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Netflix muestra el mensaje «Tu televisor/dispositivo no forma parte del hogar Netflix»

Tu televisor no forma parte del hogar Netflix de esta cuenta

Tu dispositivo no forma parte del hogar Netflix de esta cuenta

Este dispositivo no forma parte de tu hogar Netflix

Si ves uno de estos mensajes, significa que Netflix no ha podido asociar tu televisor o dispositivo con tu hogar Netflix.

Es posible que tengas que verificar tu dispositivo para ver Netflix. Para solucionar el problema, sigue los pasos en función de la opción que veas en la pantalla.

Si has iniciado sesión en Netflix desde un dispositivo que no está conectado al hogar Netflix, es posible que tengas que crear una cuenta o cambiar el hogar Netflix.

Si no eres el titular de la cuenta ni un suscriptor/a extra o estás usando un dispositivo que no está conectado al hogar Netflix, selecciona Crear una cuenta para suscribirte con tu propia cuenta de Netflix.

Televisor o dispositivo de streaming para TV

Si ves el mensaje «Tu televisor (o dispositivo) no forma parte del hogar Netflix de esta cuenta» en tu televisor o dispositivo de streaming para TV, significa que Netflix no ha podido asociarlos con el hogar Netflix.

Es posible que tengas que conectar tu dispositivo al hogar Netflix en tu televisor.

  1. Elige Cambiar hogar Netflix en el mensaje bloqueado o en Obtener ayuda o en el menú Configuración.

    1. Si hay un problema con la cuenta (por ejemplo, un correo incorrecto), es posible que no veas esta opción. Sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla para solucionar el problema antes de continuar.

  2. Sigue los pasos para cambiar el hogar Netflix.

Teléfono móvil u ordenador

Si ves el mensaje «Tu dispositivo no forma parte del hogar Netflix de esta cuenta» en tu dispositivo móvil u ordenador, confirma que el dispositivo está conectado a la misma red wifi que el televisor o dispositivo de streaming para TV asociado al hogar Netflix.

  • Si el problema persiste, cambia el hogar Netflix de tu televisor o dispositivo de streaming para TV y, a continuación, reinicia la aplicación de Netflix en tu dispositivo móvil o actualiza el sitio web de Netflix en el ordenador.

Nota: Si no tienes acceso a un televisor o un dispositivo de streaming para TV, revisa los dispositivos desde los que hayas accedido recientemente a tu cuenta y cierra la sesión en aquellos que no reconozcas para asegurarte de que los dispositivos adecuados están conectados al hogar Netflix. A continuación, reinicia la aplicación de Netflix en tu dispositivo móvil o actualiza el sitio web de Netflix en el ordenador.

Si has iniciado sesión en Netflix desde un dispositivo que debería estar conectado al hogar Netflix, puedes confirmar si no estás en tu casa o verificar tu televisor o dispositivo.

Puedes ver Netflix fácilmente aunque estés fuera de casa.

Cuando inicies sesión en Netflix en un hotel o en casa de un amigo, por ejemplo, el televisor o dispositivo pueden estar bloqueados y verás el mensaje «Tu TV (o dispositivo) no forma parte del hogar Netflix de esta cuenta».

  1. Elige Estoy de viaje para solicitar un código de acceso temporal. (Asegúrate de no utilizar un perfil infantil.)

    Nota: Si ya no ves la opción «Estoy de viaje», significa que has alcanzado el límite de solicitudes de código de acceso temporal para ese televisor.

  1. Si hay un problema con la cuenta (por ejemplo, correo incorrecto), es posible que no veas esta opción. Sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla para solucionar el problema antes de continuar.

  1. Para proteger tu cuenta, verás «Vamos a confirmar que esta es tu cuenta». Elige Enviar correo. Se enviará un código temporal a la dirección de correo del titular de la cuenta.

    1. Si la cuenta no tiene un correo asociado, elige Enviar mensaje en su lugar.

  2. Desde el correo, selecciona Obtener código para abrir una página web donde se muestre el código temporal de acceso de cuatro dígitos. Los códigos caducan a los 15 minutos.

    • Si elegiste la opción de recibir un mensaje, toca el vínculo en el mensaje de texto para obtener el código.

    • Si el enlace abre la página de inicio de Netflix en lugar de la página con el código de cuatro dígitos, el código ha caducado y tienes que solicitar uno nuevo desde el televisor.

    • Si el titular de la cuenta no ha recibido el correo (o SMS), puedes elegir Enviar de nuevo.

  3. Introduce el código en la pantalla del televisor y selecciona Siguiente para empezar a ver Netflix.

  1. Elige Verlo temporalmente para solicitar un código de acceso temporal. (Asegúrate de no utilizar un perfil infantil.)

    1. Si hay un problema con la cuenta (por ejemplo, correo incorrecto), es posible que no veas esta opción. Sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla para solucionar el problema antes de continuar.

