Netflix misli da sam u drugoj državi

Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

Ako nisi siguran/na je li VPN uključen, prati korake u nastavku.

1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

4. Pogledaj državu navedenu pod stavkom Client

5. Ako se država ne podudara s tvojom lokacijom, to znači da je na uređaju ili mreži uključen VPN. Pokušaj ga isključiti, a zatim ponovo pokrenuti Netflix. Za pomoć pri isključivanju VPN-a obrati se davatelju VPN-a.

   Netflixova služba za korisnike ne može ti pomoći isključiti VPN jer se koraci razlikuju za svaku VPN aplikaciju ili servis.

Ako ne možeš isključiti VPN ili se lokacija na fast.com podudara s tvojom lokacijom, prijeđi na sljedeće korake.

Možda postoji problem s postavkama mreže na tvojem uređaju, modemu ili usmjerivaču.

Isprobaj ove korake. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

1. Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

2. Ponovo postavi postavke uređaja na kojem se javlja problem.

3. Vrati modem ili usmjerivač na zadane postavke.

Ako si pratio/la prethodne korake, ali se problem i dalje javlja, morat ćeš se obratiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP-u) i dobiti pomoć za otklanjanje problema.

Prije nego što se obratiš ISP-u

Kad se obratiš ISP-u, morat ćeš dati određene informacije o svojoj mreži:

1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

4. Pogledaj državu i svoju IP adresu navedenu pod stavkom Client.

   Napomena:Tvoja IP adresa je niz brojeva i/ili slova između kojih se nalazi točka (.) ili dvotočka (:).

Kad se obraćaš ISP-u

1. Informiraj ga o problemu koji imaš i dosad iskušanim koracima za otklanjanje pogrešaka.

2. Podijeli državu i IP adresu koju si ranije pronašao/la i provjeri jesu li u skladu s lokacijom i IP adresom dodijeljenima tvojem domu.

   • Ako se podaci podudaraju, ISP će problem morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

   • Ako se podaci ne podudaraju, od ISP-a zatraži da potvrdi upotrebljava li tvoja veza njegov DNS poslužitelj.

     • Ako upotrebljava njihov DNS poslužitelj, problem će morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

     • Ako ne upotrebljava njihov DNS poslužitelj, zatraži ga da ti pomogne prebaciti se na njegov DNS poslužitelj, a zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix i pokušaj ponovo.