Mon adresse e-mail a été modifiée sans mon autorisation

Si vous avez reçu un e-mail vous informant que votre adresse a été modifiée ou si votre adresse e-mail n'est pas reconnue lorsque vous essayez de vous identifier, suivez les instructions applicables ci-dessous.

J'ai reçu un e-mail m'informant que mon adresse a été modifiée

Si vous avez reçu un e-mail de Netflix vous informant que votre adresse a été modifiée et que vous n'êtes pas à l'origine de cette modification, veuillez nous contacter.

L'erreur "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail" s'affiche lorsque j'essaie de m'identifier

Si cette erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous identifier avec un compte existant :

Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail. Veuillez réessayer ou créez un nouveau compte.

Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.

  2. Sélectionnez J'ai oublié mon e-mail ou numéro de téléphone et renseignez les zones voulues.

    • Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que la récupération du compte via les informations de facturation n'est pas disponible dans votre région.

  3. Sélectionnez Rechercher le compte.

Si vous êtes facturé par un autre prestataire ou que Netflix fait partie d'une offre, recherchez le nom du fournisseur de services dans le Centre d'aide. Sélectionnez l'article sur la facturation correspondant, puis reportez-vous à la section "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, veuillez nous contacter.

Conseils supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte

Chez Netflix, la sécurité de votre compte est notre priorité. Consultez nos recommandations sur les mesures supplémentaires à prendre pour garantir la sécurité de votre compte Netflix.