Netflix menampilkan pesan, "Terjadi masalah saat memutar item ini. Coba lagi nanti... (-11839)."

Jika melihat pesan kesalahan di Apple TV yang berisi

A problem occurred while playing this item. Try again later... (-11839)

Kesalahan ini biasanya mengacu pada informasi yang tersimpan di perangkat yang perlu di-refresh. Ikuti langkah pemecahan masalah berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Memulai lagi perangkat

1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

3. Matikan perangkat selama 15 detik.

4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Menginstal ulang aplikasi Netflix

Hapus Netflix

1. Di layar utama Apple TV, sorot aplikasi Netflix.

2. Tekan dan tahan bagian tengah permukaan sentuh remote atau ring clickpad sampai ikon Netflix mulai bergoyang.

3. Tekan tombol Putar/Jeda untuk menghapus aplikasi.

4. Pilih Delete untuk mengonfirmasi.

Menginstal Ulang Netflix

1. Di layar utama Apple TV, buka App Store.

2. Cari "Netflix" untuk menemukan aplikasi, lalu pilih Instal.

3. Coba Netflix lagi.