Netflix kaže: „Došlo je do pogreške s Netflixom.”

Ako se prikaže jedna od sljedećih pogrešaka:

Došlo je do pogreške s Netflixom. Pokušavamo odrediti problem.

Došlo je do pogreške s Netflixom. Ponovni pokušaj za (X) s.

To obično znači da problem s mrežnom vezom sprječava da se tvoj uređaj poveže s Netflixom. Slijedi korake za otklanjanje pogrešaka za svoj uređaj u nastavku da bi riješio/la problem.

Amazon Fire TV/Stick

Provjera može li mreža reproducirati Netflix

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.

PlayStation 4

Provjera može li mreža reproducirati Netflix

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.

Pametni televizor

Provjera internetske veze

Vezu svojeg uređaja možeš testirati tako da iskušaš neku drugu aplikaciju koja se povezuje s internetom. Neki uređaji u postavkama imaju mrežni test.

Ako ne rade ni druge aplikacije ili ti se prikazuje pogreška mreže, to obično znači da tvoj uređaj nije povezan.

Napomena:S obzirom na to da su koraci za spajanje na internet ili otklanjanje mrežnih problema često jedinstveni za svaki uređaj, Netflixova služba za korisnike nije u mogućnosti pomoći ti s koracima za tvoj uređaj u nastavku.

Za korake za povezivanje svojeg uređaja:

Pogledaj upute ili priručnik koji je došao s uređajem.
Obrati se proizvođaču uređaja za pomoć oko povezivanja uređaja s internetom.

Ako je uređaj povezan, a i dalje imaš problema, prijeđi na sljedeće korake.

Provjeri brzinu veze

Za provjeru brzine veze putem aplikacije Netflix na svojem uređaju slijedi dolje navedene korake.

Otvori Netflixov početni zaslon i pritisni tipku za povratak kako bi se otvorio izbornik.
Ako je izbornik pri vrhu: pomakni se lijevo do ikone profila, odaberi Potraži pomoć, a zatim Provjeri mrežu.
Ako je izbornik na lijevoj strani: na dnu odaberi Potraži pomoć, a zatim Provjeri mrežu.
Napomena:ako se opcija Potraži pomoć ne prikazuje, pomakni se prema gore i odaberi Postavke.
Aplikacija Netflix provjerit će možeš li se povezati s internetom i pristupiti Netflixu. Provjerit će i brzinu veze.
Nakon dovršetka testiranja provjeri odgovara li tvoja brzina našim preporukama o brzini internetske veze.

Ponovo pokretanje kućne mreže

Isključi ili iskopčaj pametni televizor.
Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.
Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.
Uključi pametni televizor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.