Netflix menampilkan pesan, "Terjadi masalah"

Kamu tidak dapat menggunakan VPN saat menonton Netflix jika memilih pengalaman yang didukung iklan.

Buka halaman Akun untuk memeriksa paket saat ini.

Jika memilih pengalaman yang didukung iklan:

• Kamu perlu mengubahnya ke paket bebas iklan untuk menggunakan VPN saat menonton Netflix.

• Jika ingin tetap menggunakan paket saat ini, kamu perlu menonaktifkan VPN saat menonton Netflix.

Jika tidak memilih pengalaman yang didukung iklan atau ingin memeriksa apakah VPN diaktifkan, lakukan langkah berikutnya.

Jika kamu menggunakan VPN, coba nonaktifkan.

Jika tidak yakin apakah VPN diaktifkan, ikuti langkah-langkah berikut.

1. Buka browser web pada perangkat yang berada di jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah.

2. Buka fast.com. Netflix akan memulai uji koneksi.

3. Saat pengujian ini berhenti, klik Tampilkan info selengkapnya.

4. Di samping Klien, perhatikan negara.

5. Jika negara tidak sesuai dengan lokasimu, perangkat atau jaringan VPN diaktifkan. Coba nonaktifkan, lalu coba Netflix lagi.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu terkait VPN karena langkah-langkahnya berbeda untuk setiap VPN. Jika perlu bantuan, hubungi penyedia VPN.

• Jika VPN telah dinonaktifkan dan masalah masih belum teratasi, atau lokasi dari fast.com sesuai dengan lokasimu, lanjutkan ke langkah-langkah di bawah ini.

Mungkin ada masalah dengan pengaturan jaringan di perangkat atau modem atau router.

Coba langkah-langkah ini. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi.

1. Jika kamu menggunakan VPN, coba nonaktifkan.

2. Atur ulang pengaturan jaringan di perangkat yang bermasalah.

3. Pulihkan modem atau router ke pengaturan default.

Jika kamu telah mengikuti langkah-langkah sebelumnya dan masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan Internetmu (ISP) untuk membantu mengatasi masalah tersebut.

Sebelum menghubungi ISP

ISP memerlukan beberapa informasi tentang jaringan saat kamu menghubungi mereka:

1. Menggunakan komputer atau perangkat seluler di jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah, buka browser web.

2. Buka fast.com. Netflix akan memulai uji koneksi.

3. Saat pengujian ini berhenti, klik Tampilkan info selengkapnya.

4. Di samping Klien, perhatikan negara dan alamat IP-mu.

   Catatan:Alamat IP adalah rangkaian angka dan/atau huruf yang memiliki titik (.) atau titik dua (:) di antaranya.

Saat menghubungi ISP

1. Beri tahu mereka tentang masalah yang kamu alami, dan langkah pemecahan masalah yang telah dilakukan sejauh ini.

2. Bagikan negara dan alamat IP yang kamu catat sebelumnya, dan minta mereka mengonfirmasi bahwa informasi tersebut sesuai dengan lokasi dan alamat IP yang ditetapkan ke rumahmu.

   • Jika informasi tersebut sesuai, ISP perlu bekerja sama dengan Netflix secara langsung untuk mengatasi masalah tersebut. Minta mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.

   • Jika informasi tidak sesuai, minta ISP untuk mengonfirmasi koneksimu menggunakan server DNS mereka.

     • Jika memang menggunakan server DNS mereka, mereka harus bekerja sama dengan Netflix secara langsung untuk mengatasi masalah tersebut. Minta mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.

     • Jika tidak menggunakan server DNS mereka, minta bantuan mereka untuk beralih ke server DNS mereka, lalu mulai lagi aplikasi Netflix dan coba lagi.