Netflix kaže „Došlo je do problema s reprodukcijom videozapisa. (5.2)”

Ako se na Android telefonu ili tabletu prikaže pogreška

Došlo je do problema s reprodukcijom videozapisa. Pokušaj ponovo. (5.2)

to obično znači da je potrebno osvježiti tvoj uređaj. Za rješavanje problema prati korake za otklanjanje pogrešaka navedene u nastavku.

Izlazak iz aplikacije i ponovno otvaranje

Idi na početni zaslon uređaja ili popis aplikacija.
Dodirni i drži ikonu aplikacije, a zatim dodirni Informacije o aplikaciji.
Dodirni Prisilno zaustavi > U redu.
Ponovo otvori aplikaciju, a zatim pokušaj ponovo.

Napomena:

Koraci za izlazak iz aplikacije i njezino ponovno otvaranje mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Pomoć potraži u popratnom priručniku koji je došao uz uređaj ili se obrati tvrtci koja ga je proizvela.

Isključi uređaj i zatim ga ponovo uključi

Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.
Ponovo ga uključi.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix

Ovim koracima uklonit ćeš bilo koju preuzetu seriju ili film spremljen na tvoj uređaj i odjaviti se sa svojeg računa za Netflix.

Ako upotrebljavaš telefon ili tablet sa sustavom Android, otvori stranicu Netflixa u Trgovini Google Play, dodirni Deinstaliraj, a zatim dodirni Instaliraj.

Aplikacija se također može ponovo instalirati s pomoću ovih koraka:

Otvori aplikaciju Trgovina Google Play i potraži „Netflix”.
Ako je na popisu, pronađi aplikaciju Netflix i dodirni je.
Dodirni Deinstaliraj.
Dodirni Instaliraj i pričekaj da se postupak dovrši.
Dodirni Otvori, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Kontaktiranje s proizvođačem uređaja

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.
Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.