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Netflix muestra el mensaje: "No podemos cambiar el perfil. (-1016)"

Si ves un error en tu móvil o tableta Android que dice

No podemos cambiar el perfil. Vuelve a intentarlo más tarde. (-1016)

Suele deberse a la presencia de información almacenada en el dispositivo que debe ser actualizada. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.

  1. Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.

    • Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. En la parte superior, toca el nombre del perfil.

  4. Toca Cerrar sesión y, después, vuelve a tocar Cerrar sesión para confirmar.

  5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix e inténtalo de nuevo.

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