Erreur de Netflix ATV-ui92

Si vous rencontrez le code d'erreur ATV-ui92 sur votre Apple TV, souvent accompagné du message suivant :

Impossible d'ouvrir une session
Le nom de compte ou le mot de passe que vous avez entré ne correspond pas à un compte dans nos dossiers.

Cette erreur est généralement causée par un problème avec votre processus d'ouverture de session. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

Remarque :

Cette erreur se produit uniquement sur l'Apple TV 2 et l'Apple TV 3. Si vous rencontrez cette erreur sur l'Apple TV 4 ou l'Apple TV 4K, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Si vous utilisez l'application de contrôle à distance sur un appareil mobile Apple :

Passez à la télécommande Apple TV originale, puis essayez d'ouvrir une nouvelle session.

Si vous n'utilisez pas l'application de contrôle à distance sur un appareil mobile Apple :

Vérifiez que vous entrez le bon mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, vous pouvez vous envoyer un courriel de réinitialisation du mot de passe (ou un message texte de réinitialisation, si vous avez fourni votre numéro de téléphone cellulaire).
- Le courriel contiendra un lien qui vous connectera à Netflix automatiquement. Vous serez ensuite invité à créer un nouveau mot de passe.
- Assurez-vous d'utiliser le lien dans les 24 heures, car il expirera. Si le lien a expiré, ne vous inquiétez pas : vous allez pouvoir vous envoyer un autre courriel de réinitialisation du mot de passe.

Réinitialiser tous les réglages sur votre Apple TV

Ces étapes permettent d'effacer votre Apple TV, de réinitialiser les paramètres enregistrés et d'effacer les données stockées sur votre appareil, telles que votre identifiant Netflix, votre nom et votre mot de passe Wi-Fi. Assurez-vous d'avoir ces informations à portée de main et ne suivez ces étapes que si les autres étapes n'ont pas permis de résoudre le problème.

Pour corriger ce problème :

Suivez les instructions d'Apple pour réinitialiser ou restaurer les paramètres d'usine de votre Apple TV.
Après avoir réinitialisé votre Apple TV et terminé la configuration initiale, essayez Netflix à nouveau.

Que devrais-je faire ensuite?

Si cette erreur persiste après avoir effectué une réinitialisation d'usine complète, il y a peut-être un problème irrémédiable avec votre appareil. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.