Inscrivez-vous à Netflix

Netflix indique : « Votre téléviseur ne fait pas partie du foyer Netflix ».

Votre téléviseur ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte

Votre appareil ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte

Cet appareil ne fait pas partie de votre foyer Netflix

Si vous voyez l'un de ces messages, cela signifie que Netflix n'a pas été en mesure d'associer votre téléviseur ou votre appareil à votre foyer Netflix.

Vous devrez peut-être confirmer votre appareil pour visionner Netflix. Pour résoudre le problème, suivez les étapes selon l'option que vous voyez sur votre écran.

Si vous avez ouvert une session sur Netflix à partir d'un appareil qui n'est pas connecté au foyer Netflix, vous devrez peut-être créer un nouveau compte ou mettre à jour le foyer Netflix.

Si vous n'êtes pas le titulaire du compte ou un membre supplémentaire, ou si vous utilisez un appareil qui n'est pas connecté au foyer Netflix, sélectionnez Créer un compte (Create an Account) pour vous inscrire à votre propre compte Netflix.

Téléviseur ou appareil de diffusion en continu

Si vous voyez le message « Votre téléviseur (ou appareil) ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte » sur votre téléviseur ou votre appareil de diffusion en continu, cela signifie que Netflix n'a pas été en mesure de l'associer au foyer Netflix.

Vous devrez peut-être connecter votre appareil au foyer Netflix à partir de votre téléviseur.

  1. Sélectionnez Mettre à jour le foyer Netflix (Update Netflix Household) à partir du message bloqué, ou à partir du menu Obtenir de l'aide ou Paramètres (Settings).

    1. S'il y a un problème avec le compte (par exemple, si le courriel n'est pas valide), vous ne verrez peut-être pas cette option. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème avant de continuer.

  2. Suivez les étapes pour mettre à jour le foyer Netflix.

Téléphone cellulaire ou ordinateur

Si vous voyez le message « Votre appareil ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte » sur votre téléphone cellulaire ou votre ordinateur, vérifiez que l'appareil est bien connecté au même réseau Wi-Fi que le téléviseur ou l'appareil de diffusion en continu associé au foyer Netflix.

  • Si le problème persiste, mettez le foyer Netflix à jour à partir de votre téléviseur ou de votre appareil de diffusion en continu, puis redémarrez l'app Netflix sur votre appareil mobile ou actualisez le site Web de Netflix sur votre ordinateur.

Remarque : Si vous n'avez pas accès à un téléviseur ou à un appareil de diffusion en continu, veuillez examiner les appareils récemment utilisés et déconnecter tout appareil que vous ne reconnaissez pas afin de vous assurer que les bons appareils sont connectés au foyer Netflix. Puis, relancez l'app Netflix sur votre appareil mobile, ou actualisez le site Web de Netflix sur votre ordinateur.

Si vous avez ouvert une session sur Netflix à partir d'un appareil qui devrait être connecté au foyer Netflix, vous pouvez confirmer si vous voyagez ou si vous êtes en déplacement, ou confirmer votre téléviseur ou votre appareil.

Vous pouvez facilement visionner Netflix lorsque vous voyagez ou que vous êtes loin de chez vous.

Lorsque vous ouvrez une session sur Netflix dans un hôtel ou chez un ami, par exemple, le téléviseur ou l'appareil peut être bloqué, et vous verrez le message « Votre téléviseur (ou appareil) ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte ».

  1. Sélectionnez Je voyage (I'm Traveling) pour demander un code d'accès temporaire. (Assurez-vous que le profil que vous utilisez n'est pas pour enfants.)

    Remarque : Si vous ne voyez plus l'option « Je voyage » (I'm Traveling), cela signifie que vous avez atteint la limite de demandes d'accès temporaire pour ce téléviseur.

  1. S'il y a un problème avec le compte (par exemple, si le courriel n'est pas valide), vous ne verrez peut-être pas cette option. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème avant de continuer.

  1. Pour protéger votre compte, vous verrez « Assurons-nous qu'il s'agit bien de votre compte ». Sélectionnez Envoyer un courriel (Send Email). Un lien vers un code temporaire sera envoyé à l'adresse courriel du titulaire du compte.

