Kesalahan Netflix tvq-prfls-101
Jika melihat kode kesalahan tvq-prfls-101, yang sering disertai dengan pesan berikut:
Sorry, something went wrong
Biasanya ini berarti bahwa data lama di perangkat perlu di-refresh. Untuk mengatasinya, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu berikut ini.
Stik/Fire TV Amazon
Menggunakan komputer atau perangkat seluler lain, sambungkan ke Wi-Fi atau jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah.
Buka browser web, lalu buka netflix.com/clearcookies dan masuk ke akun Netflix.
Jika menerima pesan kesalahan NSEZ-403, berarti saat ini kami tidak dapat menghubungkan akunmu ke layanan Netflix. Coba lagi nanti.
Jika tidak menerima pesan kesalahan di browser saat melakukan langkah ini, mungkin ada masalah lain. Hubungi kami untuk bantuan lainnya.
Pemutar Blu-ray
Keluar dari Netflix
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mulai lagi jaringan rumah
Matikan atau copot kabel pemutar Blu-ray.
Copot kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) dari stopkontak selama 30 detik.
Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.
Hidupkan kembali pemutar Blu-ray, lalu coba Netflix lagi.
PlayStation 4
Menggunakan komputer atau perangkat seluler lain, sambungkan ke Wi-Fi atau jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah.
Buka browser web, lalu buka netflix.com/clearcookies dan masuk ke akun Netflix.
Jika menerima pesan kesalahan NSEZ-403, berarti saat ini kami tidak dapat menghubungkan akunmu ke layanan Netflix. Coba lagi nanti.
Jika tidak menerima pesan kesalahan di browser saat melakukan langkah ini, mungkin ada masalah lain. Hubungi kami untuk bantuan lainnya.
PlayStation 5
Menggunakan komputer atau perangkat seluler lain, sambungkan ke Wi-Fi atau jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah.
Buka browser web, lalu buka netflix.com/clearcookies dan masuk ke akun Netflix.
Jika menerima pesan kesalahan NSEZ-403, berarti saat ini kami tidak dapat menghubungkan akunmu ke layanan Netflix. Coba lagi nanti.
Jika tidak menerima pesan kesalahan di browser saat melakukan langkah ini, mungkin ada masalah lain. Hubungi kami untuk bantuan lainnya.
Roku
Keluar dari Netflix
Keluar dari Netflix di Roku. Setelah keluar, masuk kembali dan coba Netflix lagi.
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Dekoder atau pemutar media streaming
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
Smart TV
Keluar dari Netflix
Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat menampilkan kesalahan:
Pilih Detail Lainnya.
Pilih Keluar atau Atur Ulang.
Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.
Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:
Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.
Buka Netflix.com di browser web
Menggunakan komputer, ponsel, atau tablet, sambungkan ke jaringan atau Wi-Fi yang sama dengan perangkat yang bermasalah.
Buka browser web dan buka netflix.com/clearcookies.
Di kanan atas, klik Masuk.
Masuk ke akun Netflix.
Jika menerima kesalahan NSEZ-403, berarti saat ini kami tidak dapat menghubungkan akunmu ke layanan Netflix. Coba lagi nanti.
Jika tidak menerima kode kesalahan ini, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Apa tindakan yang harus dilakukan berikutnya?
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.
Xbox One
Menggunakan komputer atau perangkat seluler lain, sambungkan ke Wi-Fi atau jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah.
Buka browser web, lalu buka netflix.com/clearcookies dan masuk ke akun Netflix.
Jika menerima pesan kesalahan NSEZ-403, berarti saat ini kami tidak dapat menghubungkan akunmu ke layanan Netflix. Coba lagi nanti.
Jika tidak menerima pesan kesalahan di browser saat melakukan langkah ini, mungkin ada masalah lain. Hubungi kami untuk bantuan lainnya.
Xbox Seri X/S
Menggunakan komputer atau perangkat seluler lain, sambungkan ke Wi-Fi atau jaringan yang sama dengan perangkat yang bermasalah.
Buka browser web, lalu buka netflix.com/clearcookies dan masuk ke akun Netflix.
Jika menerima pesan kesalahan NSEZ-403, berarti saat ini kami tidak dapat menghubungkan akunmu ke layanan Netflix. Coba lagi nanti.
Jika tidak menerima pesan kesalahan di browser saat melakukan langkah ini, mungkin ada masalah lain. Hubungi kami untuk bantuan lainnya.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.