Netflix menampilkan pesan, "Maaf, sandi salah untuk akun dengan alamat email tersebut."

1. Buka layar utama, lalu ketuk Pengaturan.

2. Gulir ke bawah, lalu ketuk Netflix.

3. Geser tombol Atur ulang untuk mengatur ulang aplikasi.

4. Coba Netflix lagi.

1. Buka layar utama, lalu ketuk dan tahan aplikasi Netflix.

2. Ketuk Hapus aplikasi > Hapus aplikasi > Hapus.

3. Buka App Store dan cari "Netflix".

4. Ketuk Netflix, lalu ketuk ikon awan untuk mendapatkan aplikasinya. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.

5. Jika aplikasi telah diinstal, coba Netflix lagi.

Jika kamu menggunakan VPN, coba nonaktifkan.

Jika tidak yakin apakah VPN diaktifkan, ikuti langkah-langkah berikut.

1. Menggunakan komputer atau perangkat seluler di jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah, buka browser web.

2. Buka fast.com. Netflix akan memulai uji koneksi.

3. Saat pengujian ini berhenti, klik Tampilkan info selengkapnya.

4. Di samping Klien, perhatikan negara.

5. Jika negara tidak sesuai dengan lokasimu, ini berarti perangkat atau jaringan VPN diaktifkan. Coba nonaktifkan, lalu coba Netflix lagi. Untuk bantuan menonaktifkan VPN, hubungi operator VPN.

   Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu menonaktifkan VPN karena langkah-langkahnya berbeda untuk setiap aplikasi atau layanan VPN.

Jika menonaktifkan VPN tidak mengatasi masalah atau lokasi dari fast.com sesuai dengan lokasimu, lakukan langkah selanjutnya.

Jika kamu telah mengikuti langkah-langkah sebelumnya dan masih mengalami masalah, hubungi penyedia layanan Internetmu (ISP) untuk membantu mengatasi masalah tersebut.

Sebelum menghubungi ISP

ISP memerlukan beberapa informasi tentang jaringan saat kamu menghubungi mereka:

1. Menggunakan komputer atau perangkat seluler di jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah, buka browser web.

2. Buka fast.com. Netflix akan memulai uji koneksi.

3. Saat pengujian ini berhenti, klik Tampilkan info selengkapnya.

4. Di samping Klien, perhatikan negara dan alamat IP-mu.

   Catatan:Alamat IP adalah rangkaian angka dan/atau huruf yang memiliki titik (.) atau titik dua (:) di antaranya.

Saat menghubungi ISP

1. Beri tahu mereka tentang masalah yang kamu alami, dan langkah pemecahan masalah yang telah dilakukan sejauh ini.

2. Bagikan negara dan alamat IP yang kamu catat sebelumnya, dan minta mereka mengonfirmasi bahwa informasi tersebut sesuai dengan lokasi dan alamat IP yang ditetapkan ke rumahmu.

   • Jika informasi tersebut sesuai, ISP perlu bekerja sama dengan Netflix secara langsung untuk mengatasi masalah tersebut. Minta mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.

   • Jika informasi tidak sesuai, minta ISP untuk mengonfirmasi koneksimu menggunakan server DNS mereka.

     • Jika memang menggunakan server DNS mereka, mereka harus bekerja sama dengan Netflix secara langsung untuk mengatasi masalah tersebut. Minta mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.

     • Jika tidak menggunakan server DNS mereka, minta bantuan mereka untuk beralih ke server DNS mereka, lalu mulai lagi aplikasi Netflix dan coba lagi.