Získat přístup na Netflix

Netflix hlásí „Vaše televize/zařízení není součástí domácnosti Netflix“

Vaše televize není zahrnutá do domácnosti Netflix v tomhle účtu

Vaše zařízení není zahrnuté do domácnosti Netflix v tomhle účtu

Tohle zařízení není ve vaší domácnosti Netflix

Pokud uvidíte některé z těchhle hlášení, znamená to, že Netflix nemohl spojit televizi nebo zařízení s vaší domácností Netflix.

Možná budete muset zařízení ověřit, abyste se mohli dívat. Problém vyřešíte podle pokynů pro možnost, kterou vidíte na obrazovce.

Pokud jste přihlášení k Netflixu na zařízení, které není připojené k domácnosti Netflix, možná si budete muset vytvořit účet nebo aktualizovat domácnost Netflix.

Pokud nejste vlastník účtu ani člen navíc, nebopoužíváte zařízení, které není připojené k domácnosti Netflix,, vyberte možnost Vytvořit účet a založte si vlastní účet Netflix.

Televize nebo televizní streamovací zařízení

Pokud se na televizi nebo televizním streamovacím zařízení zobrazí hlášení „Vaše televize (nebo zařízení) není zahrnutá do domácnosti Netflix v tomhle účtu“, znamená to, že se Netflixu nepodařilo spojit zařízení s domácností Netflix.

Možná budete muset připojit zařízení k domácnosti Netflix z televize.

  1. Ve zprávě o zablokování, nabídceNápověda nebo Nastavení vyberte možnost Aktualizovat domácnost Netflix.

    1. Pokud je s účtem nějaký problém (například neplatná e-mailová adresa), tahle možnost se nemusí zobrazit. Než budete pokračovat, vyřešte problém podle pokynů na obrazovce.

  2. Aktualizujte domácnost Netflix podle uvedeného postupu.

Mobilní telefon nebo počítač

Pokud se na mobilním telefonu nebo počítači zobrazí hlášení „Vaše zařízení není zahrnuté do domácnosti Netflix v tomhle účtu“, potvrďte, že je vaše zařízení připojené ke stejné síti Wi-Fi jako televize nebo televizní streamovací zařízení spojené s domácností Netflix.

  • Pokud problém přetrvává, aktualizujte domácnost Netflix z televize nebo televizního streamovacího zařízení a pak restartujte aplikaci Netflix na mobilním zařízení nebo aktualizujte stránku Netflix na počítači.

Poznámka: Pokud nemáte přístup k televizi nebo televiznímu streamovacímu zařízení, zkontrolujte naposledy přihlášená zařízení a odhlaste všechna neznámá zařízení, abyste se ujistili, že k domácnosti Netflix jsou připojená správná zařízení. Potom restartujte aplikaci Netflix na mobilním zařízení nebo aktualizujte stránku Netflix na počítači.

Pokud jste se přihlásili na Netflix na zařízení, které by mělo být připojené k domácnosti Netflix, můžete potvrdit, že cestujete nebo jste mimo domov, nebo ověřit televizi nebo zařízení.

Na Netflix se můžete snadno dívat i na cestách nebo mimo domov.

Pokud se přihlásíte k Netflixu v hotelu nebo u přátel, může být televize nebo zařízení zablokované a zobrazí se hlášení „Vaše televize (nebo zařízení) není zahrnutá do domácnosti Netflix v tomhle účtu.“

  1. Vyberte možnost Cestuji a požádejte o dočasný přístupový kód. (Zkontrolujte, že nejste v dětském profilu).

    Poznámka: Pokud už možnost „Cestuji“ nevidíte, znamená to, že jste vyčerpali limit žádostí o dočasný přístupový kód pro danou televizi.

  1. Pokud je s účtem nějaký problém (například neplatný e-mail), tahle možnost se nemusí zobrazit. Než budete pokračovat, vyřešte problém podle pokynů na obrazovce.

