Erreur de Netflix tvq-st-103

Si vous voyez le code d'erreur tvq-st-103, souvent accompagné de l'un de ces messages :

Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou accéder à : www.netflix.com/help
Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans [X] secondes.

Cela signifie généralement qu'un problème de réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil pour résoudre ce problème.

Amazon Fire TV/Stick

Recharger l'app Netflix

  1. Sur l'écran d'erreur, choisissez Plus de détails (More Details).

  2. Choisissez Recharger Netflix (Reload Netflix).

  3. Réessayez Netflix.

Réinstaller l'app Netflix

Pour désinstaller Netflix :

  1. Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur Accueil bouton Accueil (Home) (Home).

  2. Allez dans l'app Netflix, puis appuyez sur Options bouton Options.

  3. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall).

  4. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall) à nouveau pour confirmer.

Pour réinstaller Netflix :

  1. Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Netflix.

  2. Sélectionnez Téléchargement (Download) puis sélectionnez Ouvrir (Open).

  3. Réessayez Netflix.

Lecteur Blu-ray

Redémarrer votre appareil

  1. Éteignez votre appareil.

    Remarque :
    Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'alimentation, débranchez le câble d'alimentation.
  2. Laissez l'appareil éteint pendant au moins 30 secondes.

  3. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Rétablir vos paramètres de connexion par défaut

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Redémarrer votre réseau domestique

  1. Éteignez ou débranchez votre lecteur Blu-ray.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

  4. Rallumez le lecteur Blu-ray et réessayez Netflix.

Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

PlayStation 3

Visitez Netflix.com sur un navigateur Web

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Recharger l'app Netflix

  1. Sur l'écran d'erreur, choisissez Plus de détails (More Details).

  2. Choisissez Recharger Netflix (Reload Netflix).

  3. Réessayez Netflix.

Vérifier si votre réseau peut lire Netflix.

Réseaux publics :

Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.

Réseaux privés :

Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.

Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.


Tester votre connexion Internet

  1. À partir du menu principal de la PS3, accédez à Paramètres (Settings).

    • Si vous n'êtes pas déjà dans le menu principal, maintenez enfoncée la touche PS3 au milieu de la manette, sélectionnez Quitter (Quit), puis sélectionnez Oui (Yes) pour revenir à l'écran d'accueil.

  2. Sélectionnez Paramètres réseau (Network Settings).

  3. Sélectionnez Connexion Internet (Internet Connection), puis assurez-vous qu'elle est Activée (Enabled). Si elle est Désactivée (Disabled), assurez-vous de sélectionner Activer (Enable).

  4. Sélectionnez Test de connexion Internet (Internet Connection Test).

    • Si vous parvenez à vous connecter à Internet, vérifiez les paramètres de date et heure.

    • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous éprouvez peut-être des problèmes de connexion réseau.

Se déconnecter du PlayStation Network

  1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez PSN.

  2. Sélectionnez Gestion de compte (Account Management) et appuyez sur le bouton Triangle.

  3. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) et confirmez la sélection.

  4. Depuis l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez PSN dans la deuxième colonne à partir de la droite.

  5. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

  6. Entrez l'adresse courriel et le mot de passe de votre compte PlayStation Network (PSN).

    • Si vous avez oublié vos informations de connexion, PlayStation offre des instructions pour réinitialiser votre mot de passe PSN.

    • L'invite d'ouverture de session PSN demandera votre ID de connexion (adresse de courriel) (Sign In ID) et vous offrira la possibilité de Se connecter automatiquement (Connexion automatique) (Sign In Automatically [Auto Sign-In]). Le fait de cocher Connexion automatique (Auto Sign In) vous évitera généralement d'avoir à ouvrir une session PlayStation Network chaque fois que vous lancez Netflix.

  7. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in).

    • Vous serez peut-être invité à accepter les Conditions d'utilisation du PlayStation Network avant d'être connecté au PSN. Si vous y êtes invité, lisez et acceptez les Conditions d'utilisation.

  8. Une fois que vous avez réussi à vous connecter au PSN, réessayez Netflix.

Redémarrer votre appareil

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Réinstaller l'app Netflix

Désinstaller l'app Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur la touche PS > Quitter (Quit) > Oui (Yes).

  2. Accédez à la section Services TV/vidéo (TV/Video Services) et sélectionnez Netflix.

  3. Appuyez sur la touche Triangle.

  4. Choisissez Supprimer (Delete).

  5. Choisissez Oui (Yes).

Réinstaller l'app Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur la touche PS > Quitter (Quit) > Oui (Yes).

  2. Accédez à la section Services TV/vidéo (TV/Video Services) et choisissez Netflix.

  3. Choisissez Oui (Yes) pour télécharger l'application.

PlayStation 4

Recharger l'app Netflix

  1. Sur l'écran d'erreur, choisissez Plus de détails (More Details).

  2. Choisissez Recharger Netflix (Reload Netflix).

  3. Réessayez Netflix.

Redémarrer votre appareil

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Désinstaller et réinstaller l'app Netflix

  1. Commencez dans l'écran d'accueil de la PS4.

    • Si vous n'êtes pas déjà à l'écran d'accueil, maintenez enfoncée la touche PS au milieu de la manette, sélectionnez Fermer l'application (Close Application), puis sélectionnez OK.

