تعذّر تسجيل الدخول إلى Netflix

إذا واجهت صعوبة في تسجيل الدخول إلى حسابك في Netflix، فيُرجى اختيار أفضل خيار يطابق مشكلتك.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند تسجيل الدخول

إذا ظهرت لك الرسالة كلمة مرور غير صحيحة أو نسيت كلمة المرور، فسيتعيّن عليك تغيير كلمة المرور.

إذا ظهرت لك إحدى رسائل الخطأ التالية، فانتقل إلى المقالة ذات الصلة للحصول على المساعدة:

إذا ظهرت لك رسالة خطأ مختلفة أو تلقّيت رمز خطأ، فيمكن البحث في مركز خدمة العملاء عن نفس الرسالة أو الرمز للعثور على المقالة ذات الصلة.

إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول على أي جهاز

جرّب تسجيل الدخول إلى حسابك لدى Netflix على جهاز مختلف. وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول على أي جهاز، فقد تحتاج إلى تحديث حسابك. وقد تساعدك هذه المقالات:

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى جهاز دون الآخر، فانتقل إلى الخيار التالي.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى جهاز دون الآخر

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى جهاز ولكن يتعذّر عليك تسجيل الدخول إلى جهاز مختلف باستخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور، فقد يكون هناك مشكلة في جهازك أو شبكتك.

يُرجى اتباع الخطوات لحل المشكلة.

التلفزيون أو الجهاز المتصل به

ستحل الخطوات التالية مشكلات تسجيل الدخول على أجهزة التلفزيون الذكي والأجهزة المتصلة به، من بينها وحدات البث ومشغلات الوسائط وأجهزة الاستقبال و Apple TV وأجهزة التحكم بالألعاب Xbox أو PlayStation.

تسجيل الدخول باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي

  1. افتح تطبيق Netflix ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام هاتف أو كمبيوتر لوحي، وجّه الكاميرا نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  4. انقر على الشعار الظاهر. وفي حالة عدم ظهوره، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  5. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  6. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

تسجيل الدخول باستخدام جهاز الكمبيوتر

  1. افتح تطبيق Netflix، ثم اختر تسجيل الدخول.

  2. قبل إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك لدى Netflix، اختر تسجيل الدخول من الويب. إذا لم يكن هذا الخيار ظاهرًا، فستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام جهاز التحكم عن بعد.

  3. باستخدام جهاز الكمبيوتر، افتح متصفح ويب وانتقل إلى netflix.com/tv8.

  4. أدخل رمز تسجيل الدخول الظاهر على شاشة التلفزيون، ثم انقر على متابعة. وقد يُطلب منك تسجيل الدخول.

  5. انقر على بدء المشاهدة وستكون قد سجّلت الدخول على التلفزيون.

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على الشاشة صحيح.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على إظهار لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها

ستحفظ بعض الأجهزة كلمات المرور الخاصة بالتطبيقات. وقد تحتاج إلى تحديث كلمة مرور Netflix المحفوظة أو إزالتها لتتمكن من تسجيل الدخول.

إذا كنت تدير كلمات المرور باستخدام Google:

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وابحث عن Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور).

  2. ضمن Google Play services (خدمات Google Play)، اضغط على Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه. وقد تحتاج إلى إدخال رمز قفل الشاشة.

  4. اضغط على Delete (حذف) لإزالة كلمة مرور Netflix، أو Edit (تحرير) لتحديثها.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Samsung Pass:

  1. فانتقل إلى Settings (الإعدادات) > Biometrics and security (المقاييس الحيوية والأمان)Samsung Pass. وقد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور Samsung.

  2. ضمن IDs and passwords (المعرّفات وكلمات المرور) اضغط على Apps (التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه،

  4. اضغط على Delete (حذف)، ثم اضغط على Delete (حذف) مرّة أخرى للتأكيد.

