Pridruži se Netflixu

Netflix kaže „Tvoj televizor/uređaj nije dio Netflix kućanstva”

Tvoj televizor nije dio Netflix kućanstva za ovaj račun

Tvoj uređaj nije dio Netflix kućanstva za ovaj račun

Ovaj uređaj nije dio tvojeg Netflix kućanstva

Ako se prikaže bilo koja od ovih poruka, to znači da Netflix tvoj televizor ili uređaj nije mogao povezati s Netflix kućanstvom.

Možda za gledanje Netflixa moraš potvrditi svoj uređaj. Problem pokušaj ispraviti prateći postupak koji odgovara opciji koja ti se prikazuje na zaslonu.

Ako si se na Netflix prijavio/la putem uređaja koji nije povezan s Netflix kućanstvom, možda ćeš morati izraditi račun ili ažurirati Netflix kućanstvo.

Ako nisi vlasnik računa ili dodatni član odnosno ako upotrebljavaš uređaj koji nije povezan s Netflix kućanstvom, odaberi Izradi račun i registriraj se za vlastiti račun za Netflix.

Televizor ili uređaj za streaming na televizoru

Ako se na televizoru ili uređaju za streaming na televizoru prikaže poruka „Tvoj televizor (ili uređaj) nije dio Netflix kućanstva za ovaj račun”, to znači da ga Netflix nije mogao povezati s Netflix kućanstvom.

Uređaj ćeš možda s Netflix kućanstvom morati povezati na televizoru.

  1. Odaberi Ažuriraj Netflix kućanstvo u poruci o blokiranju ili u izborniku Potraži pomoć ili Postavke.

    1. Ako je došlo do problema s računom (npr. adresa e-pošte nije valjana), ova opcija možda se neće prikazivati. Prije nastavka prati upute na zaslonu za otklanjanje problema.

  2. Prati korake za ažuriranje Netflix kućanstva.

Mobilni telefon ili računalo

Ako se na mobilnom telefonu ili računalu prikaže poruka „Tvoj uređaj nije dio Netflix kućanstva za ovaj račun”, provjeri je li uređaj na istoj Wi-Fi mreži kao televizor ili uređaj za streaming na televizoru koji je povezan s Netflix kućanstvom.

  • Ako se problem nastavi, Ažuriraj Netflix kućanstvo na televizoru ili uređaju za streaming na televizoru, a zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix na mobilnom uređaju ili osvježi Netflixovu internetsku stranicu na računalu.

Napomena: ako nemaš pristup televizoru ili uređaju za streaming na televizoru, provjeri nedavno aktivne uređaje i odjavi se sa svih nepoznatih uređaja jer ćeš tako osigurati da su s Netflix kućanstvom povezani samo odgovarajući uređaji. Zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix na mobilnom uređaju ili osvježi Netflixovu internetsku stranicu na računalu.

Ako si u Netflix prijavljen/a na uređaju koji bi trebao biti povezan s Netflix kućanstvom, vodi računa jesi li na putu ili u pokretu odnosno provjeri televizor ili uređaj.

Netflix možeš jednostavno gledati dok si na putu ili nisi kod kuće.

Kad se u Netflix prijaviš u hotelu ili kod prijatelja, na primjer, televizor ili uređaj može biti blokiran i prikazat će se poruka „Tvoj televizor (ili uređaj) nije dio Netflix kućanstva za ovaj račun."

  1. Odaberi Na putu samako želiš zatražiti kôd za privremeni pristup (vodi računa na ne upotrijebiš dječji profil).

    Napomena: ako se opcija „Na putu sam” više ne prikazuje, to znači da je zatražen maksimalan broj kodova za privremeni pristup za taj televizor.

  1. Ako je došlo do problema s računom (npr. adresa e-pošte nije valjana), ova opcija možda se neće prikazivati. Prije nastavka prati upute na zaslonu za otklanjanje problema.

  1. Radi zaštite tvojeg računa prikazat će se opcija „Provjerimo je li ovo tvoj račun”. Odaberi Pošalji poruku e-pošte . Na adresu e-pošte vlasnika računa poslat će se poveznica za kôd za privremeni pristup.

