تعذّر تسجيل الدخول إلى Netflix

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Netflix، فقد تساعدك المقالات التالية على الحل:

إذا كنت تعرف عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المتعلقين بحسابك لدى Netflix، لكنك لا تستطيع تسجيل الدخول من أحد الأجهزة، فاتّبع الخطوات الواردة أدناه.

تلفزيون ذكي

تسجيل الدخول باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي

  1. افتح تطبيق Netflix ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام هاتف أو كمبيوتر لوحي، وجّه الكاميرا نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  4. انقر على الشعار الظاهر. وفي حالة عدم ظهوره، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  5. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  6. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

تسجيل الدخول باستخدام جهاز الكمبيوتر

  1. افتح تطبيق Netflix، ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. إذا لم يكن هذا الخيار ظاهرًا، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام جهاز الكمبيوتر، افتح متصفح ويب وانتقل إلى netflix.com/tv8.

  4. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  5. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

تسجيل الدخول باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي

  1. افتح تطبيق Netflix ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام هاتف أو كمبيوتر لوحي، وجّه الكاميرا نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  4. انقر على الشعار الظاهر. وفي حالة عدم ظهوره، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  5. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  6. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

تسجيل الدخول باستخدام جهاز الكمبيوتر

  1. افتح تطبيق Netflix، ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. إذا لم يكن هذا الخيار ظاهرًا، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام جهاز الكمبيوتر، افتح متصفح ويب وانتقل إلى netflix.com/tv8.

  4. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  5. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

التحقق من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

هاتف جوال أو كمبيوتر لوحي

هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على الشاشة صحيح.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على إظهار لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

استخدام المتصفح بهاتفك الجوال لتسجيل الدخول إلى Netflix.com

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى Netflix.com من خلال المتصفح لديك:

  1. تأكد من أنك أكملت عملية التسجيل.

  2. افتح تطبيق Netflix وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى موقع Netflix.com باستخدام المتصفح:

  1. تأكد من أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بطريقة صحيحة. وإذا كان خاطئًا، فأعد إدخاله وجرب تسجيل الدخول مرة أخرى.

  2. تفضل بزيارة netflix.com/clearcookies، ثمّ افتح تطبيق Netflix وحاول تسجيل الدخول مرّة أخرى.

  3. إذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

إيقاف تشغيل أدوات إدارة كلمات المرور

جرّب إيقاف تشغيل معلومات تسجيل الدخول إلى Netflix أو إزالتها من أي أدوات تستخدمها لإدارة كلمات المرور.

إذا كنت تدير كلمات المرور باستخدام Google:

  1. فانتقل إلى Settings (الإعدادات) > Google‏ > Manage your Google Account‏ (إدارة حساب Google)

  2. في الجزء العلوي، اضغط على Security (الأمان).

  3. مرّر للأسفل وصولًا إلى القسم Signing in to other sites (تسجيل الدخول إلى مواقع أخرى)، ثم اضغط على Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور).

  4. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Delete (حذف).

إذا كنت تستخدم Samsung Pass:

  1. فانتقل إلى Settings (الإعدادات) > Biometrics and security (المقاييس الحيوية والأمان)Samsung Pass.

    ملاحظة:
    قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور Samsung.
  2. ضمن IDs and passwords (المعرّفات وكلمات المرور) اضغط على Apps (التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه،

  4. ومن الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على Delete (حذف)، ثم اضغط على Delete (حذف) مرّة أخرى للتأكيد.

مسح بيانات تطبيق Netflix

ملاحظة:
سيؤدي مسح بيانات التطبيق إلى حذف أي عروض تلفزيونية وأفلام نزلتها على الجهاز.
  1. من الشاشة الرئيسية في جهازك، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد General (عام).

    • في حالة عدم ظهور الخيار General (عام)، تابع إلى الخطوة التالية.

  3. حدد Apps (التطبيقات) أو Applications (تطبيقات).

  4. حدد Manage Applications (إدارة التطبيقات) أو Application Manager (مدير التطبيقات)أو Manage All Apps (إدارة كل التطبيقات).

    • في حالة عدم ظهور هذه التحديدات، تابع إلى الخطوة التالية.

  5. قم بالتمرير إلى أسفل وحدد Netflix.

    • في حالة عدم وجود Netflix، تحقق من علامة التبويب تنزيل.

  6. حدد Storage (التخزين).

    • في حالة عدم ظهور الخيار Storage (مساحة تخزين)، تابع إلى الخطوة التالية.

  7. حدد Clear Data(مسح البيانات) أو Clear Storage (مسح التخزين), ثم حدد OK(موافق).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix لطلب المساعدة.

iPhone أو iPad أو iPod touch

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على الشاشة صحيح.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على إظهار لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إزالة كلمات المرور المحفوظة من iCloud Keychain

إذا كنت تستخدم ميزة iCloud Keychain لحفظ كلمات المرور في حسابك لدى Apple، فقد يلزم أيضًا إزالة بيانات اعتمادك في Netflix من Keychain. إذا كنت غير متأكد من كيفية عمل ذلك، يُرجى الاتصال بدعم Apple.

