رسالة إشعار من Netflix مفادها "يبدو أنك تستخدم شبكة VPN أو خادمًا وكيلًا".

إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كانت خدمة VPN قيد التشغيل أم لا، فاتّبع الخطوات التالية.

1. افتح متصفح ويب على جهاز كمبيوتر أو جهاز جوال متصل بالشبكة نفسها التي يتصل بها الجهاز الذي تظهر عليه المشكلة.

2. انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.

3. عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.

4. دوّن تفاصيل المدينة والبلد التي تجدها بجوار العميل.

5. في حالة عدم تطابق البلد مع موقعك، فذلك يعني أن خدمة VPN قيد التشغيل على جهازك أو شبكتك. جرب إيقاف تشغيلها، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. ويمكن التواصل مع مزود خدمة VPN أو مزود خدمة الإنترنت لطلب المساعدة.

   لا تستطيع خدمة عملاء Netflix تقديم الدعم فيما يخص إيقاف تشغيل خدمة VPN نظرًا لاختلاف الخطوات حسب كل خدمة أو تطبيق VPN.

إذا لم ينجح إيقاف خدمة VPN في حل المشكلة أو لم يكن الموقع الظاهر على fast.com مطابقًا لموقعك، فانتقل إلى الخطوات التالية.

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في إعدادات الشبكة على جهازك أو المودم أو الموجّه.

جرّب الخطوات التالية. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

1. إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

2. أعد ضبط إعدادات الشبكة على الجهاز الذي تواجه المشكلة حين استخدامه.

3. استعد الإعدادات الافتراضية للخدمة على المودم أو الموجّه الذي تستخدمه.

في حالة استمرار المشكلة بعد اتّباع الخطوات السابقة، سيتعيّن عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لطلب المساعدة في حلها.

قبل الاتصال بمزود خدمة الإنترنت

سيحتاج مزود خدمة الإنترنت إلى بعض المعلومات عن شبكتك عند التواصل معه:

1. افتح متصفح ويب على جهاز كمبيوتر أو جهاز جوال متصل بالشبكة نفسها التي يتصل بها الجهاز الذي تظهر عليه المشكلة.

2. انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.

3. عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.

4. دوّن تفاصيل البلد وعنوان IP التي تجدها بجوار العميل.

   ملاحظة:عنوان IP هو مجموعة من الأرقام و/أو الحروف التي يُفصل بينها بنقطة (.) أو نقطتين (:).

عند الاتصال بمزود خدمة الإنترنت

1. وضح له تفاصيل المشكلة التي تواجهك والخطوات التي اتّبعتها حتى الآن للتحري عن الخلل وإصلاحه.

2. قدم له تفاصيل البلد وعنوان IP التي دوّنتها من قبل، واطلب منه تأكيد تطابق تلك التفاصيل مع البلد وعنوان IP المخصصيْن لاتصالك المنزلي.

   • في حالة عدم تطابق التفاصيل، على مزود خدمة الإنترنت التعاون مباشرةً مع Netflix لحل المشكلة. اطلب منه التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

   • في حالة عدم تطابق التفاصيل، اطلب من مزود خدمة الإنترنت تأكيد أن الاتصال قائم عبر خادم DNS الذي يوفره.

     • في حالة أن الاتصال قائم عبر خادم DNS الذي يوفره، على مزود خدمة الإنترنت التعاون مباشرةً مع Netflix لحل المشكلة. اطلب منه التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

     • في حالة أن الاتصال غير قائم عبر ذلك الخادم، اطلب منه المساعدة في تحويل الاتصال إلى خادم DNS الذي يوفره، ثم أعد تشغيل تطبيق Netflix وحاول مرة أخرى.