    1. Ako za račun nije definirana adresa e-pošte, odaberi Pošalji SMS.

  2. U e-poruci odaberi Dohvati kôd i otvori internetsku stranicu na kojoj je naveden 4-znamenkasti kôd za privremeni pristup. Kôd će isteći nakon 15 minuta.

    • Ako pošalješ SMS, za dohvaćanje koda dodirni poveznicu u poruci.

    • Ako se putem poveznice otvori Netflixova početna stranica, a ne 4-znamenkasti kôd, kôd je istekao i morat ćeš zatražiti novi putem televizora.

    • Ako vlasnik računa nije primio e-poruku (ili SMS), možeš odabrati Pošalji ponovo.

  3. Unesi kôd na zaslonu televizora i odaberi Sljedeće za početak gledanja Netflixa.

  1. Odaberi Gledaj privremeno ako želiš zatražiti kôd za privremeni pristup. (vodi računa na ne upotrijebiš dječji profil).

    1. Ako je došlo do problema s računom (npr. adresa e-pošte nije valjana), ova opcija možda se neće prikazivati. Prije nastavka prati upute na zaslonu za otklanjanje problema.

  2. Radi zaštite računa prikazat će se opcija „Dohvati kôd za privremeno gledanje na ovom uređaju”. Odaberi Pošalji poruku e-pošte . Na adresu e-pošte vlasnika računa poslat će se poveznica za kôd za privremeni pristup.

    1. Ako za račun nije definirana adresa e-pošte, odaberi Pošalji SMS.

  3. U e-poruci odaberi Dohvati kôd i otvori internetsku stranicu na kojoj je naveden 4-znamenkasti kôd za privremeni pristup. Kôd će isteći nakon 15 minuta.

    • Ako pošalješ SMS, za dohvaćanje koda dodirni poveznicu u poruci.

    • Ako se putem poveznice otvori Netflixova početna stranica, a ne 4-znamenkasti kôd, kôd je istekao i morat ćeš zatražiti novi putem uređaja.

    • Ako vlasnik računa nije primio e-poruku (ili SMS), možeš odabrati Pošalji ponovo.

  4. Unesi kôd u aplikaciju Netflix (na mobilnom uređaju) ili u internetski preglednik (na računalu), a zatim odaberi Pošalji kôd.

  5. Za početak gledanja odaberi Nastavi na Netflix.

Ako želiš izbjeći buduće prekide kad putuješ ili si u pokretu, najmanje jednom mjesečno otvori Netflixovu aplikaciju dok si povezan/a s Wi-Fi mrežom u svojem Netflix kućanstvu.

Otklanjanje pogrešaka

Ako kôd ne uneseš u roku od 15 minuta, na zaslonu će se prikazati poruka Kôd je istekao. Morat ćeš zatražiti novi kôd na televizoru ili uređaju.

Ako kôd nije točno unesen, na zaslonu će se prikazati poruka „Kôd ne radi”.

  • Pokušaj ponovo točnim unosom koda.

Nakon nekoliko neuspješnih pokušaja prikazat će se poruka „Iskorišteni su svi pokušaji. Pokušaj ponovo poslije” i televizor ili uređaj blokirat će se na 24 sata.

  • Možeš odabrati Pridruži se odmah i izradi novi račun putem kojeg odmah možeš početi gledati, Odjavi se ili pokušaj ponovo za 24 sata.

Broj zahtjeva za kodove za privremeni pristup na određenom uređaju je ograničen. Ako je dosegnuto ograničenje, prikazat će se poruka „Danas više ne možeš zatražiti kôd. Pokušaj ponovo poslije.”

  • Možeš odabrati Pridruži se odmah i izradi novi račun putem kojeg odmah možeš početi gledati, Odjavi se ili pokušaj ponovo kasnije.

Ako imaš pristup adresi e-pošte koja je registrirana za račun, no nisi primio/la kôd za privremeni pristup:

  1. E-poruka poslana je na adresu e-pošte koja je registrirana za račun. Provjeri ostale mape e-pošte, primjerice one za neželjenu poštu ili promocije.

  2. Ako ni tamo nema e-poruke, odaberi Pošalji ponovo i nabavi novi kôd.

Ako nemaš pristup adresi e-pošte ili broju telefona koji je registriran za račun:

  1. Pitaj nekoga tko ima pristup adresi e-pošte ili broju telefona (ako adresa e-pošte nije registrirana) da ti pribavi kôd.

    1. Napominjemo da se kodovi mogu dijeliti samo među članovima Netflix kućanstva.

  2. Ako nitko drugi nema pristup, možeš promijeniti adresu e-pošte ili broj telefona.

    Promjena tih podataka utjecat će na sve ostale korisnike računa.

  3. Ako ne želiš upotrijebiti gore navedene korake, možeš jednostavno izraditi novi račun tako da odabereš Izradi račun.

Ako si vlasnik računa i nisi siguran/na tko je poslao zahtjev za kôd za privremeni pristup, preporučujemo da se odjaviš s uređaja koje ne prepoznaješ ili da promijeniš lozinku radi zaštite računa.

Ako ne želiš ažurirati Netflix kućanstvo, možeš otkloniti pogreške na blokiranom televizoru.

Trebat će ti mobitel ili tablet s kamerom i veza s kućnom Wi-Fi mrežom.

  1. Kada dobiješ obavijest na svojem televizoru, odaberi Ovo je moj račun > Ažuriraj Netflix kućanstvo.

    1. Ako je došlo do problema s računom (npr. adresa e-pošte nije valjana), ova opcija možda se neće prikazivati. Prije nastavka prati upute na zaslonu za otklanjanje problema.

  2. Odaberi Otkloni pogreške na ovom televizoru.

  3. Otvori kameru na mobilnom uređaju i usmjeri je prema zaslonu televizora radi skeniranja QR koda, a zatim dodirni Sljedeće.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Provjeri je li mobilni uređaj povezan s tvojom kućnom Wi-Fi mrežom.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Dodirni Sljedeće.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Ako se tvoj mobilni uređaj ne može povezati s tvojim kućnim internetom, idi na odjeljak „Otklanjanje pogrešaka” u nastavku.

  6. Za generiranje novog QR koda na televizoru dodirni Dohvati kôd.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Otvori kameru na mobilnom uređaju i usmjeri je prema zaslonu televizora za skeniranje QR koda. (Možda ćeš na mobilnom uređaju morati Netflixu omogućiti pristup kameri.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Nakon što se izvrši provjera valjanosti, odaberi Počni gledati za nastavak gledanja Netflixa.

    • Ako to ne uspije, provjeri je li tvoj mobilni uređaj povezan s istim internetom kao i televizor te pokušaj ponovo.

Dodatno otklanjanje pogrešaka

Provjeri je li mobilni uređaj povezan s kućnim internetom ili na istu internetsku mrežu kao drugi televizor u tvojem Netflix kućanstvu.

  1. Provjeri naziv internetske ili Wi-Fi mreže u postavkama televizora.

  2. Idi na postavke mreže mobilnog uređaja, odaberi Wi-Fi i zatim istu mrežu s kojom je povezan televizor.

    1. Povezivanje s Wi-Fi mrežom na uređajima sa sustavom Android

    2. Povezivanje s Wi-Fi mrežom na uređaju iPhone/iPad

Ako se tvoj mobilni uređaj ne može povezati s kućnim internetom ili ako ne možeš izvršiti gore navedene korake, za dovršetak procesa provjere valjanosti morat ćeš upotrijebiti drugi televizor u svojem Netflix kućanstvu.

  1. Dodirni Sljedeće na mobilnom uređaju.

  2. Na zaslonu odaberi drugi televizor u svojem Netflix kućanstvu i dodirni Sljedeće.

  3. Uključi odabrani televizor i otvori Netflix.

  4. Dodirni Sljedeće na mobilnom uređaju.

    Napomena:za bržu razlučivost pokušaj mobilni uređaj povezati s kućnom Wi-Fi mrežom.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Ako ti se na televizoru prikaže QR kôd, dodirni Sljedeće na mobilnom uređaju.

    • Ako ti se ne prikaže QR kôd, idi na odjeljak „Ne prikazuje se QR kôd” u nastavku.