  2. Para proteger tu cuenta, verás el mensaje «Consigue un código para ver Netflix temporalmente en este dispositivo». Elige Enviar correo. Se enviará un código temporal a la dirección de correo del titular de la cuenta.

    1. Si la cuenta no tiene un correo asociado, elige Enviar mensaje en su lugar.

  3. Desde el correo, selecciona Obtener código para abrir una página web donde se muestre el código temporal de acceso de cuatro dígitos. Los códigos caducan a los 15 minutos.

    • Si elegiste la opción de recibir un mensaje, toca el vínculo en el mensaje de texto para obtener el código.

    • Si el enlace abre la página de inicio de Netflix en lugar de la página con el código de cuatro dígitos, el código ha caducado y tienes que solicitar uno nuevo desde el dispositivo.

    • Si el titular de la cuenta no ha recibido el correo (o SMS), puedes elegir Enviar de nuevo.

  4. Introduce el código en la aplicación de Netflix (dispositivo móvil) o navegador web (ordenador) y, a continuación, selecciona Enviar código.

  5. Para empezar a ver Netflix, haz clic en Continuar a Netflix.

Para evitar interrupciones futuras cuando estés de viaje o fuera de casa, abre la aplicación de Netflix estando conectado a la wifi de tu hogar Netflix como mínimo una vez al mes.

Solución de problemas

Si no se introduce el código en un plazo máximo de 15 minutos, en la pantalla aparecerá El código ha caducado. Tendrás que solicitar un nuevo código desde el televisor o dispositivo.

Si has introducido el código incorrecto, en la pantalla aparecerá «Ese código no ha funcionado».

  • Vuelve a intentarlo con el código correcto.

Después de varios intentos, verás el mensaje «No te quedan más intentos. Vuelve a intentarlo más tarde» y el televisor o dispositivo se bloquearán durante 24 horas.

  • Puedes elegir entre Suscribirse ahora para crear una cuenta y ver Netflix de inmediato, Cerrar sesión o volver a intentarlo en 24 horas.

Hay un límite de veces para solicitar un código de acceso temporal para un dispositivo. Cuando has llegado al límite, verás el mensaje «No puedes solicitar más códigos hoy. Vuelve a intentarlo más tarde».

  • Puedes elegir entre Suscribirse ahora para crear una cuenta y ver Netflix de inmediato, Cerrar sesión o volver a intentarlo en una fecha posterior.

Si tienes acceso al correo de la cuenta, pero no has recibido el código de acceso temporal:

  1. El correo se envió al correo electrónico de la cuenta. Comprueba las carpetas del correo como no deseado, spam o de promociones.

  2. Si aún no ves el correo, selecciona Volver a enviar para conseguir un nuevo código.

Si no tienes acceso al correo o al número de teléfono de la cuenta:

  1. Pide a alguien con acceso al correo electrónico o al número de teléfono (si no hay correo en el archivo) que te dé el código.

    1. Recuerda que los códigos solo deben compartirse con los suscriptores del hogar Netflix.

  2. Si no hay nadie con acceso, puedes cambiar tu correo o número de teléfono.

    Cambiar esta información afectará a todos los demás que usen la cuenta.

  3. Si no quieres seguir los pasos anteriores, puedes abrir una cuenta nueva seleccionando Crear una cuenta.

Si eres el titular de la cuenta y no estás seguro de quién envió una solicitud de código de acceso temporal, te recomendamos que cierres sesión en los dispositivos que no reconozcas o cambies la contraseña para proteger tu cuenta.

Si no quieres cambiar el hogar Netflix, puedes solucionar el problema del televisor bloqueado.

Necesitarás un teléfono móvil o tableta con una cámara y deberás estar conectado a la wifi de tu casa.

  1. Cuando se indique en la pantalla del televisor, pulsa Esta es «Mi cuenta» > Cambiar hogar Netflix.

    1. Si hay un problema con la cuenta (ejemplo: correo incorrecto), es posible que no veas esta opción. Sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla para solucionar el problema antes de continuar.

  2. Elige Resolver el problema de este televisor.

  3. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apunta a la pantalla del televisor para escanear el código QR. A continuación, toca Siguiente.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Comprueba que tu dispositivo móvil esté conectado a la wifi de tu casa.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Toca Siguiente.

    • Si el dispositivo móvil no puede conectarse a la red doméstica de internet, ve a la sección «Solución de problemas» que encontrarás más abajo.

  6. Toca Obtener código para generar otro código QR en el televisor.

  7. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apunta a la pantalla del televisor para escanear el código QR. (Puede que tengas que permitir que Netflix acceda a la cámara).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Una vez verificado, pulsa Empezar a ver para seguir viendo Netflix.

    • Si lo anterior no funciona, asegúrate de que el dispositivo móvil está conectado a la misma red de internet que el televisor y vuelve a intentarlo.

