Naplate i plaćanja

Što ti Netflix naplaćuje

Pregled paketa i mjesečnih troškova

Prijavi se u svoj račun i odaberi Pojedinosti o naplati ako želiš vidjeti svoj Netflixov paket i povijest naplata.

Možeš usporediti pakete i cijene i u bilo kojem trenutku promijeniti svoj paket.

Objašnjenje datuma naplate

Članstvo se naplaćuje jednom mjesečno na datum kada si se registrirao/la. Pretplata na Netflix naplaćuje se na početku ciklusa naplate i može proći nekoliko dana prije nego što transakcija bude vidljiva na tvom računu.

  • Tvoj datum naplate mogao bi biti dan prije ili poslije zbog razlika u vremenskim zonama.

  • Ako se dan tvojeg datuma naplate ne pojavljuje svaki mjesec (na primjer, 31. u mjesecu), datum naplate bit će zadnji dan u tom mjesecu. 

  • Ako Netflix plaćaš putem treće strane, datum naplate za Netflix može se razlikovati od datuma naplate pružatelja usluge.

Ažuriranje podataka o plaćanju

Prijavi se u svoj račun i odaberi Upravljanje podacima o plaćanju. Postupak ažuriranja za neke se mogućnosti plaćanja mora dovršiti na njihovim internetskim stranicama na koje ćeš biti preusmjeren/a.

Ako želiš promijeniti način plaćanja Netflixa, dostupno ti je nekoliko mogućnosti plaćanja.

Ispisivanje Netflixove fakture

  1. Prijavi se u svoj račun.

  2. Pod Članstvo i naplata odaberi Pojedinosti o naplati.

  3. Klikni datum transakcije naplate koju želiš pregledati. Otvorit će se račun u formatu za ispis za tu transakciju. Ako želiš ispisati sve transakcije naplate u protekloj godini, možeš ispisati stranicu Pojedinosti o naplati.

  4. Pronađi odgovore na pitanja o porezima koji su navedeni na tvojem računu za Netflix.

Podatke o naplatama za Netflix možeš vidjeti za godinu dana unatrag. Ako su ti potrebni podaci o naplatama stariji od godinu dana, obrati se svojoj financijskoj instituciji.

Rješavanje problema s plaćanjem

Ako postoje problemi s odabranim načinom plaćanja, isprobaj predložena rješenja za njihove najčešće uzroke.

Način plaćanja odbijen je

Ako je banka ili financijska institucija odbila transakciju naplate:

  • Provjeri jesu li podaci o plaćanju kao što su poštanski broj, sigurnosni kôd i datum isteka točni. 

    • U suprotnom, prijavi se u svoj račun i odaberi Upravljanje podacima o plaćanju. Možeš isprobati i drukčiji način plaćanja.

    • Ako je sve u redu, ponovo pokušaj platiti.

  • Ako se problem i dalje pojavljuje, provjeri podržava li odabrani način plaćanja transakcije u e-trgovinama.

Način plaćanja ne prihvaća se

Netflix možeš platiti na mnogo načina, uključujući plaćanje kreditnim ili debitnim karticama ili putem trećih strana. Ako način plaćanja koji podržavamo ne funkcionira, obrati nam se za pomoć.

Račun je neočekivano otkazan

Ako se plaćanje vrši putem treće strane ili ako imaš paket koji uključuje Netflix, postoje mnogi razlozi zbog kojih tvoj račun može biti otkazan.

  • Postoji problem s plaćanjem. 

    • Treća strana: prijavi se u svoj račun kod treće strane kako bi riješio/la problem s plaćanjem te se zatim ponovo pridruži Netflixu.

      • Ako se ne možeš ponovo pridružiti putem treće strane, učini to putem internetske stranice Netflix.com i dodaj drukčiji način plaćanja.

    • Paket: prijavi se u račun za paket kako bi riješio/la problem s plaćanjem te zatim ponovo poveži svoj račun za Netflix.

  • Paket koji uključuje Netflix pauziran je ili otkazan, a u evidenciji ne postoji drugi način plaćanja. 

    • Ako je paket još uvijek aktivan, ponovo poveži svoj račun za Netflix.

    • Ako si otkazao/la paket, prijavi se u svoj račun za Netflix i dodaj novi način plaćanja.

Istraživanje neočekivanih troškova

Cijena je veća od očekivane

Postoji nekoliko razloga zbog kojih je trošak pretplate možda veći od očekivanog.

  • Porezi – Ovisno o tome gdje živiš, uz cijenu pretplate možda ti moramo naplatiti poreze

  • Naknade – U nekim državama tvrtke koje se bave kartičnim poslovanjem naplaćuju dodatne naknade za međunarodne transakcije. U nekim državama valuta će možda biti pretvorena u američke dolare, iako mi naplaćujemo u lokalnoj valuti.

  • Promjene paketa – Ako ste ti ili jedan od članova tvojeg kućanstva nadogradili Netflixov paket, na računu će se vidjeti nova cijena paketa.

Naplata je izvršena prije nego što si očekivao/la

Ako se tvoj datum naplate ne pojavljuje u određenom mjesecu (kao što je 31. u mjesecu), datum naplate bit će zadnji dan u tom mjesecu.

Ako si nedavno promijenio/la datum naplate i u istom je mjesecu došlo do promjene cijena ili si nadogradio/la svoj paket, datum naplate može biti raniji od očekivanog.

Više naplata ili neautorizirane naplate

Netflixovim članovima pretplata se naplaćuje jednom mjesečno, na dan registracije.

Ako si se nedavno registrirao/la za Netflix ili si član koji je promijenio način plaćanja ili ponovo pokušao izvršiti odbijeno plaćanje, možda ćeš vidjeti zahtjev za autorizaciju koja je na izvatku navedena kao transakcija na čekanju. Autorizacije nisu naplate, no mogu utjecati na dostupnost sredstava na računu dok banka ne oslobodi sredstva u roku od nekoliko dana.

  • Ako je zahtjev za autorizacijom iscrpio sav dostupni saldo na tvojem računu, nećemo biti u mogućnosti obraditi Netflixovu naplatu. Ako se to dogodi, morat ćeš dodati sredstva na svoj račun ili upotrijebiti drugi način plaćanja.

Ako postoji više naplata ili naplate za koje vjeruješ da ih Netflix nije autorizirao, slijedi ove korake.