Pridruži se Netflixu

Kako prijaviti probleme s naslovom

Ako u seriji ili filmu primijetiš problem s kvalitetom, zvukom, slikom, videozapisom ili titlovima, možeš ih izravno prijaviti Netflixu. Iako svaki problem neće odmah biti ispravljen, prijava problema našim ekipama za sadržaj daje uvid u problem kako bi ga mogle početi otklanjati.

Možeš prijaviti bilo koji od sljedećih problema s naslovom:

  • Učitavanje

  • Problemi s titlovima ili natpisima, uključujući kvalitetu ili dostupnost

  • Problemi sa zvukom ili sinkronizacijom, uključujući kvalitetu ili dostupnost

  • Problemi s kvalitetom videozapisa ili omjerom visine i širine

  • Glasnoća

  • Epizode ili sezone ne prikazuju se po redu

  • Problemi s dobnim ograničenjem ili klasifikacijom

  • Neprimjeren sadržaj

  • Naslov ili opis pogrešni su ili imaju pogreške

  • Slika uz naslov netočna je, obmanjujuća ili otkriva radnju

Ako imaš probleme sa svim naslovima koje reproduciraš, pogledaj članke Problemi s videozapisom na Netflixu ili Postoje problemi sa zvukom serije ili filma.

Kako prijaviti probleme

Problem za naslov možeš prijaviti dok ga gledaš putem internetskog preglednika ili aplikacije Netflix za sustav Windows 10 i novije verzije ili na stranici Račun na Netflixovoj internetskoj stranici.

Dok gledaš na telefonu ili tabletu sa sustavom Android, uređajima iPhone, iPad, u internetskom pregledniku ili aplikaciji Netflix za sustav Windows 10 ili noviju verziju:

  1. Klikni zastavicu na vrhu zaslona.

  2. Odaberi vrstu problema:

    • Učitavanje (Videozapis je zamućen, učitava se ili se ne može učitati.)

    • Titlovi i natpisi (Izgleda da titlovi ili natpisi ne funkcioniraju pravilno.)

    • Zvuk i videozapis (Zvuk se jedva čuje ili se videozapis ne vidi dobro.)

    • Drugi problem (Nešto drugo nije u redu sa serijom ili filmom.)

  3. Ako je potrebno, dodaj još pojedinosti. Ako tvoj problem nije među ponuđenim opcijama, dodaj ga u okvir za komentare.

  4. Odaberi Pošalji za prijavljivanje problema.

Napomena: ako gledaš na telefonu ili tabletu sa sustavom Android ili uređajima iPhone i iPad, opcija prijave problema s naslovom prikazivat će se samo ako imaš paket s reklamama.

  1. U internetskom pregledniku otvori stranicu Račun.

  2. Odaberi Profili, a zatim odaberi profil.

  3. Odaberi Povijest gledanja.

  4. Pronađi problem koji se javlja.

  5. Odaberi Prijavi problem uz onaj naslov ili epizodu u kojoj se problem javlja.

  6. Odaberi neku od sljedećih opcija:

    • Pogrešno označen film ili TV epizoda (pogrešan naslov ili sažetak, epizoda nije navedena pravilnim redoslijedom)

    • Problemi s videozapisom (videozapis je zamućen, isprekidan ili na neki drugi način izgleda čudno)

    • Problemi sa zvukom (zvuk se jedva čuje, nije usklađen s videozapisom, na nekim dijelovima nema zvuka)

    • Problemi s titlovima ili natpisima (titlovi ili natpisi nedostaju, teško se čitaju, nisu usklađeni sa zvukom, sadrže pravopisne pogreške ili je prijevod loš)

  7. Ako je potrebno, unesi više pojedinosti o problemu.

  8. Odaberi Prijavi problem.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se