Otros métodos para solucionar problemas

Asegúrate de que tu dispositivo móvil está conectado a la a red doméstica de internet o a la misma red que otro televisor de tu hogar Netflix.

  1. Comprueba el nombre de la red wifi o de internet en la configuración del televisor.

  2. Ve a la configuración de red de tu dispositivo móvil, elige la conexión wifi y, después, la misma red que tu televisor.

    1. Cómo conectarte a una red wifi en un dispositivo con Android

    2. Cómo conectarte a una red wifi en un iPhone o iPad

Si tu dispositivo móvil no se conecta a tu red doméstica de internet o no puedes completar los pasos anteriores, tendrás que usar otro televisor de tu hogar Netflix para completar el proceso de verificación.

  1. Toca Siguiente en tu dispositivo móvil.

  2. Elige otro televisor en la pantalla del hogar Netflix de tu cuenta y toca Siguiente.

  3. Enciende el televisor que hayas elegido y abre Netflix.

  4. Toca Siguiente en tu dispositivo móvil.

    Nota:Para disfrutar de una resolución más rápida, prueba a conectar el dispositivo móvil a la red wifi de tu casa.

  5. Si ves un código QR en el televisor, pulsa Siguiente en tu dispositivo móvil.

    • Si no ves el código QR, consulta la sección «No se muestra ningún código QR», que encontrarás más abajo.

  6. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apunta a la pantalla del televisor para escanear el código QR. (Puede que tengas que permitir que Netflix acceda a la cámara).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Una vez verificado, pulsa Empezar a ver para seguir viendo Netflix en el televisor elegido.

Permite que el navegador de tu móvil acceda a la cámara para escanear el código QR.

  1. Si, por el motivo que fuere, no has permitido tal acceso, pulsa el botón Toca aquí para volver a intentarlo y, a continuación, toca Aceptar o Permitir solo mientras se usa la aplicación.

  2. Si el botón Toca aquí para volver a intentarlo no funciona, sigue los pasos para permitir el acceso a la cámara de la configuración de tu dispositivo:

    1. Teléfono o tableta con Android

    2. iPhone o iPad

  3. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apunta a la pantalla del televisor para escanear el código QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Sujeta el dispositivo móvil con firmeza frente al televisor.

    2. Prueba a acercar o alejar la cámara de la pantalla del televisor.

    3. Si necesitas ayuda para usar la cámara para escanear un código QR, sigue los pasos correspondientes a tu dispositivo:

Si no se muestra ningún código QR en el televisor después de completar el paso 3 anterior, haz lo siguiente:

  1. Elige tu perfil de Netflix en el televisor.

  2. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para abrir el menú.

  3. Si el menú está en la parte superior: desplázate a tu icono de perfil, elige Obtener ayuda y, a continuación, Obtener código QR.

    Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y, a continuación, Obtener código QR.

  4. En el dispositivo móvil, pulsa Escanear código y escanea el código QR que se muestra en pantalla.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Si tienes problemas para encontrar el menú Obtener ayuda o sigues sin ver el código QR, pulsa Probar con otro método en tu dispositivo móvil y sigue las instrucciones que se indiquen en él.

  5. Una vez verificado, pulsa Empezar a ver para seguir viendo Netflix en el televisor.

Si tu Apple TV está bloqueado, no verás la opción Resolver el problema de este televisor. Puedes hacer lo siguiente:

  1. Hacer una comprobación con el dispositivo móvil siguiendo los pasos indicados en Usar Netflix fuera de tu hogar.

  2. O bien cambiar el hogar Netflix.

Para algunos televisores o dispositivos de streaming para TV, es posible que tengas la opción para confirmar el dispositivo.

  1. Elige Confirmar dispositivo.

    1. Si hay un problema con la cuenta (ejemplo: correo incorrecto), es posible que no veas esta opción. Sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla para solucionar el problema antes de continuar.

  2. Para proteger tu cuenta, verás «Vamos a confirmar que esta es tu cuenta». Elige Enviar correo.

    1. Si la cuenta no tiene un correo asociado, elige Enviar mensaje en su lugar.

  3. Desde el correo, elige Sí, confirmar dispositivo y verás una página de confirmación.

    1. Si elegiste la opción de recibir un mensaje, toca el vínculo en el mensaje de texto y sigue las instrucciones.

  4. Una vez confirmado, elige Continuar en Netflix en el televisor.

Si estos pasos no han funcionado o no son aplicables, es posible que otro dispositivo conectado a tu hogar Netflix sea la causa del problema. Eso puede ocurrir si aún tienes una sesión iniciada en tu cuenta en un hotel donde hayas estado recientemente o en casa de alguien, por ejemplo. Para resolver el problema:

  1. Revisa los dispositivos en los que la sesión de tu cuenta se encuentra abierta y ciérrala en aquellos que no reconozcas o elige Cerrar sesión en todos los dispositivos.

  2. Sigue los pasos para cambiar el hogar Netflix.

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