Videonya berwarna pink dengan suara
Jika video berwarna pink saat mencoba menonton Netflix, biasanya ini berarti bahwa pengaturan di perangkat perlu disesuaikan. Ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu di bawah ini untuk memecahkan masalahnya.
Roku
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Smart TV
Kunjungi halaman deskripsi acara TV atau film
Lihat apakah terdapat lencana 4K HDR, HDR, atau Dolby Vision di halaman deskripsi judul.
Jika terdapat salah satu lencana ini, lanjutkan dengan pemecahan masalah berikut.
Jika tidak terdapat salah satu lencana ini, hubungi Layanan Pelanggan Netflix.
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Hubungi produsen perangkat
Perangkat mengalami masalah perangkat keras atau perangkat lunak yang hanya dapat diatasi oleh produsen perangkat. Agar dapat kembali menonton Netflix, hubungi produsen perangkat dan minta beberapa hal berikut:
Bantuan untuk memeriksa apakah TV dikonfigurasi dengan benar agar dapat men-streaming konten Ultra HD.
Bantuan untuk meng-upgrade ke firmware terbaru untuk perangkat.
Bantuan untuk reset pabrikan.
Jika langkah-langkah ini tidak membantu, gunakan perangkat lain untuk melanjutkan menonton Netflix.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.