Netflix menampilkan pesan, "Maaf, kami tidak dapat menjangkau layanan Netflix (-100)."
Jika melihat pesan kesalahan yang berisi
Maaf, kami tidak dapat menjangkau layanan Netflix (-100)
Biasanya kesalahan ini mengacu pada informasi yang tersimpan di perangkat yang perlu di-refresh. Untuk mengatasinya, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu berikut ini.
Stik/Fire TV Amazon
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Memulihkan pengaturan default Amazon Fire TV
Mohon diingat bahwa melakukan langkah ini akan menghapus semua data yang mungkin kamu simpan di Amazon Fire TV. Data tersebut bisa termasuk aplikasi, sandi tersimpan, atau informasi lainnya. Sebelum melanjutkan, pastikan kamu memiliki akses ke informasi masuk untuk semua aplikasi atau layanan, termasuk sandi jaringan Wi-Fi.
Tekan tombol Rumah di remote.
Pilih Settings.
Pilih System atau Device.
Pilih Restore to Factory Defaults.
Coba Netflix lagi.
Jika masih tidak dapat streaming setelah menyelesaikan langkah ini, hubungi Amazon untuk bantuan lebih lanjut.
Apa yang harus diakukan selanjutnya?
Jika masalah ini terus berlanjut setelah melakukan reset pabrikan sepenuhnya, perangkat mungkin mengalami masalah yang tidak dapat diatasi. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Smart TV
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Hubungi produsen perangkat
Perangkat mengalami masalah perangkat keras atau perangkat lunak yang hanya dapat diatasi oleh produsen perangkat. Agar dapat kembali menonton Netflix, hubungi produsen perangkat dan minta beberapa hal berikut:
Bantuan untuk meng-upgrade ke firmware terbaru untuk perangkat.
Jika perangkat telah diperbarui atau tidak ada pembaruan tersedia, produsen mungkin memiliki saran lain untuk memperbaiki perangkat. Jika sudah tidak ada langkah tambahan yang disarankan produsen, atau langkah tambahan tetap tidak mengatasi masalahnya, gunakan perangkat lain yang mendukung Netflix untuk melanjutkan streaming.