Netflix menampilkan pesan, "Maaf, terjadi kesalahan. Terjadi masalah saat mengganti profilmu."
Jika melihat pesan kesalahan yang berisi
Maaf, terjadi kesalahan. Terjadi masalah saat mengganti profilmu.
Biasanya kesalahan ini mengacu pada informasi yang tersimpan di perangkat yang perlu di-refresh. Untuk mengatasinya, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu berikut ini.
Pemutar Blu-ray
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
iPhone, iPad, atau iPod touch
Keluar dari Netflix
Buka aplikasi Netflix.
Di bagian kanan bawah, ketuk Netflix Saya
.Di bagian kanan atas, ketuk Menu
.Ketuk Keluar
, lalu ketuk Keluar untuk mengonfirmasi.Masuk kembali ke Netflix, lalu coba lagi.
Memperbarui aplikasi Netflix
Buka layar utama, lalu ketuk App Store.
Ketuk Cari, lalu masukkan "Netflix".
Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix, lalu ketuk Update. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.
Ketika pembaruan selesai, coba Netflix lagi.
Menginstal ulang aplikasi Netflix
Buka layar utama, lalu ketuk dan tahan aplikasi Netflix.
Ketuk Hapus aplikasi > Hapus aplikasi > Hapus.
Buka App Store dan cari "Netflix".
Ketuk Netflix, lalu ketuk ikon awan untuk mendapatkan aplikasinya. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.
Jika aplikasi telah diinstal, coba Netflix lagi.
Dekoder atau Pemutar Media Streaming
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
Smart TV
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
Xbox One
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.