  6. Otvori fotoaparat na mobilnom uređaju i usmjeri ga prema televizoru za skeniranje QR koda. (Možda ćeš na mobilnom uređaju morati Netflixu omogućiti pristup fotoaparatu.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Nakon što se izvrši provjera valjanosti, odaberi Počni gledati za nastavak gledanja Netflixa na preferiranom televizoru.

Dopusti da mobilni internetski preglednik pristupi kameri kako bi mogao skenirati QR kôd.

  1. Ako nisi omogućio/la pristup, upotrijebi gumb Dodirni ovdje za ponovni pokušaj, a zatim U redu ili Dopusti samo tijekom upotrebe aplikacije.

  2. Ako gumb Dodirni ovdje za ponovni pokušaj ne dâ rezultate, slijedi korake za dopuštenje pristupa fotoaparatu u postavkama:

    1. Telefon ili tablet sa sustavom Android

    2. iPhone ili iPad

  3. Otvori kameru na mobilnom uređaju i usmjeri ga prema televizoru za skeniranje QR koda.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Mirno drži mobilni uređaj točno ispred televizora.

    2. Pokušaj približiti fotoaparat televizoru ili ga udaljiti od njega.

    3. Za pomoć s upotrebom fotoaparata za skeniranje QR koda prati korake za svoj uređaj.

Ako se nakon dovršetka gore navedenog 3. koraka na televizoru ne prikazuje QR kôd:

  1. Na televizoru odaberi svoj profil na Netflixu.

  2. Na početnoj stranici Netflixa pritisni gumb za povratak na daljinskom upravljaču kako bi se otvorio izbornik.

  3. Ako se izbornik prikazuje pri vrhu zaslona: pomakni se lijevo do ikone profila, odaberi Potraži pomoć, a zatim Dohvati QR kod.

    Ako se izbornik prikazuje na lijevoj strani: pri dnu odaberi Potraži pomoć, a zatim Dohvati QR kod.

  4. Na mobilnom uređaju dodirni Skeniraj kôd i skeniraj QR kôd koji ti se prikaže na televizoru.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Ako ne možeš pronaći izbornik Zatraži pomoć ili ako ti se QR kôd ne prikazuje, na mobilnom uređaju dodirni Isprobaj drugi način, a zatim slijedi upute na mobilnom uređaju.

  5. Nakon što se izvrši provjera valjanosti, odaberi Počni gledati za nastavak gledanja Netflixa na preferiranom televizoru.

Ako je blokiran tvoj Apple TV, neće ti se prikazati opcija Otkloni pogreške na ovom televizoru. Možeš:

  1. Obaviti prijavu mobilnog uređaja prateći korake u odjeljku Upotreba Netflixa izvan doma.

  2. Ili možeš pratiti korake za ažuriranje Netflix kućanstva.

Za neke televizore ili uređaje za streaming na televizoru može se prikazati opcija potvrde uređaja.

  1. Odaberi Potvrdi uređaj.

    1. Ako je došlo do problema s računom (npr. adresa e-pošte nije valjana), ova opcija možda se neće prikazivati. Prije nastavka prati upute na zaslonu za otklanjanje problema.

  2. Radi zaštite tvojeg računa prikazat će se opcija „Provjerimo je li ovo tvoj račun”. Odaberi Pošalji e-poruku .

    1. Ako za račun nije definirana adresa e-pošte, odaberi Pošalji SMS.

  3. U e-poruci odaberi Da, potvrdi uređaj i prikazat će se stranica za potvrdu.

    1. Ako je poslan SMS, dodirni poveznicu u SMS poruci i prati upute.

  4. Nakon potvrde na televizoru odaberi Nastavi na Netflix.

Ako ovo nije uspjelo ili navedeni postupak nije primjenjiv, s Netflix kućanstvom možda je povezan drugi uređaj koji uzrokuje problem. To se može dogoditi ako si, na primjer, i dalje prijavljen/a na svoj račun nakon nedavnog boravka u hotelu ili drugom kućanstvu. Otklanjanje problema:

  1. Pogledaj koji su uređaji prijavljeni u tvoj račun i odjavi se s uređaja koje ne prepoznaješ ili odaberi opciju Odjava sa svih uređaja.

  2. Prati korake za ažuriranje Netflix kućanstva.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se