تعذّر تسجيل الدخول إلى Netflix

إذا نسيت عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور المرتبطين بحسابك لدى Netflix أو لم يعد بإمكانك الوصول إليهما، فيمكنك إعادة ضبط كلمة المرور.

إذا كنت تعرف عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحسابك لدى Netflix، ولكن لا تستطيع تسجيل الدخول، فاتّبع التعليمات التي تنطبق أدناه.

يتعذر عليّ تسجيل الدخول على أي جهاز

إذا ظهر لك هذا الخطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى حساب موجود:

عذرًا، لا يمكننا العثور على حساب لعنوان البريد الإلكتروني هذا. يُرجى إعادة المحاولة أو إنشاء حساب جديد.

اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

  2. حدد لا أتذكر بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي واملأ النموذج.

    • إذا لم يكن ذلك الخيار ظاهرًا لك، فيعني هذا أن خيار استرداد الحساب عن طريق معلومات الفوترة غير متاح في منطقتك.

  3. حدد إيجاد الحساب.

إذا كانت فوترتك من خلال شركة أخرى أو تستمتع بخدمة Netflix كجزء من حزمة خدمات، فابحث عن اسم مزود الخدمة في مركز خدمة عملاء Netflix. حدد مقالة الفوترة ذات الصلة ثم انتقل إلى القسم "أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Netflix."

يتعذر تسجيل الدخول على جهاز محدد

مشغّل Blu-ray

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

إعادة ضبط Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.

  2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. افتح مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك مشاهدة محتوى Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

أجهزة الكمبيوتر

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

مسح ملفات كوكيز Netflix

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تشغيل الكوكيز في متصفح الويب الذي تستخدمه

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Windows

Chrome
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) رمز قائمة Chrome ، ثم Settings (الإعدادات).

  2. من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، حدد Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. حدد Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  4. تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Edge
  1. حدد ... من الزاوية العلوية اليسرى من المستعرض.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. ضمن Advanced settings (الإعدادات المتقدمة)، حدد View advanced settings (عرض الإعدادات المتقدمة).

  4. ضمن Cookies (الكوكيز)، تأكد من تحديد Don't block cookies (عدم حظر الكوكيز).

  5. انقر فوق أي مكان على الشاشة لإغلاق القائمة.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox

  1. حدد رمز Menu (القائمة) من الزاوية العلوية اليسرى.

  2. حدد Options (الخيارات).

  3. حدد Privacy (الخصوصية) من القائمة على اليمين.

  4. ضمن History (السجل)، حدد موقع القائمة المنسدلة Firefox will: (سيقوم Firefox بـ:) وحدد Remember history تذكر (السجل).

  5. أغلق علامة التبويب، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer
  1. من قائمة الأدوات، حدد خيارات الإنترنت.

  2. حدد الخصوصية.

  3. حدد الخيارات المتقدمة.

  4. حدد مربع تجاوز المعالجة التلقائية لملفات تعريف الارتباط.

  5. ضمن First-party Cookies (ملفات تعريف الموقع الحالي)، حدد Accept (قبول).

  6. حدد موافق في النافذة إعدادات خصوصية متقدمة.

  7. حدد موافق في نافذة خيارات الإنترنت.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera
  1. حدد Menu (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى للمستعرض.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. مرر لأسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  4. تحقق من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended)‎ (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  5. أغلق علامة التبويب Settings (الإعدادات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الخطوات الخاصة بنظام التشغيل Mac

Chrome
  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على Menu (القائمة) رمز قائمة Chrome ، ثم Settings (الإعدادات).

  2. من القائمة الموجودة على الجانب الأيمن، حدد Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. حدد Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  4. تأكد من أن الإعداد Clear cookies and site data when you quit Chrome (محو بيانات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط عند الخروج من Chrome) قيد الإيقاف.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox

  1. من القائمة Firefox، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. حدد الخصوصية.

  3. ضمن سيقوم Firefox بـ:، حدد تذكر السجل.

  4. أغلق Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداد الخصوصية الجديد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من القائمة Opera، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. قم بالتمرير إلى أسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  3. تأكد من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended) (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  4. أغلق علامة التبويب Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari

  1. من القائمة Safari، حدد Preferences (التفضيلات).

  2. حدد الخصوصية.

  3. ضمن Cookies and website data (الكوكيز وبيانات موقع الويب)، حدد Allow from websites I visit (السماح من مواقع الويب التي أزورها).

  4. أغلق Preferences (التفضيلات) لحفظ إعداد الخصوصية الجديد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث المتصفح الذي تستخدمه

يُرجى ترقية متصفح الويب إلى أحدث إصدار أو استخدام متصفح آخر.

إذا كنت تستخدم برنامج Net Nanny

يمكن أن يتداخل برنامج التصفية Net Nanny مع المشغل الذي تحتاج إليه Netflix لعرض الأفلام العروض التلفزيونية. عطّل برنامج Net Nanny وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرة أخرى.

هاتف جوال أو كمبيوتر لوحي

هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. قد تحتاج إلى النقر على المحاولة مرة أخرى للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

استخدام المستعرض بهاتفك لتسجيل الدخول إلى Netflix.com

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى Netflix.com من خلال المستعرض لديك:

  1. فتحقق مما إذا كنت قد أكملت عملية التسجيل.

  2. افتح تطبيق Netflix وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول إلى Netflix.com من خلال المستعرض لديك:

  1. فتحقّق من إدخال عنوان البريد الإلكتروني لديك بشكل صحيح.
    إذا تم إدخاله بشكل غير صحيح، فأعِد إدخاله وحاول تسجيل الدخول مرّة أخرى.

  2. تفضّل بزيارة netflix.com/clearcookies، ثمّ افتح تطبيق Netflix وحاول تسجيل الدخول مرّة أخرى.

  3. إذا استمر تعذر تسجيل الدخول، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الموجودة أدناه.

تعطيل ميزة Smart Lock من Google لتطبيق Netflix

إذا كنت تستخدم ميزة Smart Lock من Google لحفظ كلمات المرور على حسابك في Google، فقد تحتاج إلى إيقاف تشغيل ميزة Smart Lock لتطبيق Netflix. إذا كنت غير متأكد من كيفية عمل ذلك، فيُرجى الاطّلاع على مقالة دعم Google.

مسح بيانات تطبيق Netflix

ملاحظة:
سيؤدي مسح بيانات التطبيق إلى حذف أي عروض تلفزيونية وأفلام نزلتها على الجهاز.
  1. من الشاشة الرئيسية في جهازك، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد General (عام).

    • في حالة عدم ظهور الخيار General (عام)، تابع إلى الخطوة التالية.

  3. حدد Apps (التطبيقات) أو Applications (تطبيقات).

  4. حدد Manage Applications (إدارة التطبيقات) أو Application Manager (مدير التطبيقات)أو Manage All Apps (إدارة كل التطبيقات).

    • في حالة عدم ظهور هذه التحديدات، تابع إلى الخطوة التالية.

  5. قم بالتمرير إلى أسفل وحدد Netflix.

    • في حالة عدم وجود Netflix، تحقق من علامة التبويب تنزيل.

  6. حدد Storage (التخزين).

    • في حالة عدم ظهور الخيار Storage (مساحة تخزين)، تابع إلى الخطوة التالية.

  7. حدد Clear Data(مسح البيانات) أو Clear Storage (مسح التخزين), ثم حدد OK(موافق).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

محاولة استخدام اتصال إنترنت آخر

صِل هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي بشبكة إنترنت أخرى إن أمكن. على سبيل المثال:

  • حاول التوصيل بشبكة Wi-Fi مختلفة موجودة في نطاق الجهاز.

  • حاول التوصيل من بيت شخص آخر.

