A Netflix szerint: „Úgy tűnik, hogy VPN-t vagy proxyt használsz.”

Ha VPN-t használsz, próbáld meg kikapcsolni.

Ha nem vagy biztos abban, hogy be van-e kapcsolva VPN, kövesd az alábbi lépéseket.

1. A problémás eszközzel azonos hálózaton lévő számítógépen vagy mobileszközön nyiss meg egy böngészőt.

2. Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.

3. Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a Show more info gombra.

4. Figyeld meg a Client melletti országot.

5. Ha az ország nem egyezik a tartózkodási helyeddel, az azt jelenti, hogy az eszközödön vagy hálózatodon VPN van bekapcsolva. Próbáld meg kikapcsolni, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet. Ha segítségre van szükséged a VPN kikapcsolásában, fordulj a VPN-szolgáltatódhoz.

   A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni a VPN kikapcsolásában, mert a lépések mindegyik VPN-app vagy -szolgáltatás esetében eltérnek.

Ha a VPN kikapcsolása nem működött, vagy a fast.com oldalon feltüntetett hely megegyezik a tartózkodási helyeddel, folytasd a következő lépésekkel.

Nem használhatsz VPN-t a Netflix nézése közben, ha hirdetéseket tartalmazó díjcsomagod van.

A Fiók oldalon ellenőrizheted a jelenlegi díjcsomagodat.

Ha hirdetéseket tartalmazó díjcsomagod van:

• Hirdetésmentes díjcsomagra kell váltanod, hogy VPN-t használj a Netflix nézése közben.

• Ha a jelenlegi díjcsomagodban szeretnél maradni, ki kell kapcsolnod a VPN-t a Netflix nézése közben.

Ha nem hirdetéseket tartalmazó díjcsomagod van, vagy ellenőrizni szeretnéd, hogy be van-e kapcsolva VPN, folytasd a következő lépésekkel.

Probléma lehet a hálózati beállításokkal az eszközödön, illetve a modemeden vagy a routereden.

Próbáld meg az alábbi lépéseket. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával.

1. Ha VPN-t használsz, próbáld meg kikapcsolni.

2. Állítsd vissza a hálózati beállításokat a problémás eszközön.

3. Állítsd vissza a modemet vagy a routert az alapértelmezett beállításra.

Ha követted az előző lépéseket, és még mindig problémáid vannak, fordulj az internetszolgáltatódhoz a probléma megoldásáért.

Mielőtt az internetszolgáltatódhoz fordulsz

Az internetszolgáltatódnak információkra lesz szüksége a hálózatodról, amikor hozzá fordulsz:

1. A problémás eszközzel azonos hálózaton lévő számítógépen vagy mobileszközön nyiss meg egy böngészőt.

2. Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.

3. Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a Show more info gombra.

4. Figyeld meg a Client mellett az országot és az IP-címet.

   Megjegyzés:

   Az IP-cím a számok és/vagy betűk csoportja, amelyeket pont (.) vagy kettőspont (:) választ el.

Amikor az internetszolgáltatódhoz fordulsz

1. Mondd el neki, milyen problémád van, és eddig milyen hibaelhárítási lépéseket próbáltál meg.

2. Oszd meg vele a korábban leolvasott országot és IP-címet, és kérdezd meg, hogy egyeznek-e a lakhelyedhez tartozó hellyel és IP-címmel.

   • Ha az információ egyezik, az internetszolgáltatónak közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

   • Ha az információ nem egyezik, kérdezd meg az internetszolgáltatódtól, hogy a kapcsolatod az ő DNS-szerverét használja-e.

     • Ha az ő DNS-szerverét használja, közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

     • Ha nem az ő DNS-szerverét használja, kérd meg, hogy segítsen az ő DNS-szerverére váltani, majd indítsd újra a Netflix appot, és próbáld meg újra.