Pridruži se Netflixu

Netflix pogreška tvq-pb-101 (1.10.5059)

Izgleda da upotrebljavaš VPN ili proxy. Isključi navedene usluge i pokušaj ponovo.

Ova poruka znači da tvoj uređaj ili mreža vezu s Netflixom uspostavlja putem VPN-a ili proxy servisa. VPN-ovi mogu promijeniti ili sakriti tvoju lokaciju na internetu, što može uzrokovati probleme. Za rješavanje ovog problema pokušaj isključiti VPN.

Ako se problem i dalje javlja, pokušaj s ovim koracima:

Napomena:VPN ne možeš upotrebljavati dok na Netflixu gledaš prijenos uživo.

Tijekom gledanja Netflixa ne možeš upotrebljavati VPN ako imaš iskustvo s reklamama.

Idi na stranicu računa i provjeri koji paket imaš.

Ako imaš iskustvo s reklamama:

  • Trebaš ga promijeniti na paket bez reklama kako bi tijekom gledanja Netflixa mogao/la upotrebljavati VPN.

  • Ako želiš ostati na trenutačnom paketu, morat ćeš tijekom gledanja Netflixa isključiti VPN.

Ako nisi nemaš iskustvo s reklamama ili ako želiš provjeriti je li VPN uključen, prijeđi na sljedeće korake.

Napomena: neki protuvirusni softveri isporučuju se s uključenim VPN-om. Za više informacija ili pomoć obrati se pružatelju antivirusnog programa.

Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

Ako nisi siguran/na je li VPN uključen, prati korake u nastavku.

  1. Otvori web-preglednik na uređaju koji se nalazi na istoj mreži kao i uređaj na kojem postoji problem.

  2. Idi na fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se testiranje zaustavi, klikni Prikaži više informacija.

  4. Pogledaj koja je država navedena uz opciju Klijent.

  5. Ako država ne odgovara tvojoj lokaciji, na tvojem uređaju ili mreži uključen je VPN. Pokušaj ga isključiti, a zatim ponovo pokrenuti Netflix.

Nekoliko napomena:

  • Netflixova služba za korisnike ne može pomoći s VPN-om jer se koraci razlikuju ovisno o VPN-u. Ako ti je potrebna pomoć, obrati se pružatelju usluge VPN-a.

  • Ako si isključio/la VPN i to nije riješilo problem, odnosno ako lokacija na stranici fast.com odgovara tvojoj lokaciji, prijeđi na korake u nastavku.

Možda postoji problem s postavkama mreže na tvojem uređaju, modemu ili usmjerivaču.

Isprobaj ove korake. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:Za pomoć s ovim koracima možda ćeš se morati obratiti tvrtki koja je proizvela uređaj, davatelju internetskih usluga (ISP-u) ili davatelju VPN-a.

  1. Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

  2. Ponovo postavi postavke uređaja na kojem se javlja problem.

  3. Vrati modem ili usmjerivač na zadane postavke.

Ako si pratio/la prethodne korake, ali se problem i dalje javlja, morat ćeš se obratiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP-u) i dobiti pomoć za otklanjanje problema.

Prije nego što se obratiš ISP-u

Kad se obratiš ISP-u, morat ćeš dati određene informacije o svojoj mreži:

  1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

  2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

  4. Pogledaj državu i svoju IP adresu navedenu pod stavkom Client.

    Napomena:Tvoja IP adresa je niz brojeva i/ili slova između kojih se nalazi točka (.) ili dvotočka (:).

Kad se obraćaš ISP-u

  1. Informiraj ga o problemu koji imaš i dosad iskušanim koracima za otklanjanje pogrešaka.

  2. Podijeli državu i IP adresu koju si ranije pronašao/la i provjeri jesu li u skladu s lokacijom i IP adresom dodijeljenima tvojem domu.

    • Ako se podaci podudaraju, ISP će problem morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

    • Ako se podaci ne podudaraju, od ISP-a zatraži da potvrdi upotrebljava li tvoja veza njegov DNS poslužitelj.

      • Ako upotrebljava njihov DNS poslužitelj, problem će morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

      • Ako ne upotrebljava njihov DNS poslužitelj, zatraži ga da ti pomogne prebaciti se na njegov DNS poslužitelj, a zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix i pokušaj ponovo.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se