  1. Z bezpečnostních důvodů se zobrazí hlášení „Potřebujeme zkontrolovat, že je to váš účet.“ Vyberte možnost Poslat e-mail . Na e-mailovou adresu vlastníka účtu se odešle dočasný kód.

    1. Pokud u účtu není uvedená e-mailová adresa, vyberte možnost Poslat textovou zprávu.

  2. V e-mailu vyberte možnost Získat kód. Otevře se stránka s čtyřmístným dočasným přístupovým kódem. Platnost kódu vyprší za 15 minut.

    • Pokud jste požádali o zaslání textové zprávy, získáte kód klepnutím na odkaz ve zprávě.

    • Pokud vás odkaz přesměruje na domovskou stránku Netflixu místo na čtyřmístný kód, platnost kódu vypršela a budete muset požádat o nový na televizi.

    • Pokud vlastníkovi e-mail (nebo textová zpráva) nepřišel, můžete vybrat možnost Poslat znovu.

  3. Zadejte kód na televizní obrazovce, vyberte Další a začněte se dívat na Netflix.

  1. Vyberte možnost Dívat se dočasně a požádejte o dočasný přístupový kód. (Zkontrolujte, že nejste v dětském profilu).

    1. Pokud je s účtem nějaký problém (například neplatný e-mail), tahle možnost se nemusí zobrazit. Než budete pokračovat, vyřešte problém podle pokynů na obrazovce.

  2. Z bezpečnostních důvodů se zobrazí zpráva „Nechte si poslat kód a ještě chvíli se dívejte na tomhle zařízení.“ Vyberte možnost Poslat e-mail . Na e-mailovou adresu vlastníka účtu se odešle dočasný kód.

    1. Pokud u účtu není uvedená e-mailová adresa, vyberte možnost Poslat textovou zprávu.

  3. V e-mailu vyberte možnost Získat kód. Otevře se stránka s čtyřmístným dočasným přístupovým kódem. Platnost kódu vyprší za 15 minut.

    • Pokud jste požádali o zaslání textové zprávy, získáte kód klepnutím na odkaz ve zprávě.

    • Pokud vás odkaz přesměruje na domovskou stránku Netflixu místo na čtyřmístný kód, platnost kódu vypršela a budete muset požádat o nový na zařízení.

    • Pokud vlastníkovi e-mail (nebo textová zpráva) nepřišel, můžete vybrat možnost Poslat znovu.

  4. Zadejte kód do aplikace Netflix (mobilní zařízení) nebo webového prohlížeče (počítač) a vyberte Odeslat kód.

  5. Vyberte možnost Pokračovat na Netflix a začněte se dívat.

Budoucím přerušením na cestách nebo mimo domov se vyhnete tak, že ve své domácnosti Netflix připojené k Wi-Fi aspoň jednou za měsíc otevřete aplikaci Netflix.

Řešení problémů

Pokud kód nezadáte do 15 minut, na obrazovce se zobrazí zpráva Platnost kódu vypršela. Budete muset požádat o nový kód na televizi nebo zařízení.

Pokud jste zadali nesprávný kód, na obrazovce se zobrazí „Kód není funkční“.

  • Zadejte správný kód.

Po několika neúspěšných pokusech uvidíte zprávu „Vyčerpali jste všechny pokusy. Zkuste to znova později“ a televize nebo zařízení se na 24 hodin zablokuje.

  • Pokud se chcete hned dívat, můžete vybrat možnost Registrovat a vytvořit si nový účet, Odhlásit se, nebo to zkusit znovu za 24 hodin.

Počet žádostí o dočasný přístupový kód na zařízení je omezený. Po dosažení limitu se zobrazí zpráva „Dneska už nemůžete požádat o další kódy. Zkuste to znova později.“

  • Pokud se chcete hned dívat, můžete vybrat možnost Registrovat a vytvořit si nový účet, Odhlásit se, nebo to zkusit znova jiný den.

Pokud máte přístup k e-mailu spojenému s účtem, ale dočasný přístupový kód vám nepřišel:

  1. E-mail odesíláme na e-mailovou adresu spojenou s účtem. Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou, spamem nebo reklamní poštou.