  2. Naviguez jusqu'à la section TV et vidéo (TV & Video) et sélectionnez Netflix.

  3. Appuyez sur le bouton Options de la manette.

  4. Sélectionnez Supprimer (Delete).

  5. Sélectionnez OK.

    Remarque :
    Le fait de supprimer l'application Netflix n'enlèvera pas l'icône Netflix de l'écran d'accueil de votre PS4.
  6. Sélectionnez l'icône Netflix. Le PlayStation Store sera lancé.

  7. Sélectionnez l'icône Télécharger (Download).

  8. Après avoir terminé le téléchargement de Netflix, sélectionnez Démarrer (Start).

  9. Ouvrez une session sur votre compte Netflix et réessayez de visionner.

    • Vous serez peut-être invité en premier lieu à vous connecter à votre compte réseau PlayStation Network (PSN).

Redémarrer votre réseau domestique

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :
Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Décodeur numérique ou lecteur de média en continu

Visitez Netflix.com sur un navigateur Web

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Recharger l'app Netflix

  1. Sur l'écran d'erreur, choisissez Plus de détails (More Details).

  2. Choisissez Recharger Netflix (Reload Netflix).

  3. Réessayez Netflix.

Redémarrer votre appareil

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Accédez au bas du menu, puis allez à droite et sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help).

  3. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out).

  4. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Téléviseur connecté

Visitez Netflix.com sur un navigateur Web

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Accédez au bas du menu, puis allez à droite et sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help).

  3. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out).

  4. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Redémarrer votre appareil

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Rétablir vos paramètres de connexion par défaut

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Redémarrer votre réseau domestique

  1. Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

  4. Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.

Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Roku

Visitez Netflix.com sur un navigateur Web

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Accédez au bas du menu, puis allez à droite et sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help).

  3. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out).

  4. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Redémarrer votre appareil

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Supprimer et rajouter Netflix

  1. Appuyez sur le bouton Accueil (Home) de la télécommande Roku.

  2. Sélectionnez l'app Netflix et appuyez sur le bouton étoile (*).

  3. Choisissez Supprimer la chaîne Remove channel > Supprimer (Remove).

  4. Dans l'écran d'accueil, choisissez Chaînes de flux vidéo (Streaming Channels).

  5. Choisissez Films et séries télé (Movies & TV) > Netflix > Ajouter une chaîne (Add Channel).

  6. Choisissez Accéder à la chaîne (Go to channel).

  7. Réessayez Netflix.

Redémarrer votre réseau domestique

  1. Éteignez ou débranchez votre lecteur de média en continu.
    Éteignez votre lecteur de vidéo en continu, attendez 10 secondes, puis rallumez-le.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

  4. Rallumez le lecteur de média en continu et réessayez Netflix.

Améliorer votre signal Wi-Fi

Pour améliorer votre signal Wi-Fi :

  • Rapprochez votre routeur et votre appareil. Si possible, installez-les dans la même pièce.

  • Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.

  • Gardez votre routeur dans un espace ouvert et au-dessus du sol. Un routeur bénéficie d'une meilleure réception lorsqu'il est posé sur un bureau ou une étagère.

Rétablir vos paramètres de connexion par défaut

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Xbox 360

Visitez Netflix.com sur un navigateur Web

  1. À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).

  4. Ouvrez une session sur votre compte Netflix.

    • Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.

Recharger l'app Netflix

  1. Sur l'écran d'erreur, choisissez Plus de détails (More Details).

  2. Choisissez Recharger Netflix (Reload Netflix).

  3. Réessayez Netflix.

Vérifier si votre réseau peut lire Netflix.

Réseaux publics :

Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.

Réseaux privés :

Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.

Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.


Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Accédez au bas du menu, puis allez à droite et sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help).

  3. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out).

  4. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Confirmer les paramètres DNS de votre Xbox

  1. Appuyez sur le bouton Guide de votre manette.

  2. Accédez aux Paramètres (Settings) et sélectionnez Paramètres système (System Settings).

  3. Sélectionnez Paramètres réseau (Network Settings).

  4. Choisissez votre réseau, puis sélectionnez Configurer le réseau (Configure Network).

  5. Sélectionnez Paramètres DNS (DNS Settings) et choisissez Automatique (Automatic).

  6. Éteignez votre Xbox et rallumez-la.

  7. Réessayez Netflix.

Xbox One

Vérifier si votre réseau peut lire Netflix.

Réseaux publics :

Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.

Réseaux privés :

Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.

Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.


Redémarrer votre réseau domestique

  1. Éteignez ou débranchez votre console de jeux vidéo.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.

  4. Rallumez votre console de jeux et réessayez Netflix.

Améliorer votre signal Wi-Fi

Pour améliorer votre signal Wi-Fi :

  • Rapprochez votre routeur et votre appareil. Si possible, installez-les dans la même pièce.

  • Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.

  • Gardez votre routeur dans un espace ouvert et au-dessus du sol. Un routeur bénéficie d'une meilleure réception lorsqu'il est posé sur un bureau ou une étagère.

Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

  • Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

  • Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

  • Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

  • À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

  • Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Tous les autres appareils

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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