A Netflix a következőt üzenetet jeleníti meg: „Nem tudunk csatlakozni a Netflixhez.”
Ha az a hibaüzenet jelenik meg, hogy
Nem tudunk csatlakozni a Netflixhez. Kérjük, próbáld meg újra, vagy keresd fel a következő weboldalt: www.netflix.com/tvhelp.
Ez általában azt jelzi, hogy hálózati kapcsolódási probléma áll fenn, ami miatt az eszköz nem tudja elérni a Netflix szolgáltatást. A megoldáshoz kövesd az alábbi hibaelhárítási lépéseket.
Blu-ray lejátszó
Ellenőrizd az internetkapcsolatod
Ellenőrizheted úgy az eszközöd kapcsolatát, hogy megpróbálsz elindítani egy másik internethez kapcsolódó appot. Egyes eszközöknél elérhető egy hálózati teszt a beállításokban.
Ha más appok nem működnek, vagy hálózati hibát látsz, az általában azt jelenti, hogy az eszközöd nem kapcsolódik.
Az eszközöd kapcsolódási lépéseiért:
Nézd meg az eszközödhöz mellékelt útmutatót vagy kézikönyvet.
Fordulj az eszköz gyártójához segítségért az eszköz internethez való csatlakoztatásában.
Ha az eszközöd kapcsolódik, és még mindig problémáid vannak, menj a következő lépésekre.
Indítsd újra az eszközt
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Otthoni hálózat újraindítása
Kapcsold ki a Blu-ray lejátszót.
Csatlakoztasd le a modemet (és a routert, ha ez külön eszköz) az áramellátásról 30 másodpercre.
Dugd vissza a modem tápkábelét, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik. Ha az útválasztó a modemtől különálló készülék, csatlakoztasd az útválasztót is, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik.
Kapcsold vissza a Blu-ray lejátszót, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Kapcsolatfelvétel az internetszolgáltatóval
Ha a lépések nem oldják meg a problémát, fordulj az internetszolgáltatódhoz a hálózati kapcsolódás problémájának megoldásáért.
Az internetszolgáltatód:
Ellenőrizheti, kimaradt-e az internet a közeledben.
Kijavíthatja a gyakori router- és modemproblémákat, valamint a nem megfelelő hálózati beállításokat.
Újraindíthatja vagy visszaállíthatja a hálózatod kapcsolatát.
Amikor az internetszolgáltatóddal beszélsz, mondd meg:
A probléma csak egy eszközön fordul elő, vagy más eszközökön ugyanazon a hálózaton?
Az eszközöd Wi-Fi használatával vagy közvetlenül kábellel kapcsolódik?
Mielőtt befejezed a beszélgetést az internetszolgáltatóddal:
Webböngészőn keresztül keresd fel a fast.com oldalt, hogy ellenőrizd az internetsebességedet és a kapcsolatodat közvetlenül a Netflixhez.
Próbálj meg újra Netflix tartalmat lejátszani, hogy meggyőződj a probléma megoldásáról.
Set-top box vagy streaming médialejátszó
Ellenőrizd az internetkapcsolatod
Ellenőrizheted úgy az eszközöd kapcsolatát, hogy megpróbálsz elindítani egy másik internethez kapcsolódó appot. Egyes eszközöknél elérhető egy hálózati teszt a beállításokban.
Ha más appok nem működnek, vagy hálózati hibát látsz, az általában azt jelenti, hogy az eszközöd nem kapcsolódik.
Az eszközöd kapcsolódási lépéseiért:
Nézd meg az eszközödhöz mellékelt útmutatót vagy kézikönyvet.
Fordulj az eszköz gyártójához segítségért az eszköz internethez való csatlakoztatásában.
Ha az eszközöd kapcsolódik, és még mindig problémáid vannak, menj a következő lépésekre.
Kijelentkezés a Netflixből
Lépj a Netflix kezdőképernyőjére, majd lépj balra a menü megnyitásához.