    1. S'il n'y a pas de courriel au dossier pour ce compte, sélectionnez plutôt Envoyer un message texte (Send Text).

  2. Dans le courriel, sélectionnez Obtenir un code (Get Code) pour ouvrir une page Web avec un code d'accès temporaire de quatre chiffres. Le code expirera au bout de 15 minutes.

    • Si vous avez envoyé un message texte, touchez le lien dans le message pour obtenir le code.

    • Si le lien vous dirige vers la page d'accueil de Netflix plutôt que vers le code à quatre chiffres, le code a expiré et vous devez en demander un autre à partir du téléviseur.

    • Si le titulaire du compte n'a pas reçu le courriel (ou le message texte), vous pouvez sélectionner L'envoyer à nouveau (Send Again).

  3. Saisissez le code sur l'écran du téléviseur et sélectionnez Suivant (Next).

  1. Sélectionnez Visionner temporairement (Watch Temporarily) pour demander un code d'accès temporaire. (Assurez-vous que le profil que vous utilisez n'est pas pour enfants.)

    1. S'il y a un problème avec le compte (par exemple, si le courriel n'est pas valide), vous ne verrez peut-être pas cette option. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème avant de continuer.

  2. Pour protéger votre compte, vous verrez le message « Obtenez un code pour visionner temporairement des titres sur cet appareil ». Sélectionnez Envoyer un courriel (Send Email). Un lien vers un code temporaire sera envoyé à l'adresse courriel du titulaire du compte.

    1. S'il n'y a pas de courriel au dossier pour ce compte, sélectionnez plutôt Envoyer un message texte (Send Text).

  3. Dans le courriel, sélectionnez Obtenir un code (Get Code) pour ouvrir une page Web avec un code d'accès temporaire de quatre chiffres. Le code expirera au bout de 15 minutes.

    • Si vous avez envoyé un message texte, touchez le lien dans le message pour obtenir le code.

    • Si le lien vous dirige vers la page d'accueil de Netflix plutôt que vers le code à quatre chiffres, le code a expiré et vous devez en demander un autre à partir de l'appareil.

    • Si le titulaire du compte n'a pas reçu le courriel (ou le message texte), vous pouvez sélectionner L'envoyer à nouveau (Send Again).

  4. Saisissez le code sur l'app Netflix (appareil mobile) ou dans un navigateur Web (ordinateur), puis sélectionnez Soumettre le code (Submit Code).

  5. Sélectionnez Continuer vers Netflix pour commencer à visionner.

Pour éviter toute interruption future durant vos voyages ou déplacements, ouvrez l'app Netflix en utilisant le Wi-Fi de votre foyer Netflix au moins une fois par mois.

Dépannage

Si le code n'a pas été saisi dans les 15 minutes qui suivent, l'écran affichera le message Ce code est expiré. Vous devrez demander un nouveau code à partir du téléviseur ou de l'appareil.

Si vous n'avez pas saisi le code correctement, l'écran affichera le message « Ce code n'a pas fonctionné ».

  • Réessayez en utilisant le bon code.

Après plusieurs tentatives infructueuses, vous verrez le message « Il ne vous reste plus de tentatives. Veuillez réessayer plus tard » et le téléviseur ou l'appareil sera bloqué pour 24 heures.

  • Vous pouvez sélectionner Inscrivez-vous maintenant (Join Now) et créer un nouveau compte pour visionner immédiatement, Se déconnecter (Sign Out), ou essayer à nouveau dans 24 heures.

Le nombre de demandes de code d'accès temporaire pour un même appareil est limité. Si vous avez atteint la limite, vous verrez le message « Vous ne pouvez plus demander de codes aujourd'hui. Veuillez réessayer plus tard ».

  • Vous pouvez sélectionner Inscrivez-vous maintenant (Join Now) et créer un nouveau compte pour visionner immédiatement, Se déconnecter (Sign Out), ou essayer à nouveau dans quelques jours.

Si vous avez accès au courriel du compte, mais que vous n'avez pas reçu le code temporaire :

  1. Le courriel est envoyé à l'adresse courriel du compte. Vérifiez les dossiers du compte, comme les pourriels, les courriels indésirables ou les promotions.

  2. Si vous ne voyez toujours pas le courriel, sélectionnez L'envoyer à nouveau (Send Again) pour obtenir un nouveau code.

Si vous n'avez pas accès au courriel ou au numéro de téléphone associé au compte :

  1. Demandez à quelqu'un qui a accès au courriel ou au numéro de téléphone (s'il n'y a pas de courriel au dossier) de vous fournir le code.

    1. N'oubliez pas que les codes ne devraient être communiqués qu'aux membres du foyer Netflix.

  2. Si personne d'autre n'a accès, vous pouvez modifier votre courriel ou votre numéro de téléphone.

    Modifier cette information affectera toutes les personnes qui utilisent ce compte.

  3. Si vous préférez ne pas utiliser les étapes ci-dessus, vous pouvez simplement créer un nouveau compte en sélectionnant Créer un compte (Create an Account).

Si vous êtes le titulaire du compte et que vous ne savez pas qui a envoyé une demande de code d'accès temporaire, nous recommandons de déconnecter tout appareil que vous ne reconnaissez pas ou de modifier votre mot de passe pour protéger votre compte.

Si vous préférez ne pas mettre à jour le foyer Netflix, vous pouvez dépanner le téléviseur qui est bloqué.

Vous aurez besoin d'un téléphone cellulaire ou d'une tablette avec une caméra, et d'une connexion au réseau Wi-Fi de votre foyer.

  1. Lorsqu'on vous y invite sur votre téléviseur, sélectionnez Ceci est mon compte (This is My Account) > Mettre à jour le foyer Netflix (Update Netflix Household).

    1. S'il y a un problème avec le compte (par exemple, si le courriel n'est pas valide), vous ne verrez peut-être pas cette option. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème avant de continuer.

  2. Sélectionnez Résoudre le problème de ce téléviseur (Troubleshoot This TV).

  3. Ouvrez l'appareil photo de votre appareil mobile et pointez-le vers l'écran du téléviseur pour balayer le code QR, puis touchez Suivant (Next).
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au réseau Wi-Fi de votre habitation.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Touchez Suivant (Next).

    • Si votre appareil mobile n'arrive pas à se connecter à la connexion Internet de votre domicile, passez à la section « Dépannage » (Troubleshooting) ci-dessous.

  6. Touchez Obtenir un code (Get Code) pour générer un nouveau code QR sur votre téléviseur.

  7. Ouvrez l'appareil photo de votre appareil mobile et pointez-le vers l'écran du téléviseur pour balayer le code QR. (Vous pourriez devoir autoriser Netflix à accéder à l'appareil photo de votre appareil mobile.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Commencer à visionner (Start Watching) pour continuer à visionner Netflix.

    • En cas d'échec, assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à la même connexion Internet que votre téléviseur et réessayez.

Dépannage supplémentaire

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à la connexion Internet de votre domicile, ou à la même connexion Internet qu'un autre téléviseur de votre foyer Netflix.

  1. Vérifiez le nom de la connexion Internet ou du Wi-Fi dans les paramètres de votre téléviseur.

  2. Accédez aux paramètres réseau de votre appareil mobile, sélectionnez Wi-Fi et choisissez le réseau sur lequel votre téléviseur est connecté.

    1. Se connecter à un réseau Wi-Fi sur Android

    2. Se connecter à un réseau Wi-Fi sur iPhone/iPad

Si votre appareil mobile ne parvient pas à se connecter à la connexion Internet de votre domicile ou si vous n'êtes pas en mesure de suivre les étapes ci-dessus, vous devrez utiliser un autre téléviseur de votre foyer Netflix pour terminer le processus de vérification.

  1. Touchez Suivant (Next) sur votre appareil mobile.

  2. Sur l'écran, sélectionnez un autre téléviseur du foyer Netflix de votre compte et touchez Suivant (Next).

  3. Allumez le téléviseur sélectionné et ouvrez Netflix.

  4. Touchez Suivant (Next) sur votre appareil mobile.

    Remarque : Pour résoudre le problème plus rapidement, essayez de connecter votre appareil mobile au réseau Wi-Fi de votre habitation.

  5. Si un code QR s'affiche sur votre téléviseur, touchez Suivant (Next) sur votre appareil mobile.

    • Si vous ne voyez pas de code QR, consultez la section « Le code QR ne s'affiche pas » ci-dessous.

  6. Ouvrez l'appareil photo de votre appareil mobile et pointez-le vers l'écran du téléviseur pour balayer le code QR. (Vous pourriez devoir autoriser Netflix à accéder à l'appareil photo de votre appareil mobile.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Commencer à visionner (Start Watching) pour continuer à visionner Netflix sur votre téléviseur préféré.

Autorisez le navigateur Web de votre appareil mobile à utiliser l'appareil photo afin de balayer le code QR.

  1. Si vous n'avez pas autorisé l'accès, appuyez sur le bouton Toucher ici pour réessayer (Tap here to retry), puis touchez OK ou Autoriser seulement si l'appli est en cours d'utilisation (Allow only when using the app).

  2. Si le bouton Toucher ici pour réessayer (Tap here to retry) n'a pas fonctionné, suivez les étapes pour autoriser l'accès à l'appareil photo dans les paramètres :

    1. Téléphone ou tablette Android

    2. iPhone ou iPad

  3. Ouvrez l'appareil photo de votre appareil mobile et pointez-le vers l'écran du téléviseur pour balayer le code QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Tenez votre appareil mobile sans bouger directement devant votre téléviseur.

    2. Essayez de rapprocher ou d'éloigner l'appareil photo de l'écran du téléviseur.

    3. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre appareil photo pour balayer un code QR, suivez les étapes correspondant à votre appareil :

Si vous ne voyez pas de code QR sur votre téléviseur après avoir effectué l'étape 3 ci-dessus :

  1. Sélectionnez votre profil Netflix sur votre téléviseur.

  2. Dans l'écran d'accueil de Netflix, appuyez sur le bouton Retour (Back) de votre télécommande pour ouvrir le menu.

  3. Si le menu est en haut de l'écran : allez à gauche sur votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Obtenir le code QR (Get QR code).

    Si le menu est à gauche de l'écran : au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Obtenir le code QR (Get QR code).

  4. Sur votre appareil mobile, touchez Balayer le code (Scan Code) et balayez le code QR qui s'affiche sur votre téléviseur.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Si vous ne parvenez pas à trouver le menu Obtenir de l'aide (Get Help) ou si vous ne voyez pas le code QR, touchez Essayer une autre méthode (Try Another Method) sur votre appareil mobile, puis suivez les instructions sur votre appareil mobile.

  5. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Commencer à visionner (Start Watching) pour continuer à visionner Netflix sur votre téléviseur.

Si votre téléviseur Apple TV est bloqué, vous n'avez pas l'option Résoudre le problème de ce téléviseur (Troubleshoot this TV). Vous pouvez :

  1. Vous pouvez effectuer l'enregistrement de votre appareil mobile en suivant les étapes dans l'article Utiliser Netflix en dehors de son lieu d'habitation.

  2. Ou encore, vous pouvez suivre les étapes pour mettre à jour le foyer Netflix.

Certains téléviseurs ou appareils de diffusion en continu proposent l'option de confirmer l'appareil.

  1. Sélectionnez Confirmer l'appareil (Confirm Device).

    1. S'il y a un problème avec le compte (par exemple, si le courriel n'est pas valide), vous ne verrez peut-être pas cette option. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème avant de continuer.

  2. Pour protéger votre compte, vous verrez « Assurons-nous qu'il s'agit bien de votre compte ». Sélectionnez Envoyer un courriel (Send Email).

    1. S'il n'y a pas de courriel au dossier pour ce compte, sélectionnez plutôt Envoyer un message texte (Send Text).

  3. À partir du courriel, sélectionnez Oui, confirmer l'appareil (Yes, Confirm Device), puis vous verrez une page de confirmation.

    1. Si vous avez envoyé un message texte, touchez le lien dans le message et suivez les instructions.

  4. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Continuer vers Netflix (Continue to Netflix) sur votre téléviseur.

Si ces étapes ne fonctionnent pas ou ne s'appliquent pas, un autre appareil connecté à votre foyer Netflix pourrait être à l'origine de ce problème. Par exemple, cela peut se produire si vous avez ouvert une session sur votre compte lors d'un séjour dans un hôtel ou chez quelqu'un d'autre, sans ensuite vous déconnecter. Pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez sur quels appareils vous avez une session ouverte et déconnectez-vous des appareils que vous ne reconnaissez pas, ou sélectionnez Se déconnecter de tous les appareils (Sign out of all devices).

  2. Suivez les étapes pour mettre à jour le foyer Netflix.

Articles connexes

Articles connexes

Besoin d'aide supplémentaire?

Nous contacter