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Netflix muestra el mensaje: «Tienes descargas en demasiados dispositivos».

Es posible que veas el código de error 10016-23000 o NQL.23000 acompañado del mensaje siguiente:

Tienes descargas en demasiados dispositivos.
Elimina las descargas de alguno de los otros dispositivos o ve a Netflix.com/changeplan para ver otras opciones de planes.

Este error en tu teléfono o tableta con Android, o en tu iPhone o iPad, significa que has alcanzado la cantidad máxima de dispositivos de descarga que permite tu plan de Netflix. Para consultar tu límite actual, ve a la página Administrar descargas en dispositivos.

Para solucionar el problema, sigue una de estas opciones e intenta descargar de nuevo:

Puedes usar el dispositivo que ha recibido el mensaje de error para eliminar todas las descargas de otro dispositivo en tu cuenta.

Teléfono o tableta con Android, iPhone o iPad

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix botón «Mi Netflix».

  3. En la parte superior derecha, toca el Menú botón «Menú».

  4. Toca Cuenta botón «Cuenta».

  5. En Configuración, toca Administrar descargas en dispositivos.

  6. Elige Quitar dispositivo para eliminar todas las descargas de otro dispositivo.

Navegador web

  1. En un navegador, ve a la página Administrar descargas en dispositivos. Es posible que tengas que iniciar sesión primero.

  2. Haz clic en Quitar dispositivo para eliminar todas las descargas de otro dispositivo.

Puedes eliminar todas las descargas directamente en un dispositivo usando la aplicación de Netflix.

Teléfono o tableta con Android, iPhone o iPad

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix botón «Mi Netflix».

  3. En la parte superior derecha, toca Menú botón «Menú».

  4. Toca Configuración de aplicación botón «Configuración de aplicación».

  5. En Descargas, elige Eliminar todas las descargas botón «Eliminar».

  6. En la pantalla de confirmación, toca Eliminar.

Si necesitas seguir estos pasos más de una vez para solucionar el problema, es posible que prefieras cerrar la sesión de un dispositivo de descarga de tu cuenta o cambiar tu plan de Netflix a uno que permita más dispositivos de descarga.

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