  2. Pokud jste e-mail nenašli, vyberte možnost Odeslat znovu a nechte si poslat nový kód.

Pokud nemáte přístup k e-mailu nebo telefonnímu číslu spojenému s účtem:

  1. Požádejte uživatele, který má přístup k e-mailu nebo telefonnímu číslo (pokud u účtu není uvedená e-mailová adresa), o poskytnutí kódu.

    1. Nezapomeňte, že kódy můžou sdílet jenom členové domácnosti Netflix.

  2. Pokud nikdo jiný přístup nemá, můžete změnit e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

    Jejich změna se dotkne každého, kdo účet používá.

  3. Pokud nechcete použít výše uvedený postup, můžete si vytvořit nový účet výběrem možnosti Vytvořit účet.

Pokud jste vlastník účtu a nevíte, kdo odeslal žádost o dočasný přístupový kód, v rámci zabezpečení účtu vám doporučujeme, abyste odhlásili všechna neidentifikovaná zařízení nebo změnili heslo.

Pokud nechcete aktualizovat domácnost Netflix, můžete vyřešit potíže se zablokovanou televizí.

Budete potřebovat mobilní telefon nebo tablet s kamerou připojený k domácí síti Wi-Fi.

  1. Po zobrazení výzvy na televizi vyberte možnost Tohle je můj účet > Aktualizovat domácnost Netflix.

    1. Pokud je s účtem nějaký problém (například neplatný e-mail), tahle možnost se nemusí zobrazit. Než budete pokračovat, vyřešte problém podle pokynů na obrazovce.

  2. Vyberte možnost Vyřešit potíže s touhle televizí.

  3. Otevřete kameru na mobilním zařízení, nasměrujte ji na obrazovku televize a naskenujte QR kód. Pak klepněte na Další.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Zkontrolujte, jestli je vaše mobilní zařízení připojené k domácí Wi-Fi síti.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Klepněte na Další.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Pokud se vaše mobilní zařízení nemůže připojit k domácímu internetu, přejděte do části Řešení problémů dole.

  6. Klepněte na Získat kód a vygenerujte nový QR kód na televizi.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Otevřete kameru na mobilním zařízení, nasměrujte ji na obrazovku televize a naskenujte QR kód. (Možná budete muset povolit přístup Netflixu ke kameře na mobilním zařízení).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Po ověření vyberte možnost Začít se dívat a pokračujte v přehrávání Netflixu.

    • Pokud tenhle postup nezabere, zkontrolujte, jestli je vaše mobilní zařízení připojené ke stejnému internetovému připojení jako vaše televize, a zkuste to znovu.

Řešení dalších problémů

Zkontrolujte, jestli je mobilní zařízení připojené k domácímu internetu nebo má stejné internetové připojené jako jiná televize ve vaší domácnosti Netflix.

  1. V nastavení televize zkontrolujte název připojení k internetu nebo sítě Wi-Fi.

  2. Přejděte do nastavení sítě v mobilním zařízení, vyberte síť Wi-Fi a zvolte stejnou síť, ke které je připojená vaše televize.

    1. Připojte se k síti Wi-Fi na zařízení s Androidem

    2. Připojte se k síti Wi-Fi na iPhonu nebo iPadu

Pokud se vaše mobilní zařízení nemůže připojit k domácí síti nebo pokud nemůžete provést výše uvedené kroky, budete muset dokončit postup ověření na jiné televizi ve vaší domácnosti Netflix.

  1. Na mobilním zařízení klepněte na Další.

  2. Na obrazovce vyberte jinou televizi ve vaší domácnosti Netflix a klepněte na Další.

  3. Zapněte vybranou televizi a otevřete Netflix.

  4. Na mobilním zařízení klepněte na Další.

    Poznámka: Rychlejší rozlišení můžete získat připojením mobilního zařízení k domácí Wi-Fi síti.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Pokud se na televizi zobrazí QR kód, klepněte na mobilním zařízení na Další.

