كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها

1. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

2. اختر البريد الإلكتروني.

3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على أرسل لي رسالة بريد إلكتروني.

4. انتظر رسالة إلكترونية من Netflix بشأن إعادة ضبط كلمة المرور. من المفترض أن تصلك في غضون بضع دقائق.

5. انقر على الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية لتسجيل دخول حسابك لدى Netflix تلقائيًا.

6. بمجرد تسجيل الدخول، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور جديدة. لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفس آخر كلمة مرور استخدمتها.

انتهت صلاحية الرابط

• تنتهي صلاحية الرابط الوارد في رسالة البريد الإلكتروني بعد مُضيّ 24 ساعة. وإذا انتهت صلاحيته، فأرسل لنفسك رسالة إلكترونية أخرى من الرابط netflix.com/loginhelp.

لم تصلني رسالة البريد الإلكتروني

1. تحقق منها في مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام أو العروض الترويجية، أو في أي عناصر تصفية تستخدمها لتصفية الرسائل.

2. إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية الخاصة بإعادة ضبط كلمة المرور بعد تفقّد تلك المجلدات، فجرّب إضافة عنوان البريد الإلكتروني info@account.netflix.com إلى قائمة جهات اتصالك. وبعد ذلك، أرسل لنفسك رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور مرة أخرى.

3. إذا لم تستلم بعد رسالة البريد الإلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور، فقد يكون مزود خدمة البريد الإلكتروني هو المتسبب في التأخير. يرجى الانتظار 5 ساعات، ثم تحقق ثانية من صندوق الوارد لديك.

الرابط لا يعمل

1. احذف أي رسائل إلكترونية لإعادة ضبط كلمة مرور Netflix موجود في الصندوق الوارد.

2. بمجرد حذف الرسائل الإلكترونية هذه، انتقل إلى الموقع netflix.com/clearcookies. وسيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك، وستعود تلقائيَّا إلى الصفحة الرئيسية.

3. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

4. اختر البريد الإلكتروني.

5. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على أرسل لي رسالة بريد إلكتروني.

6. عُد إلى بريدك الإلكتروني واتبع الخطوات المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني الجديدة لإعادة ضبط كلمة مرور Netflix.

إذا استمرت المشكلة، فجرّب إعادة ضبط كلمة المرور على كمبيوتر أو هاتف جوال أو جهاز لوحي آخر.

كلمة المرور تلك غير آمنة أو شائعة للغاية

إذا ظهرت لك الرسالة كلمة المرور تلك غير آمنة أو شائعة للغاية عند إعادة ضبط كلمة المرور أو تغييرها، فهذا يعني أن كلمة المرور التي اخترتها موجودة ضمن قائمة كلمات المرور المخترقة أو شائعة الاستخدام التي لا نسمح باستخدامها لأسباب أمنية. وسيتعيّن عليك اختيار كلمة مرور مختلفة.

1. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

2. اختر رسالة نصية (SMS).

3. أدخل رقم الهاتف المرتبط بحسابك.

4. انقر على أرسل لي رسالة نصية.

5. سنرسل إليك رمز تحقق عن طريق رسالة نصية. أدخل ذلك الرمز لإعادة ضبط كلمة المرور. تنتهي صلاحية الرمز بعد 20 دقيقة.

6. بعد إدخال الرمز، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور جديدة. لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفس آخر كلمة مرور استخدمتها.

لا يوجد رقم هاتف مرتبط بالحساب
إذا لم تكن أضفت رقم هاتف إلى حسابك، فسيتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق البريد الإلكتروني. بعد تسجيل الدخول، يمكنك إضافة رقم هاتف في أي وقت بالانتقال إلى صفحة الحساب واختيار إضافة رقم هاتف. وإذا لم يعُد رقم الهاتف الموجود في حسابك صالحًا، فانتقل إلى صفحة الحساب واختر تغيير رقم الهاتف.

إذا كنت تدفع رسوم Netflix باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة مدين:

1. ستحتاج إلى رقم بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين.

2. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

3. اختر لا أتذكر بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي.

   • إذا لم يكن ذلك الخيار ظاهرًا لك، فإن خيار استرداد الحساب عن طريق معلومات الفوترة غير متاح في منطقتك. يُرجى الاتصال بنا لطلب المساعدة.

4. أدخل الاسم الأول والأخير الموجوديْن في الحساب، بالإضافة إلى رقم بطاقة الائتمان أو المدين المستخدمة لسداد رسوم الحساب.

5. حدد إيجاد الحساب.

6. إذا عثرنا على حساب مرتبط بتلك المعلومات، فسنرسل الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم مع الحساب.

إذا كانت فوترتك عبر طرف خارجي ويتعذر عليك تسجيل الدخول:

إذا كنت تدفع رسوم Netflix عبر طرف خارجي أو كان اشتراكك ضمن حزمة، فابحث في مركز خدمة العملاء عن اسم الطرف الخارجي للعثور على المقالة المناسبة. بعدئذٍ، يُرجى الاطّلاع على القسم "أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Netflix" للحصول على الإرشادات.

إذا لم تكن تستخدم بطاقة المدين أو الائتمان لدفع رسوم اشتراك Netflix، يُرجى الاتصال بنا لطلب المساعدة.