة لبرنامج الأمان للحصول على المساعدة. فهم القادرون على مساعدتك في تكوين برنامجهم بأمان لتفادي التداخل مع بث Netflix.
  • قم بتثبيت التحديثات المتاحة لبرنامج الأمان. فمن الممكن أن تكون الشركة المصنعة للبرنامج قد أصلحت بالفعل المشكلات التي تتسبب في تداخل المنتج مع بث Netflix.

  • قم بتعطيل برنامج الأمان مؤقتًا وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا لم تحدث المشكلة في أثناء تعطيل برنامج الأمان، فقد يشير ذلك إلى أن البرنامج قديم أو أنه يتداخل عن غير قصد مع بث Netflix. أعد تنشيط البرنامج، ثم تواصل مع الشركة المصنعة لبرنامج الأمان لمعالجة المشكلة.