Gabung ke Netflix

Video tidak bergerak namun ada suara

Jika video tidak bergerak di satu gambar tetapi masih ada suara saat menonton suatu judul, biasanya kesalahan ini mengacu pada informasi yang tersimpan di perangkat yang perlu di-refresh. Untuk mengatasinya, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu berikut ini.

Stik/Fire TV Amazon

Memulai lagi perangkatmu

  1. Dari remote Fire TV Amazon, tekan tombol Rumah.

  2. Pilih Settings.

  3. Pilih My Fire TV.

    • Jika tidak melihat My Fire TV, pilih System atau Device.

  4. Pilih Restart.

  5. Coba Netflix lagi.

Android TV

Atur ulang Android TV

  1. Tekan dan tahan tombol daya di remote sampai TV dimulai lagi.

  2. Coba Netflix lagi.

PlayStation 3

Menghapus Data Game yang Tersimpan

  1. Buka Layar Utama PS3 dengan menekan tombol PS > Quit > Yes.

  2. Buka Game.

  3. Buka Game Data Utility dan sorot Netflix.

  4. Tekan tombol Segitiga.

  5. Pilih Delete.

  6. Pilih Yes.

Roku

Memulai lagi perangkat

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Smart TV

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Komputer Windows

Memperbarui Windows

  1. Tekan Tombol Windows pada keyboard.

  2. Pilih Pengaturan .

  3. Pilih Pembaruan & keamanan.

  4. Windows akan memeriksa pembaruan. Jika tidak, pilih Periksa pembaruan.

  5. Begitu pembaruan terinstal, mulai lagi komputer, lalu coba Netflix lagi.

Memastikan driver video sudah terbaru

Mungkin kamu perlu memperbarui driver video di komputer, atau menginstal driver yang didukung oleh Windows 10.

Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu terkait langkah ini. Jika merasa tidak nyaman melakukannya sendiri, hubungi produsen komputermu untuk mendapatkan bantuan.

  • Jika komputer menggunakan kartu grafis atau GPU, gunakan perangkat lunak yang diinstal dengan kartu tersebut untuk memperbarui driver videonya.

    Catatan:
    AMD dan NVIDIA adalah produsen GPU dan perangkat lunak GPU paling umum.

  • Jika pembaruan tidak menyelesaikan masalah atau tidak ada pembaruan yang tersedia, hapus instalan driver dan instal ulang.

  • Jika tidak ada driver video untuk komputermu yang didukung oleh Windows 10, coba putar Netflix dengan perangkat atau browser lain, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Opera.

Dekoder Xfinity X1

Memulai lagi perangkat

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Semua dekoder lainnya

Memulai lagi perangkat

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Semua perangkat lainnya

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami