Lefagy a kép, de a hang megy tovább
Ha valamelyik képkockánál lefagy a kép, a hang azonban megy tovább, az általában arra utal, hogy frissíteni kell az eszközödön tárolt információkat. A probléma megoldásához kövesd az alábbi hibaelhárítási lépéseket.
Amazon Fire TV/Stick
Nyomd meg a Kezdőlap gombot az Amazon Fire TV távirányítón.
Válaszd ki a Beállítások opciót.
Válaszd ki a Saját Fire TV opciót.
Ha nem látod a Saját Fire TV opciót, válaszd ki a Rendszer vagy Eszköz opciót.
Válaszd ki az Újraindítás opciót.
Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Android TV
Az Android TV alapértelmezett értékinek visszaállítása
Nyomd meg és tartsd lenyomva a távirányítón lévő bekapcsológombot, amíg újraindul a TV.
Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
PlayStation 3
Lépj a PS3 kezdőképernyőjére a PS gomb > Kilépés > Igen útvonalon.
Lépj a Játék menübe.
Lépj a Játékadatok segédprogramja lehetőséghez, és jelöld ki a Netflixet.
Nyomd meg a Háromszög gombot.
Válaszd ki a Törlés lehetőséget.
Válaszd ki az Igen lehetőséget.
Roku
Kapcsold ki az eszközt. Ha a készüléknek van tápkábele, húzd ki azt.
Győződj meg róla, hogy a készülék teljesen ki van kapcsolva, nem csak alvó vagy készenléti módban van.
Hagyd kikapcsolva az eszközt 15 másodpercig.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.
Okostévé
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Windows számítógép
A Windows frissítése
Nyomd le a Windows billentyűt a billentyűzeten.
Válaszd ki a Beállítások
menüpontot.Válaszd ki a Frissítés és biztonság elemet.
A Windows megkeresi a frissítéseket. Ha ez nem történik meg, válaszd ki a Frissítések keresése lehetőséget.
A frissítések telepítése után indítsd újra a számítógépet, és próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.
Győződj meg arról, hogy a video-illesztőprogramok naprakészek
Lehet, hogy frissítened kell a számítógéped video-illesztőprogramját, vagy telepítened kell egy Windows 10 által támogatott video-illesztőprogramot.
A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni ezekben a lépésekben. Ha nem szeretnéd saját magad elvégezni őket, fordulj a számítógép gyártójához segítségért.
Ha a számítógéped videokártyát vagy GPU-t használ, használd a kártyával telepített szoftvert a video-illesztőprogramja frissítésére.
Megjegyzés:az AMD és az NVIDIA a GPU-k és GPU-szoftverek leggyakoribb gyártói.Ha egy frissítés nem működött, vagy nem volt elérhető frissítés, távolítsd el az illesztőprogramot, és telepítsd újra.
Ha a számítógépedhez nincs a Windows 10 által támogatott illesztőprogram, próbáld meg egy másik eszközön vagy böngészőben lejátszani a Netflix tartalmakat, például a Google Chrome, a Mozilla Firefox vagy az Opera böngészők közül valamelyikben.
Xfinity X1 set-top box
Kapcsold ki az eszközt. Ha a készüléknek van tápkábele, húzd ki azt.
Győződj meg róla, hogy a készülék teljesen ki van kapcsolva, nem csak alvó vagy készenléti módban van.
Hagyd kikapcsolva az eszközt 15 másodpercig.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.
Más set-top boxok
Kapcsold ki az eszközt. Ha a készüléknek van tápkábele, húzd ki azt.
Győződj meg róla, hogy a készülék teljesen ki van kapcsolva, nem csak alvó vagy készenléti módban van.
Hagyd kikapcsolva az eszközt 15 másodpercig.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.
Összes többi eszköz
Ezt a problémát vizsgáljuk. Ha segíteni szeretnél a hiba kivizsgálásában, vedd fel velünk a kapcsolatot.