Alul válaszd ki a Súgó > Kijelentkezés > Igen lehetőséget.
Jelentkezz be ismét, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Ha az eszközöd hibaképernyőt mutat:
Válaszd ki a További adatok lehetőséget.
Válaszd ki a Kijelentkezés vagy az Alapértelmezett értékek visszaállítása elemet.
Jelentkezz be ismét, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Ha nem találod a Súgó vagy Kijelentkezés lehetőséget:
Nyomd meg a távvezérlőn a következő gombokat ebben a sorrendben: fel, fel, le, le, bal, jobb, bal, jobb, fel, fel, fel, fel.
A megjelenő menüben válaszd ki a Kijelentkezés, az Alapértelmezett értékek visszaállítása vagy a Deaktiválás lehetőséget.
Indítsd újra az eszközt
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Indítsd újra az otthoni hálózatot
Kapcsold ki vagy húzd ki a streaming médialejátszót.
Húzd ki a modem tápkábelét (és a routerét, ha ez külön eszköz) 30 másodpercre.
Dugd vissza a modem tápkábelét, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik. Ha az útválasztó a modemtől különálló készülék, csatlakoztasd az útválasztót is, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik.
Kapcsold vissza a streaming médialejátszót, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Okostévé
Ellenőrizd az internetkapcsolatod
Ellenőrizheted úgy az eszközöd kapcsolatát, hogy megpróbálsz elindítani egy másik internethez kapcsolódó appot. Egyes eszközöknél elérhető egy hálózati teszt a beállításokban.
Ha más appok nem működnek, vagy hálózati hibát látsz, az általában azt jelenti, hogy az eszközöd nem kapcsolódik.
Az eszközöd kapcsolódási lépéseiért:
Nézd meg az eszközödhöz mellékelt útmutatót vagy kézikönyvet.
Fordulj az eszköz gyártójához segítségért az eszköz internethez való csatlakoztatásában.
Ha az eszközöd kapcsolódik, és még mindig problémáid vannak, menj a következő lépésekre.
A Netflix app újraindítása
Válaszd ki a hibaképernyőn a További részletek lehetőséget.
Válaszd ki a Netflix újratöltése lehetőséget.
Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Indítsd újra az eszközt
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Indítsd újra az otthoni hálózatot
Kapcsold ki vagy húzd ki az okostévét.
Csatlakoztasd le a modemet (és a routert, ha ez külön eszköz) az áramellátásról 30 másodpercig.
Dugd vissza a modem tápkábelét, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik. Ha az útválasztó a modemtől különálló készülék, csatlakoztasd az útválasztót is, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik.
Kapcsold vissza az okostévét, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Kapcsolatfelvétel az internetszolgáltatóval
Ha a lépések nem oldják meg a problémát, fordulj az internetszolgáltatódhoz a hálózati kapcsolódás problémájának megoldásáért.
Az internetszolgáltatód:
Ellenőrizheti, kimaradt-e az internet a közeledben.
Kijavíthatja a gyakori router- és modemproblémákat, valamint a nem megfelelő hálózati beállításokat.
Újraindíthatja vagy visszaállíthatja a hálózatod kapcsolatát.
Amikor az internetszolgáltatóddal beszélsz, mondd meg:
A probléma csak egy eszközön fordul elő, vagy más eszközökön ugyanazon a hálózaton?
Az eszközöd Wi-Fi használatával vagy közvetlenül kábellel kapcsolódik?
Mielőtt befejezed a beszélgetést az internetszolgáltatóddal:
Webböngészőn keresztül keresd fel a fast.com oldalt, hogy ellenőrizd az internetsebességedet és a kapcsolatodat közvetlenül a Netflixhez.
Próbálj meg újra Netflix tartalmat lejátszani, hogy meggyőződj a probléma megoldásáról.
Összes többi eszköz
Ezt a problémát vizsgáljuk. Ha segíteni szeretnél a hiba kivizsgálásában, vedd fel velünk a kapcsolatot.