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

ما الخطوة التالية

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix لطلب المساعدة.

كمبيوتر

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على الشاشة صحيح.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على إظهار لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

مسح ملفات كوكيز Netflix

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

تشغيل الكوكيز في متصفح الويب الذي تستخدمه

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Windows

Chrome
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) رمز قائمة Chrome ، ثم Settings (الإعدادات).

  2. من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، حدد Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. حدد Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  4. تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

السماح باستخدام الكوكيز
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Settings and more (الإعدادات والمزيد)الإعدادات والمزيد.

  2. انقر فوق Settings (الإعدادات).

  3. انقر فوق Cookies and site permissions (الكوكيز وأذونات الموقع).

  4. انقر فوق Manage and delete cookies and site data (إدارة وحذف الكوكيز وبيانات الموقع).

  5. تأكد من تشغيل خيار Allow sites to save and read cookie data (recommended) السماح للمواقع الإلكترونية بحفظ بيانات الكوكيز وقراءتها (موصى به).

Firefox

  1. حدد رمز Menu (القائمة) من الزاوية العلوية اليسرى.

  2. حدد Options (الخيارات).

  3. حدد Privacy (الخصوصية) من القائمة على اليمين.

  4. ضمن History (السجل)، حدد موقع القائمة المنسدلة Firefox will: (سيقوم Firefox بـ:) وحدد Remember history تذكر (السجل).

  5. أغلق علامة التبويب، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer
  1. من قائمة الأدوات، حدد خيارات الإنترنت.

  2. حدد الخصوصية.

  3. حدد الخيارات المتقدمة.

  4. حدد مربع تجاوز المعالجة التلقائية لملفات تعريف الارتباط.

  5. ضمن First-party Cookies (ملفات تعريف الموقع الحالي)، حدد Accept (قبول).

  6. حدد موافق في النافذة إعدادات خصوصية متقدمة.

  7. حدد موافق في نافذة خيارات الإنترنت.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera
  1. حدد Menu (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى للمستعرض.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. مرر لأسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  4. تحقق من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended)‎ (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  5. أغلق علامة التبويب Settings (الإعدادات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Mac

Chrome
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) رمز قائمة Chrome ، ثم Settings (الإعدادات).

  2. من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، حدد Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. حدد Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  4. تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox

  1. من القائمة Firefox، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. حدد الخصوصية.

  3. ضمن سيقوم Firefox بـ:، حدد تذكر السجل.

  4. أغلق Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداد الخصوصية الجديد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من القائمة Opera، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. قم بالتمرير إلى أسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  3. تأكد من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended) (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  4. أغلق علامة التبويب Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari

  1. من القائمة Safari، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. حدد الخصوصية.

  3. ضمن Cookies and website data (الكوكيز وبيانات موقع الويب)، حدد Allow from websites I visit (السماح من مواقع الويب التي أزورها).

  4. أغلق Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداد الخصوصية الجديد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث متصفح الويب الذي تستخدمه

انتقل إلى المتصفحات المدعومة لتشغيل Netflix لتحديث متصفح الويب الذي تستخدمه أو للحصول على متصفح مختلف.

جهاز التحكم بالألعاب

تسجيل الدخول باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي

  1. افتح تطبيق Netflix ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام هاتف أو كمبيوتر لوحي، وجّه الكاميرا نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  4. انقر على الشعار الظاهر. وفي حالة عدم ظهوره، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  5. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  6. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

تسجيل الدخول باستخدام جهاز الكمبيوتر

  1. افتح تطبيق Netflix، ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. إذا لم يكن هذا الخيار ظاهرًا، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام جهاز الكمبيوتر، افتح متصفح ويب وانتقل إلى netflix.com/tv8.

  4. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  5. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز.

    ملاحظة:
    إذا لم تكن متأكدًا من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، أو إذا تعذّر عليك العثور على زر الطاقة، فافصل كابل الطاقة.
  2. اترك الجهاز مغلقًا لمدة 30 ثانية على الأقل.

  3. شغِّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

مشغّل Blu-ray

تسجيل الدخول باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي

  1. افتح تطبيق Netflix ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام هاتف أو كمبيوتر لوحي، وجّه الكاميرا نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  4. انقر على الشعار الظاهر. وفي حالة عدم ظهوره، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  5. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  6. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

تسجيل الدخول باستخدام جهاز الكمبيوتر

  1. افتح تطبيق Netflix، ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. إذا لم يكن هذا الخيار ظاهرًا، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام جهاز الكمبيوتر، افتح متصفح ويب وانتقل إلى netflix.com/tv8.

  4. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  5. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix لطلب المساعدة.