    • Pokud se QR kód nezobrazí, přečtěte si článek „QR kód se nezobrazuje“ níže.

  6. Otevřete kameru na mobilním zařízení, nasměrujte ji na obrazovku televize a naskenujte QR kód. (Možná budete muset povolit přístup Netflixu k fotoaparátu mobilního zařízení).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Po ověření vyberte možnost Začít se dívat a pokračujte v přehrávání Netflixu na preferované televizi.

Povolte prohlížeči v mobilním zařízení přístup ke kameře, abyste mohli naskenovat QR kód.

  1. Pokud jste přístup nepovolili, stiskněte tlačítko Zkuste to znovu klepnutím sem a pak klepněte na OK nebo Povolit pouze při používání aplikace.

  2. Pokud stisknutí tlačítka Zkuste to znovu klepnutím sem nepomohlo, povolte přístup ke kameře v nastavení:

    1. Telefon nebo tablet s Androidem

    2. iPhone nebo iPad

  3. Otevřete kameru na mobilním zařízení, nasměrujte ji na obrazovku televize a naskenujte QR kód.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Držte mobilní zařízení před televizí a nehýbejte s ním.

    2. Zkuste kameru přiblížit nebo oddálit od obrazovky.

    3. Nápovědu k naskenování QR kódu fotoaparátem najdete v návodu ke svému zařízení:

Pokud se po provedení kroku č. 3 výše QR kód na televizi nezobrazí:

  1. Vyberte na televizi svůj profil Netflix.

  2. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět .

  3. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu a vyberte Nápověda a pak Získat QR kód.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda a pak Získat QR kód.

  4. Na mobilním zařízení klepněte na Naskenovat kód a naskenujte QR kód, který se zobrazí na televizi.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Pokud se vám nedaří najít nabídku Nápověda nebo nevidíte QR kód, klepněte na Zkusit jiný způsob na mobilním zařízení a pak postupujte podle pokynů na vašem mobilním zařízením.

  5. Po ověření vyberte možnost Začít se dívat a pokračujte v přehrávání Netflixu na televizi.

Pokud je vaše Apple TV zablokovaná, nebudete mít možnost Vyřešit potíže s touhle televizí. Co můžete udělat:

  1. Zkontrolujte mobilní zařízení podle pokynů v části Používání Netflixu mimo váš domov.

  2. Nebo aktualizujte domácnost Netflix podle návodu.

Na některých televizích nebo televizních streamovacích zařízeních můžete mít možnost potvrdit zařízení.

  1. Vyberte možnost Potvrdit zařízení.

    1. Pokud je s účtem nějaký problém (například neplatný e-mail), tahle možnost se nemusí zobrazit. Než budete pokračovat, vyřešte problém podle pokynů na obrazovce.

  2. Z bezpečnostních důvodů se zobrazí hlášení „Potřebujeme zkontrolovat, že je to váš účet.“ Vyberte možnost Poslat e-mail .

    1. Pokud u účtu není uvedená e-mailová adresa, vyberte možnost Poslat textovou zprávu.

  3. V e-mailu vyberte Ano, potvrdit zařízení. Zobrazí se stránka s potvrzením.

    1. Pokud jste požádali o textovou zprávu, klepněte na odkaz ve zprávě a postupujte podle pokynů.

  4. Po potvrzení vyberte na televizi možnost Přejít na Netflix.

Pokud tyhle kroky nepomohly nebo se na vaše zařízení nevztahují, možná problém způsobuje jiné zařízení připojené k vaší domácnosti Netflix. K tomu může dojít, když zůstanete přihlášení k účtu z nedávného pobytu v hotelu nebo z domácnosti někoho jiného. Jak problém vyřešit:

  1. Zkontrolujte zařízení připojená k vašemu účtu a odhlaste neidentifikovaná zařízení nebo vyberte možnost Odhlásit ze všech zařízení.

  2. Aktualizujte domácnost Netflix podle uvedeného postupu.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás