Pridruži se Netflixu

Netflix pogreška 40102

Reprodukcija na odabranom uređaju nije uspjela. Pokušaj ponovo poslije. (40102)

Do ove pogreške dolazi kad problem s mrežom blokira povezivanje tvojeg uređaja s Netflixom.

Za otklanjanje problema:

  1. Na uređaju iPhone ili iPad otvori aplikaciju Google Home. Ako je nemaš, možeš je preuzeti u trgovini App Store.

  2. U donjem lijevom kutu dodirni ikonu Home (Početna stranica), a zatim se pomiči prema dolje dok ne nađeš Chromecast.

    • Ako ne možeš pronaći svoj Chromecast, ili se prikazuje da je izvan mreže, provjeri je li ukopčan i povezan s istom mrežom na kojoj su iPhone ili iPad. Ako ti je potrebna pomoć, slijedi Googleove korake za povezivanje Chromecasta s odgovarajućom mrežom.

    • Ako se prikazuje da je tvoj Chromecast uključen, na pravoj je mreži.

  3. Otvori Netflix, a zatim pokušaj ponovo.

  1. Na početnom zaslonu sustava iOS odaberi Postavke.

  2. Odaberi Wi-Fi.

  3. Odaberi mrežu koju trenutačno upotrebljavaš.

  4. Odaberi Zaboravi ovu mrežu.

  5. Odaberi Zaboravi.

  6. Kad se veza s mrežom prekine, ponovo uspostavi vez s preferiranom mrežom.

  7. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

U ovom koraku uređaj i sva oprema na kućnoj mreži moraju biti isključeni i iskopčani 30 sekundi, a potom uređaje jedan po jedan treba ponovo uključiti.

  1. Isključi svoj mobilni uređaj.

  2. Iskopčaj modem (i bežični usmjerivač, ako se radi o zasebnom uređaju) iz utičnice na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač uređaj zaseban od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ponovo uključi uređaj i pokušaj pokrenuti Netflix.

Napomena: neki protuvirusni softveri isporučuju se s uključenim VPN-om. Za više informacija ili pomoć obrati se pružatelju antivirusnog programa.

Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

Ako nisi siguran/na je li VPN uključen, prati korake u nastavku.

  1. Otvori web-preglednik na uređaju koji se nalazi na istoj mreži kao i uređaj na kojem postoji problem.

  2. Idi na fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se testiranje zaustavi, klikni Prikaži više informacija.

  4. Pogledaj koja je država navedena uz opciju Klijent.

  5. Ako država ne odgovara tvojoj lokaciji, na tvojem uređaju ili mreži uključen je VPN. Pokušaj ga isključiti, a zatim ponovo pokrenuti Netflix.

Nekoliko napomena:

  • Netflixova služba za korisnike ne može pomoći s VPN-om jer se koraci razlikuju ovisno o VPN-u. Ako ti je potrebna pomoć, obrati se pružatelju usluge VPN-a.

  • Ako si isključio/la VPN i to nije riješilo problem, odnosno ako lokacija na stranici fast.com odgovara tvojoj lokaciji, prijeđi na korake u nastavku.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se