الفوترة والمدفوعات

يمكنك الاطّلاع على خطة Netflix الحالية ومحفوظات الفوترة من خلال صفحة تفاصيل الفوترة في حسابك.

يمكنك المقارنة بين الخطط والأسعار وتغيير خطتك في أي وقت.

بصفتك أحد الأعضاء، تُخصم منك رسوم الاشتراك تلقائيًا مرة كلّ شهر في التاريخ الذي سجلت فيه. وتُخصم رسوم اشتراك Netflix في بداية كل دورة فوترة، وقد يستغرق ذلك عدة أيام للظهور في حسابك.

• قد يحين تاريخ فوترتك قبل موعده أو بعده بيوم بسبب اختلافات المنطقة الزمنية.

• إذا كان تاريخ الفوترة لا يقع في كل شهر (على سبيل المثال، يوم 31)، تُجرى الفوترة في اليوم الأخير من هذا الشهر بدلاً من ذلك اليوم. 

• قد يختلف تاريخ فوترة Netflix عن تاريخ فوترة مقدم الخدمة الذي تتعامل معه في حالة كانت الفوترة تُجرى من خلال طرف خارجي.

سجّل الدخول إلى الحساب وحدد إدارة معلومات الدفع. ستوجّهك بعض خيارات الدفع إلى الموقع الإلكتروني الخاص بها لإتمام عملية التحديث.

يتوفر لدينا العديد من خيارات الدفع للاختيار من بينها إذا كنت ترغب في تغيير وسيلة دفع اشتراك Netflix.

1. يُرجى الانتقال إلى صفحة تفاصيل الفوترة في حسابك.

2. انقر على تاريخ الرسم الذي تريد عرضه. وستُفتح لك صفحة الفاتورة القابلة للطباعة لهذا الرسم المحدد. وفي حالة كنت تريد طباعة جميع الرسوم للعام الماضي، يمكنك طباعة صفحة تفاصيل الفوترة.

3. يمكنك العثور على إجابات عن الأسئلة المرتبطة بالضرائب المُدرجة في فاتورة Netflix.

يمكنك عرض معلومات فوترتك لدى Netflix لمدة عام كامل بحدٍ أقصى. ويُرجى الاتصال بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها إذا كنت تريد الحصول على معلومات الفوترة لمدة تزيد عن عام.

إذا رفض البنك أو المؤسسة المالية خصم الرسم:

• تحقق من صحة معلومات الدفع، مثل الرمز البريدي وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الأمان. 

  • إن لم تكن صحيحة، فسجّل الدخول إلى الحساب وحدد إدارة معلومات الدفع. يمكنك أيضًا تجربة استخدام وسيلة دفع مختلفة.

  • إذا صحّحت كل الأخطاء، فحاول عملية الدفع مجددًا.

• إذا استمرت المشكلة، فتأكد من أن وسيلة الدفع تدعم معاملات التجارة الإلكترونية.

تتوفر العديد من الخيارات لدفع رسوم اشتراك Netflix، من بينها بطاقات الائتمان والمدين، والأطراف الخارجية. يُرجى الاتصال بنا لطلب المساعدة إذا لم تتمكن من استخدام إحدى وسائل الدفع المقبولة لدينا.

إذا كانت فوترتك تُجرى من خلال طرف خارجي، أو أن خدمة Netflix مُدرجة ضمن إحدى الحزم، فربما أُلغي حسابك لعدد من الأسباب.

• وجود مشكلة في عملية الدفع. 

  • الطرف الخارجي: سجّل الدخول إلى حسابك لدى الطرف الخارجي لحل مشكلة الدفع، ثم اشترك مرة أخرى في Netflix.

    • إذا تعذّر عليك إعادة الاشتراك من خلال الطرف الخارجي، يمكنك الاشتراك من خلال Netflix.com وإضافة وسيلة دفع مختلفة.

  • الحزمة: سجّل الدخول إلى حسابك المرتبط بالحزمة لحل مشكلة الدفع، ثم أعد ربطها بحسابك لدى Netflix.

• أوقفتَ حزمتك التي تتضمن خدمة Netflix مؤقتًا أو ألغيتها ولا توجد وسيلة دفع أخرى مُضافة. 

  • إذا كانت الحزمة لا تزال نشطة، فأعد ربط حسابك لدى Netflix.

  • إذا ألغيت حزمتك، فسجّل الدخول إلى حسابك لدى Netflix وأضف وسيلة دفع جديدة.

قد تُفرَض عليك رسوم إضافية لم تكن تتوقعها لعدة أسباب.

• الضرائب - قد تُفرض عليك ضرائب مع رسوم الاشتراك وذلك حسب مكان إقامتك. 

• الرسوم - قد تفرض شركات البطاقات، في بعض البلدان، رسمًا إضافيًّا على المعاملات التي تُجرى في بلدان أخرى. وقد تُغيّر بعض البلدان العملة إلى الدولار الأمريكي حتى إذا كنا نخصم الرسوم بالعملة المحلية.

• تغيير الخطة - إذا رقّيت أنت أو أي شخص في سكنك خطتك لدى Netflix، فستتضمن فاتورتك سعر الخطة الأعلى.

إذا كان تاريخ الفوترة المحدد لك غير موجود في شهر معيّن (مثل يوم 31)، تُجرى الفوترة في آخر يوم من ذلك الشهر.

إذا غيّرت تاريخ الفوترة مؤخرًا وكان ذلك خلال الشهر نفسه لخصم الرسوم، أو غيّرت خطتك إلى الخطة الأعلى سعرًا، فستُخصم منك الرسوم قبل الوقت المتوقع.

تُخصم رسوم عضوية Netflix من الأعضاء شهريًّا في التاريخ الذي سجّلوا فيه.

إذا سجّلت في Netflix مؤخّرًا، أو كنت عضوًا وغيرت وسيلة الدفع التي تستخدمها، أو أعدت إجراء عملية دفع مرفوضة، فقد يظهر لك طلب تخويل في صورة معاملة معلّقة في كشف الحساب. ولا تُعد عمليات التخويل رسومًا، ولكنها قد تؤثر على رصيدك المتاح حتى يؤكد البنك وجود رصيد كافٍ بحسابك في غضون بضعة أيام.

• إذا تسبب طلب التخويل في إنهاء الرصيد المتاح في حسابك، فلن نتمكن حينئذٍ من معالجة رسوم اشتراك Netflix. وفي حالة حدوث ذلك، سيتعين عليك إضافة أموال إلى حسابك أو استخدام وسيلة دفع مختلفة.
  

وإذا كنت ترى رسومًا متعدّدة أو رسومًا تظن أنها غير مُخوّلة من Netflix، فاتّبع الخطوات الواردة هنا.