Pridruži se Netflixu

Netflix kaže „Nažalost, ta lozinka ne odgovara računu s tom adresom e-pošte.”

Netočna lozinka
Nažalost, ta lozinka ne odgovara računu s adresom e-pošte [email].

Do ove pogreške dolazi kad postoji problem s podacima pohranjenima na tvojem iPhoneu ili iPadu koji aplikaciji Netflix blokiraju prijavu u tvoj račun.

Za otklanjanje problema:

Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni Postavke.

  2. Pomakni se prema dolje i dodirni Netflix.

  3. Za ponovno postavljanje aplikacije pomakni prekidač Ponovno postavljanje.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Deinstaliranjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni i drži aplikaciju Netflix.

  2. Dodirni Ukloni aplikaciju > Izbriši aplikaciju > Izbriši.

  3. Otvori App Store i potraži „Netflix”.

  4. Za dohvaćanje aplikacije dodirni Netflix, a zatim ikonu oblaka. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.

  5. Kada se aplikacija instalira, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:Ako ne možeš pronaći aplikaciju Netflix nakon što je ukloniš, slijedi Appleove korake za ponovno preuzimanje aplikacije iz trgovine App Store.

Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

Ako nisi siguran/na je li VPN uključen, prati korake u nastavku.

Napomena:Neki antivirusni programi dolaze s VPN-om koji bi mogao biti uključen. Za više informacija ili pomoć obrati se pružatelju antivirusnog programa.

  1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

  2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

  4. Pogledaj državu navedenu pod stavkom Client

  5. Ako se država ne podudara s tvojom lokacijom, to znači da je na uređaju ili mreži uključen VPN. Pokušaj ga isključiti, a zatim ponovo pokrenuti Netflix. Za pomoć pri isključivanju VPN-a obrati se davatelju VPN-a.

    Netflixova služba za korisnike ne može ti pomoći isključiti VPN jer se koraci razlikuju za svaku VPN aplikaciju ili servis.

Ako ne možeš isključiti VPN ili se lokacija na fast.com podudara s tvojom lokacijom, prijeđi na sljedeće korake.

Ako si pratio/la prethodne korake, ali se problem i dalje javlja, morat ćeš se obratiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP-u) i dobiti pomoć za otklanjanje problema.

Prije nego što se obratiš ISP-u

Kad se obratiš ISP-u, morat ćeš dati određene informacije o svojoj mreži:

  1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

  2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

  4. Pogledaj državu i svoju IP adresu navedenu pod stavkom Client.

    Napomena:Tvoja IP adresa je niz brojeva i/ili slova između kojih se nalazi točka (.) ili dvotočka (:).

Kad se obraćaš ISP-u

  1. Informiraj ga o problemu koji imaš i dosad iskušanim koracima za otklanjanje pogrešaka.

  2. Podijeli državu i IP adresu koju si ranije pronašao/la i provjeri jesu li u skladu s lokacijom i IP adresom dodijeljenima tvojem domu.

    • Ako se podaci podudaraju, ISP će problem morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

    • Ako se podaci ne podudaraju, od ISP-a zatraži da potvrdi upotrebljava li tvoja veza njegov DNS poslužitelj.

      • Ako upotrebljava njihov DNS poslužitelj, problem će morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

      • Ako ne upotrebljava njihov DNS poslužitelj, zatraži ga da ti pomogne prebaciti se na njegov DNS poslužitelj, a zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix i pokušaj ponovo.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se