الانضمام إلى Netflix

رسالة إعلام من Netflix مفادها "عذرًا، لقد حدث خطأ ما. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا."

قد تظهر لك رسالة الخطأ هذه أثناء استخدام Netflix.

عذرًا، لقد حدث خطأ ما. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

رسالة الخطأ هذه شائعة وعادةً ما تختفي من تلقاء نفسها بعد مدة زمنية قصيرة. وإذا لم يحدث ذلك، فقد تساعدك خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه التالية في حل المشكلة.

يُرجى تحديد أفضل خيار أدناه يطابق ما كنت تحاول فعله عند ظهور رسالة الخطأ:

عند ظهور رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى Netflix، فربما هناك مشكلة في الجهاز أو الاتصال بالشبكة أو خطأ في كلمة مرور Netflix.

لحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية بالترتيب. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

بعض الأجهزة تحفظ كلمات المرور تلقائيًا. إذا تغيّر عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور لحسابك لدى Netflix، فقد تحتاج إلى الانتقال إلى أداة إدارة كلمات المرور وتحديث كلمة مرورك القديمة المحفوظة بنفسك.

إذا كنت تستخدم أداة إدارة كلمات المرور من Google:

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وابحث عن Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور)

  2. ضمن Google Play services (خدمات Google Play)، اضغط على Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور)

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه. وقد تحتاج إلى إدخال رمز قفل الشاشة

  4. اضغط على Delete (حذف) لإزالة كلمة مرور Netflix، أو Edit (تحرير) لتحديثها

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا كنت تستخدم Samsung Pass:

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات)، ثم اضغط على Biometrics and security (المقاييس الحيوية والأمان)

  2. اضغط على Samsung Pass. قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور Samsung

  3. ضمن IDs and passwords (المعرّفات وكلمات المرور)، اضغط على Apps (التطبيقات)

  4. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه

  5. اضغط على Delete (حذف)، ثم اضغط على Delete (حذف) مرّة أخرى للتأكيد

إذا كنت تستخدم Apple Passwords أو iCloud Keychain:

انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة كيفية تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها على جهاز iPhone أو iPad.

  1. أوقف تشغيل الجهاز.

    ملاحظة:إذا لم تكن متأكدًا من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، أو إذا تعذّر عليك العثور على زر الطاقة، فافصل كابل الطاقة.

  2. اترك الجهاز مغلقًا لمدة 30 ثانية على الأقل.

  3. شغِّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في إعدادات الشبكة على جهازك أو المودم أو الموجّه.

جرّب الخطوات التالية. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

ملاحظة:للمساعدة في تنفيذ تلك الخطوات، قد يتعيّن عليك الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو بمزود خدمة الإنترنت أو بمزود خدمة VPN.

  1. إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

  2. أعد ضبط إعدادات الشبكة على الجهاز الذي تواجه المشكلة حين استخدامه.

  3. استعد الإعدادات الافتراضية للخدمة على المودم أو الموجّه الذي تستخدمه.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

إذا كنت تستخدم جهاز Apple TV:

حذف تطبيق Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، حدد تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بُعد أو حلقة لوحة اللمس إلى أن يبدأ تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن "Netflix" للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت)

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا استمر ظهور رسالة الخطأ هذه بعد تجربة الخطوات السابقة، فذلك يعني أن ثمة مشكلة مؤقتة في طلبك في الوقت الحالي. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة على الأقل، ثم إعادة المحاولة.

عند ظهور رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة دفع رسوم Netflix، فربما هناك مشكلة في وسيلة الدفع أو متصفح الويب أو الخدمة البنكية.

لحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية بالترتيب. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

قد يظهر هذا الخطأ عند وجود مشكلة في وسيلة الدفع. وربما يتعيّن عليك التواصل مع البنك أو المؤسسة المالية لطلب المساعدة بشأن تلك الخطوات.

قبل المحاولة مرة أخرى، يُرجى التحقق من المشكلات الشائعة التالية:

  • التأكد من إدخال معلومات الدفع الصحيحة على الشاشة.

  • التأكد من أن وسيلة الدفع لا زالت سارية وحديثة.

  • التأكد من وجود رصيد كافٍ في وسيلة الدفع.

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في إعدادات الشبكة على جهازك أو المودم أو الموجّه.

جرّب الخطوات التالية. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

ملاحظة:للمساعدة في تنفيذ تلك الخطوات، قد يتعيّن عليك الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو بمزود خدمة الإنترنت أو بمزود خدمة VPN.

  1. إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

  2. أعد ضبط إعدادات الشبكة على الجهاز الذي تواجه المشكلة حين استخدامه.

  3. استعد الإعدادات الافتراضية للخدمة على المودم أو الموجّه الذي تستخدمه.

جرّب مرة أخرى استخدام المتصفح على الهاتف الجوال أو الكمبيوتر اللوحي، أو جرّب استخدام متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox.

في حالة استمرار المشكلة بعد تجربة الخطوات السابقة، يمكننا تقديم المساعدة.

يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة أو بالتحدث إلى أحد أعضاء فريقنا.

عند ظهور رسالة الخطأ أثناء محاولة إعادة ضبط كلمة مرور Netflix، فربما هناك مشكلة في المتصفح أو حسابك لدى Netflix.

لحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية بالترتيب. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في إعدادات الشبكة على جهازك أو المودم أو الموجّه.

جرّب الخطوات التالية. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

ملاحظة:للمساعدة في تنفيذ تلك الخطوات، قد يتعيّن عليك الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو بمزود خدمة الإنترنت أو بمزود خدمة VPN.

  1. إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

  2. أعد ضبط إعدادات الشبكة على الجهاز الذي تواجه المشكلة حين استخدامه.

  3. استعد الإعدادات الافتراضية للخدمة على المودم أو الموجّه الذي تستخدمه.

جرّب مرة أخرى استخدام المتصفح على الهاتف الجوال أو الكمبيوتر اللوحي، أو جرّب استخدام متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox.

إذا استمر ظهور رسالة الخطأ هذه بعد تجربة الخطوات السابقة، فذلك يعني أن ثمة مشكلة مؤقتة في طلبك في الوقت الحالي. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة على الأقل، ثم إعادة المحاولة.

عند ظهور رسالة الخطأ هذه عند محاولة تحديث معلومات حسابك لدى Netflix، فربما هناك مشكلة في المتصفح أو الاتصال بالشبكة.

لحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية بالترتيب. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في إعدادات الشبكة على جهازك أو المودم أو الموجّه.

جرّب الخطوات التالية. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

ملاحظة:للمساعدة في تنفيذ تلك الخطوات، قد يتعيّن عليك الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو بمزود خدمة الإنترنت أو بمزود خدمة VPN.

  1. إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

  2. أعد ضبط إعدادات الشبكة على الجهاز الذي تواجه المشكلة حين استخدامه.

  3. استعد الإعدادات الافتراضية للخدمة على المودم أو الموجّه الذي تستخدمه.

جرّب مرة أخرى استخدام المتصفح على الهاتف الجوال أو الكمبيوتر اللوحي، أو جرّب استخدام متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox.

إذا استمر ظهور رسالة الخطأ هذه بعد تجربة الخطوات السابقة، فذلك يعني أن ثمة مشكلة مؤقتة في طلبك في الوقت الحالي. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة على الأقل، ثم إعادة المحاولة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا