الانضمام إلى Netflix

ظهور الخطأ "عذرًا، لقد حدث خطأ ما" عند تسجيل الدخول

قد تظهر لك رسالة الخطأ هذه عند تسجيل الدخول إلى Netflix.

عذرًا، لقد حدث خطأ ما. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

رسالة الخطأ هذه شائعة وعادةً ما تختفي من تلقاء نفسها بعد مدة زمنية قصيرة. وإذا لم يحدث ذلك، فقد تساعدك خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه التالية في حل المشكلة.

يُرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

  1. أوقف تشغيل الجهاز.

    ملاحظة:إذا لم تكن متأكدًا من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، أو إذا تعذّر عليك العثور على زر الطاقة، فافصل كابل الطاقة.

  2. اترك الجهاز مغلقًا لمدة 30 ثانية على الأقل.

  3. شغِّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

بعض الأجهزة تحفظ كلمات المرور تلقائيًا. إذا تغيّر عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور لحسابك لدى Netflix، فقد تحتاج إلى الانتقال إلى أداة إدارة كلمات المرور وتحديث كلمة مرورك القديمة المحفوظة بنفسك.

إذا كنت تستخدم أداة إدارة كلمات المرور من Google:

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وابحث عن Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور)

  2. ضمن Google Play services (خدمات Google Play)، اضغط على Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور)

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه. وقد تحتاج إلى إدخال رمز قفل الشاشة

  4. اضغط على Delete (حذف) لإزالة كلمة مرور Netflix، أو Edit (تحرير) لتحديثها

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا كنت تستخدم Samsung Pass:

  1. انتقل إلى Settings (الضبط)، ثم انقر على Biometrics and security (المقاييس الحيوية والأمان)

  2. اضغط على Samsung Pass. قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور Samsung

  3. ضمن IDs and passwords (المعرّفات وكلمات المرور)، اضغط على Apps (التطبيقات)

  4. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه

  5. اضغط على Delete (حذف)، ثم اضغط على Delete (حذف) مرّة أخرى للتأكيد

إذا كنت تستخدم Apple Passwords أو iCloud Keychain:

انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة كيفية تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها على جهاز iPhone أو iPad.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

من المحتمل أن تكون هناك مشكلة في إعدادات الشبكة على جهازك أو المودم أو الموجّه.

جرّب الخطوات التالية. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

ملاحظة:للمساعدة في تنفيذ تلك الخطوات، قد يتعيّن عليك الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو بمزود خدمة الإنترنت أو بمزود خدمة VPN.

  1. إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

  2. أعد ضبط إعدادات الشبكة على الجهاز الذي تواجه المشكلة حين استخدامه.

  3. استعد الإعدادات الافتراضية للخدمة على المودم أو الموجّه الذي تستخدمه.

إذا كنت تستخدم جهاز Apple TV:

حذف تطبيق Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، حدد تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بُعد أو حلقة لوحة اللمس إلى أن يبدأ تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن "Netflix" للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت)

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا استمر ظهور رسالة الخطأ بعد اتباع الخطوات أعلاه، فانتظر 24 ساعة على الأقل ثم حاول مرة أخرى.

المقالات ذات الصلة:

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا