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Erreur de Netflix ui-113

Il est possible que vous voyiez apparaître le code d'erreur ui-113 accompagné de ce message :

Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et votre appareil de diffusion en continu.

Cette erreur survient lorsqu'un problème lié aux données stockées sur votre appareil ou votre connexion réseau empêche Netflix de fonctionner, ou lorsque votre appareil n'est plus pris en charge.

Pour corriger ce problème :

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Netflix n'est plus offert sur certains téléviseurs, décodeurs et appareils de diffusion en continu moins récents, car l'app Netflix ou le logiciel de l'appareil ne peut pas être mis à jour pour une version prise en charge.

Pour vérifier si la version de Netflix utilisée par votre appareil n'est plus prise en charge :

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Appareil (Device).

  3. Sous Version SDK (SDK version) ou version de la plateforme (Platform version), vérifiez le numéro de la version :

    • Si votre appareil utilise la version 4.1.3 ou une version ultérieure :

      • Recherchez une mise à jour du micrologiciel pour votre appareil. Il se peut qu'une mise à jour vers une version plus récente de l'app ou du logiciel soit offerte pour votre appareil. Pour obtenir de l'aide pour la mise à jour du micrologiciel, consultez le manuel fourni avec votre appareil ou communiquez avec le fabricant.

      • Communiquez avec le fabricant de l'appareil. Communiquez avec l'entreprise qui a fabriqué votre appareil pour savoir si une mise à jour de l'app Netflix est prévue. D'ici là, vous devrez peut-être utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

    • Si votre appareil utilise la version 4.1.2 ou une version antérieure, l'app Netflix ou le logiciel de votre appareil n'est plus pris en charge. Pour continuer à visionner Netflix, vous devrez employer un appareil pris en charge par Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Nota :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

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