مسح بيانات تطبيق Netflix

سيؤدي مسح بيانات تطبيق Netflix إلى إزالة أي عروض تلفزيونية أو أفلام منزّلة على جهازك وتسجيل الخروج من حسابك.
  1. اضغط بشكل مطوّل على رمز تطبيق Netflix، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  2. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيقات المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. وللحصول على تلك الخطوات، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق معه أو الحصول على المساعدة من الشركة المُصنعة.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

iPhone أو iPad أو iPod touch

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على الشاشة صحيح.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على إظهار لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها

إذا كنت تستخدم ميزة iCloud Keychain لحفظ كلمات المرور، فقد يتعيّن عليك أيضًا تحديث كلمة مرور Netflix أو إزالتها والمحاولة مرّة أخرى. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

الكمبيوتر أو متصفح الويب

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على الشاشة صحيح.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على إظهار لرؤية كلمة المرور والتأكد من صحتها.

مسح ملفات كوكيز Netflix

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، انتقل إلى كيفية تغيير كلمة مرور حساب Netflix.

تحديث متصفح الويب الذي تستخدمه

انتقل إلى المتصفحات المدعومة لتشغيل Netflix لتحديث متصفح الويب الذي تستخدمه أو للحصول على متصفح مختلف.

تشغيل الكوكيز في متصفح الويب الذي تستخدمه

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Windows

Chrome
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) رمز قائمة Chrome ، ثم Settings (الإعدادات).

  2. من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، حدد Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. حدد Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  4. تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

السماح باستخدام الكوكيز
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Settings and more (الإعدادات والمزيد)الإعدادات والمزيد.

  2. انقر فوق Settings (الإعدادات).

  3. انقر فوق Cookies and site permissions (الكوكيز وأذونات الموقع).

  4. انقر فوق Manage and delete cookies and site data (إدارة وحذف الكوكيز وبيانات الموقع).

  5. تأكد من تشغيل خيار Allow sites to save and read cookie data (recommended) السماح للمواقع الإلكترونية بحفظ بيانات الكوكيز وقراءتها (موصى به).

Firefox

  1. حدد رمز Menu (القائمة) من الزاوية العلوية اليسرى.

  2. حدد Options (الخيارات).

  3. حدد Privacy (الخصوصية) من القائمة على اليمين.

  4. ضمن History (السجل)، حدد موقع القائمة المنسدلة Firefox will: (سيقوم Firefox بـ:) وحدد Remember history تذكر (السجل).

  5. أغلق علامة التبويب، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer
  1. من قائمة الأدوات، حدد خيارات الإنترنت.

  2. حدد الخصوصية.

  3. حدد الخيارات المتقدمة.

  4. حدد مربع تجاوز المعالجة التلقائية لملفات تعريف الارتباط.

  5. ضمن First-party Cookies (ملفات تعريف الموقع الحالي)، حدد Accept (قبول).

  6. حدد موافق في النافذة إعدادات خصوصية متقدمة.

  7. حدد موافق في نافذة خيارات الإنترنت.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera
  1. حدد Menu (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى للمستعرض.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. مرر لأسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  4. تحقق من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended)‎ (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  5. أغلق علامة التبويب Settings (الإعدادات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Mac

Chrome
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) رمز قائمة Chrome ، ثم Settings (الإعدادات).

  2. من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، حدد Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. حدد Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  4. تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox

  1. من القائمة Firefox، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. حدد الخصوصية.

  3. ضمن سيقوم Firefox بـ:، حدد تذكر السجل.

  4. أغلق Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداد الخصوصية الجديد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من القائمة Opera، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. قم بالتمرير إلى أسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  3. تأكد من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended) (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  4. أغلق علامة التبويب Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari

  1. من القائمة Safari، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. حدد الخصوصية.

  3. ضمن Cookies and website data (الكوكيز وبيانات موقع الويب)، حدد Allow from websites I visit (السماح من مواقع الويب التي أزورها).

  4. أغلق Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداد الخصوصية الجديد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مقالات ذات صلة