Netflix muestra el mensaje «No es posible conectarse con Netflix».
Si recibes el mensaje de error:
No es posible conectarse con Netflix
Significa que debe actualizarse cierta información en tu dispositivo. Sigue los pasos para solucionar el problema.
Teléfono o tableta Android
Borra los datos de la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Cierra la sesión de Netflix
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix
.En la parte superior derecha, toca Menú
.Toca Cerrar sesión
y, a continuación, toca Cerrar sesión de nuevo para confirmar.Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.
Ve a Netflix.com en un navegador web.
Desde un ordenador o dispositivo móvil, conéctate al mismo wifi o a la misma red a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.
Abre un navegador web, ve a la dirección netflix.com/clearcookies e inicia sesión en tu cuenta de Netflix.
Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.
Si no ves un error en tu buscador en este paso, puede que el problema sea distinto. Contáctanos para obtener más ayuda.
iPhone, iPad o iPod touch
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix
.En la parte superior derecha, toca Menú
.Toca Cerrar sesión
y, a continuación, toca Cerrar sesión de nuevo para confirmar.Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.
El resto de dispositivos
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.