لقد نسيت بيانات تسجيل الدخول إلى Netflix أو كلمة المرور.

ألا يمكنك تسجيل الدخول إلى Netflix؟ يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور من خلال الحصول على رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور، أو من خلال الحصول على رسالة نصية أو تلقّي مكالمة صوتية إذا كنت قد أضفت رقم هاتفك إلى حسابك. إذا لم تكن تتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في التسجيل، أو لم يعد بإمكانك الوصول إليه، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.

إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق البريد الإلكتروني

لإعادة ضبط كلمة مرورك عبر البريد الإلكتروني، أرسِل لنفسك رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة مرورك. عادة ما تصلك الرسالة في غضون بضع دقائق، وتتضمن رابطًا يساعدك على تسجيل الدخول إلى Netflix تلقائيًا. من هذه الخطوة، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور جديدة. تنتهي صلاحية الرابط الموجود في الرسالة بعد 24 ساعة، لذا احرص على استخدامه في أقرب وقت ممكن. الرجاء ملاحظة أنه لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفسها كلمة المرور السابقة.

وفي حالة انتهاء صلاحية الارتباط الموجود في الرسالة، فلا تقلق -- يمكنك دائمًا إرسال رسالة بريد إلكتروني أخرى لإعادة ضبط كلمة المرور.

لقد أرسلت لنفسي رسالة البريد الإلكتروني ولكنني لم أستلمها أبدًا.

  1. تفقّد مجلد البريد العشوائي الخاص بك وأي عوامل تصفية للبريد الإلكتروني قمت بإعدادها للتأكد من أنه لم يتم توجيه الرسالة إلى موقع آخر غير صندوق الوارد.

  2. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة ضبط كلمة مرورك بعد تفقّد مجلد البريد العشوائي، فجرّب إضافة عنوان البريد الإلكتروني info@mailer.netflix.com إلى قائمة جهات اتصالك. وبعد ذلك، أرسل لنفسك رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور مرةً أخرى.

  3. إذا لم تستلم بعد رسالة البريد الإلكتروني لإعادة ضبط كلمة مرور، فقد يرجع السبب إلى تأخير ناجم عن مزود البريد الإلكتروني الخاص بك. يرجى الانتظار 5 ساعات، ثم تحقق ثانية من صندوق الوارد لديك.

لا يعمل الارتباط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني.

  1. احذف أي رسائل بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة مرور Netflix قد تكون أرسلتها لنفسك.

  2. بمجرد حذف هذه الرسائل، انتقل إلى الموقع netflix.com/clearcookies. سيتم تسجيل خروجك وستعود تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية.

  3. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

  4. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، ثم حدد أرسل لي رسالة بريد إلكتروني.

  5. عُد إلى بريدك الإلكتروني واتبع الخطوات المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني الجديدة الخاصة بك لإعادة ضبط كلمة مرور Netflix.

إذا كنت ما تزال تواجه صعوبة، فاستخدم جهاز كمبيوتر مختلفًا، أو هاتفًا ذكيًا، أو كمبيوتر لوحيًا آخر للوصول إلى البريد الإلكتروني، ثم انقر فوق رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

إعادة ضبط كلمة المرور بالرسائل النصية القصيرة (SMS) أو عبر مكالمة صوتية

حتى تتمكن من إعادة ضبط كلمة مرورك عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية، يجب أن تستخدم رقم الهاتف المسجل بحسابك والذي أضفته سابقًا وتم التحقق منه. إذا كنت قد أضفت رقم هاتف بالفعل، فانقر فوق الرابطنسيت كلمة المرور وحدد رسالة نصية (SMS) أو مكالمة صوتية. وبعد ذلك، سيتم إرسال رمز تحقق لك من المفترض أن تدخله لإعادة ضبط كلمة المرور. لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفسها كلمة المرور السابقة. تنتهي صلاحية هذا الرمز بعد 20 دقيقة، لذا احرص على استخدامه في أقرب وقت ممكن.

إذا لم تقم بإضافة رقم هاتف إلى حسابك بعد، يجب أن تتبع التعليمات المدرجة أعلاه لإعادة ضبط كلمة مرورك عبر البريد الإلكتروني. وبمجرد أن تتمكن من الوصول إلى حسابك، يمكنك إضافة رقم هاتف في أي وقت من خلال الانتقال إلى صفحة الحساب وتحديد إضافة رقم هاتف. إذا لم يُعد رقم الهاتف الموجود في حسابك صالحًا، يمكنك الانتقال إلى صفحة الحساب الخاص بك وتحديد تغيير رقم الهاتف.

globe