Pridruži se Netflixu

Netflix pogreška tvq-st-119

Ako se prikaže kôd pogreške tvq-st-119 uz koji se često prikazuje sljedeća poruka:

Došlo je do pogreške s Netflixom.

To obično znači da postoji problem s mrežnom vezom koji sprječava da se tvoj uređaj poveže sa servisom Netflix. Slijedi korake za otklanjanje pogrešaka za svoj uređaj u nastavku da bi riješio/la problem.

  1. Idi na glavni zaslon i odaberi Postavke.

  2. Odaberi Mreža > Postavi internetsku vezu.

  3. Odaberi vrstu veze koju upotrebljavaš.

    • Pod opcijom Upotrijebi Wi-Fi odaberi Prilagođeno, a zatim odaberi svoju Wi-Fi mrežu.

    • Pod opcijom Upotrijebi LAN kabel odaberi Prilagođeno > Način rada.

  4. U sljedećim postavkama odaberi ove mogućnosti:

    • Postavke IP adrese > Automatski

    • DHCP glavno računalo > Nemoj odrediti

    • Postavke DNS-a > Automatski

    • Proxy poslužitelj > Nemoj upotrebljavati

    • MTU postavke > Automatski

  5. Odaberi Provjeri vezu.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Do ovog problema dolazi kada postoji problem s poslužiteljem sustava naziva domene (DNS) s kojim se tvoj uređaj povezuje. Za pomoć u otklanjanju problema s DNS-om trebat ćeš se javiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP).

U razgovoru s ISP-ovim agentom zamoli ga da:

  • Provjeri može li se tvoj uređaj povezati s ovim Netflixovim adresama:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Provjeri imaju li tvoj modem, usmjerivač ili uređaj problema s DNS-om ili postoji li problem s DNS poslužiteljem.

  • Pokušaj upotrijebiti drugi DNS poslužitelj i vidi hoće li se problem time otkloniti.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om, preporučujemo da ponovo pokušaš pokrenuti Netflix i provjeriš je li problem riješen.

Otvaranje stranice Netflix.com u internetskom pregledniku

  1. S pomoću drugog računala ili mobilnog uređaja poveži se s istom mrežom ili Wi--Fi mrežom s kojom je povezan i uređaj na kojem je došlo do problema.

  2. U internetskom pregledniku posjeti stranicu netflix.com/clearcookies i prijavi se u svoj račun za Netflix.

    • Ako ti se prikaže pogreška NSEZ-403, to znači da trenutačno ne možemo povezati tvoj račun sa servisom Netflix. Pokušaj ponovo poslije.”,

    • Ako ti se pri ovom koraku u pregledniku ne prikaže pogreška, moguće je da je problem u nečemu drugomu. Obrati nam se za dodatnu pomoć.

Otvaranje stranice Netflix.com u internetskom pregledniku

  1. S pomoću drugog računala ili mobilnog uređaja poveži se s istom mrežom ili Wi--Fi mrežom s kojom je povezan i uređaj na kojem je došlo do problema.

  2. U internetskom pregledniku posjeti stranicu netflix.com/clearcookies i prijavi se u svoj račun za Netflix.

    • Ako ti se prikaže pogreška NSEZ-403, to znači da trenutačno ne možemo povezati tvoj račun sa servisom Netflix. Pokušaj ponovo poslije.”,

    • Ako ti se pri ovom koraku u pregledniku ne prikaže pogreška, moguće je da je problem u nečemu drugomu. Obrati nam se za dodatnu pomoć.

  1. Isključi ili iskopčaj pametni televizor.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Uključi pametni televizor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Istražujemo ovaj problem. Obrati nam se i pomogni nam istražiti problem.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se