Facturación y pagos

Puedes ver tu historial de facturación, así como la cuota y los impuestos aplicables de tu suscripción en la sección Historial de pagos de tu página «Cuenta».

Compara planes y precios y cambia de plan en cualquier momento.

Como suscriptor, se te cobrará automáticamente una vez al mes, el día en que te suscribiste. El cobro de la suscripción a Netflix se hace al comienzo de tu ciclo de facturación y puede tardar varios días en aparecer en tu cuenta.

• Tu fecha de facturación podría adelantarse o atrasarse un día debido a las diferencias de huso horario.

• Si el día de tu fecha de facturación no existe en todos los meses (por ejemplo, el 31), se te cobrará el último día de ese mes.

• Si pagas Netflix a través de un tercero, la fecha de facturación de Netflix puede ser distinta a la fecha de facturación de tu proveedor.

Ve a la página Gestionar información de pago para añadir un método de pago. Obtén más información visitando Cómo añadir o actualizar un método de pago.

Si quieres cambiar la forma en la que pagas Netflix, disponemos de varias opciones de pago.

Sigue los pasos indicados para imprimir una factura de los cobros de Netflix.

Si el banco o entidad financiera rechazaron el cobro:

• Comprueba que tus datos de pago (como el código postal, el código de seguridad y la fecha de vencimiento) son correctos.

  • Si no lo son, ve a la página Gestionar información de pago. Es posible que tengas que iniciar sesión si aún no lo has hecho. También puedes probar con otro método de pago.

  • Si todo es correcto, puedes volver a intentar el pago.

• Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que tu método de pago sea compatible con transacciones de comercio electrónico.

Hay muchas opciones para pagar Netflix, incluidas las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas regalo y los pagos a través de terceros. Si uno de nuestros métodos aceptados no funciona, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Si se te factura a través de un tercero o tienes un paquete u oferta que incluye Netflix, se te podría cancelar la cuenta por varios motivos.

• Hay un problema con tu pago.

  • Terceros: inicia sesión en tu cuenta de terceros para resolver el problema de pago; a continuación, reincorpórate a Netflix.

    • Si no puedes reincorporarte a través del tercero, puedes hacerlo en Netflix.com y añadir otro método de pago.

  • Paquete: inicia sesión en tu cuenta del paquete para resolver el problema de pago y después vincula de nuevo tu cuenta de Netflix.

• Pausaste o cancelaste un paquete que incluye Netflix y no hay otro método de pago registrado.

  • Si tu paquete aún está activo, vincula de nuevo tu cuenta de Netflix.

  • Si cancelaste el paquete u oferta, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y añade un método de pago nuevo.

Existen algunos motivos por los que es posible que veas un cobro más elevado de lo que esperabas.

• Impuestos: en función de tu lugar de residencia es posible que se te cobren impuestos además del precio de tu suscripción.

• Tarifas: en algunos países, es posible que las compañías de tarjetas carguen una tarifa extra en el caso de transacciones internacionales. Algunos países pueden cambiar la moneda a USD pese a que cobramos en la moneda local.

• Cambios de plan: si tú o alguna persona de tu hogar habéis cambiado tu plan de Netflix a uno superior, en tu factura se reflejará el precio del plan superior.

Si la fecha de facturación está programada para un día que no existe en un mes determinado (por ejemplo, el día 31), se te cobrará el último día de dicho mes.

Si hay un cambio de precio o cambias tu plan a uno superior, se te podría cobrar antes de lo esperado.

A los suscriptores de Netflix se les cobra una vez al mes en la fecha en la que se suscribieron.

Si te has suscrito recientemente a Netflix o eres un suscriptor que ha cambiado su método de pago o has reintentado un pago rechazado, puede que veas una autorización que aparece como una transacción pendiente en tu extracto. Las autorizaciones no son cobros, pero pueden afectar a tu saldo disponible hasta que tu entidad financiera libere los fondos al cabo de unos días.

• Si la solicitud de autorización ha consumido el saldo disponible de tu cuenta, no podremos procesar el cobro de Netflix. Si esto sucede, tendrás que añadir fondos a tu cuenta o usar un método de pago distinto.
  

Si detectas varios cobros o cobros de Netflix que consideras que no han sido autorizados, sigue estos pasos.