إذا تمكنت من مشاهدة Netflix باستخدام اتصال إنترنت آخر، فتحقق من الإعداد الصحيح لشبكتك المنزلية.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

iPhone أو iPad أو iPod touch

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. قد تحتاج إلى النقر على المحاولة مرة أخرى للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إزالة كلمات المرور المحفوظة من iCloud Keychain

إذا كنت تستخدم ميزة iCloud Keychain لحفظ كلمات المرور في حسابك مع Apple، فقد يتطلب أيضًا إزالة بيانات اعتمادك في Netflix من Keychain. إذا كنت غير متأكد من كيفية عمل ذلك، فيُرجى الاتصال بدعم Apple.

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الذي يجب أن أفعله بعد ذلك؟

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

إذا ظهر لك رمز خطأ يبدأ بـ ATV، فابحث في مركز خدمة عملاء Netflix عن رمز الخطأ الكامل للاطلاع على مقالة التحري عن الخلل وإصلاحه.

التحقق من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

إعادة ضبط Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل جهازك

Roku

افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  1. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  2. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

أجهزة الاستقبال أو مشغلات بث الوسائط الأخرى

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

الاتصال المباشر بالمودم

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. قم بتوصيل الجهاز بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل جهازك وحاول البث مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

إذا تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • نوصي بشدة بمحاولة توصيل الجهاز بالمودم مباشرةً إن أمكن؛ حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

تلفزيون ذكي

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

إعادة ضبط Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. صِل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل التلفزيون الذكي، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

جهاز التحكم بالألعاب

PlayStation 3

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

تسجيل الدخول إلى شبكة PlayStation

إذا طُلب منك إدخال Sign-In ID (معرّف تسجيل الدخول)، فيجب عليك تسجيل الدخول أولاً إلى PlayStation Network قبل تسجيل الدخول إلى Netflix.

إذا نسيت معلومات تسجيل الدخول إلى PlayStation Network، فيُرجى التواصل مع PlayStation للحصول على المساعدة.

PlayStation 4

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا اتّبعت كل الخطوات المدرجة أعلاه، وما تزال غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

Xbox One

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا اتّبعت كل الخطوات المدرجة أعلاه، وما تزال غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

Xbox 360

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا اتّبعت كل الخطوات المدرجة أعلاه، وما تزال غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

Xbox Series X/S

التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور

تأكّد من أنك أدخلت البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين قبل محاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول، فيمكنك الرجوع إلى شاشة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من هذه المعلومات أو تحديثها. وإذا استمر تعذّر تسجيل الدخول، فتابع التحري عن الخلل وإصلاحه أدناه.

إعادة ضبط كلمة المرور

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بواسطة إرسال رسالة بريد إلكتروني لنفسك لإعادة ضبط كلمة المرور. إذا أضفت مسبقًا رقم هاتف تم التحقق منه إلى حسابك، فيمكنك أيضًا إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق رسالة نصية (SMS) بالنقر فوق نسيت كلمة المرور وتحديد خيار الرسالة النصية (SMS).

إذا استمر تعذر تسجيل الدخول بعد إعادة ضبط كلمة المرور، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

تسجيل الدخول عبر الموقع netflix.com/tv8

إذا حددت الخيار تسجيل الدخول من الويب، فسوف تستخدم جهازًا آخر بدلًا من استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول والاستمتاع بالمشاهدة على التلفزيون.

  1. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv8.

  2. أدخل الرمز الظاهر على التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على التلفزيون ضمن الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول.

  3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  4. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

كيفية استخدام رمز QR

  1. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو رمز QR الظاهر على شاشة التلفزيون.

  2. انقر على الشعار الظاهر لفتح الموقع الإلكتروني netflix.com/tv8 على متصفح الجوّال.

  3. في متصفح الجوّال، أدخل الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون.

    • تحقق من أن الرمز الذي أدخلته يطابق الرمز الظاهر على شاشة التلفزيون ضمن "الخطوة 2: إدخال رمز تسجيل الدخول".

  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك في Netflix إن طُلب منك ذلك.

  5. مشاهدة Netflix على التلفزيون.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا اتّبعت كل الخطوات المدرجة أعلاه، وما تزال غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

جميع الأجهزة الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

إذا اتبعت الخطوات السابقة ولا زال يتعذر عليك تسجيل الدخول، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix لطلب المساعدة.