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Erreur de Netflix tvq-st-141

Si vous obtenez le code d'erreur tvq-st-141, accompagné de l'un de ces messages :

Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou accéder à : www.netflix.com/help

Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans [X] secondes.

Cette erreur se produit généralement lorsque les données stockées sur votre appareil doivent être actualisées ou qu'un problème de réseau empêche le chargement de Netflix.

Pour corriger ce problème :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details) sur l'écran d'accueil.

  2. Sélectionnez Recharger Netflix (Reload Netflix).

  3. Une fois que vous avez rechargé l'app, essayez Netflix à nouveau.

  1. Dans un navigateur Web, accédez à fast.com.

  2. Attendez que le test se termine.

Si votre navigateur affiche un message d'erreur ou que le site Web ne se charge pas, cela signifie que votre appareil n'est pas connecté à Internet. Vous devrez peut-être dépanner votre réseau domestique ou la connexion de votre appareil à Internet.

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Nota :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

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