Netflix menampilkan pesan "Terjadi masalah saat memutar video. (5.2)"

Jika melihat pesan kesalahan di ponsel atau tablet Android yang berisi

Terjadi kesalahan dengan pemutaran video. Coba lagi. (5.2)

Biasanya ini berarti bahwa perangkat perlu di-refresh. Ikuti langkah pemecahan masalah berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Menutup dan membuka kembali aplikasi

Buka layar beranda perangkat atau daftar aplikasi.
Ketuk dan tahan aplikasi, lalu ketuk Info aplikasi.
Ketuk Tutup paksa > OK.
Buka kembali aplikasi, lalu coba lagi.

Catatan:

Langkah-langkah untuk menutup dan membuka kembali aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, lihat panduan pengguna atau hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Hidupkan lagi perangkatmu.

Matikan ponsel atau tablet. Pastikan perangkat sudah mati, bukan hanya terkunci.
Hidupkan kembali.
Coba Netflix lagi.

Menginstal ulang aplikasi Netflix

Langkah-langkah ini akan menghapus semua download acara TV atau film yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari akun Netflix.

Jika menggunakan ponsel atau tablet Android, buka halaman Netflix di Play Store, ketuk Uninstal, lalu ketuk Instal.

Langkah-langkah ini juga akan menginstal ulang aplikasi:

Buka aplikasi Play Store, lalu cari "Netflix".
Dalam daftar, cari dan ketuk aplikasi Netflix.
Ketuk Uninstal.
Ketuk Instal, dan tunggu sampai selesai.
Ketuk Buka, lalu coba Netflix lagi.

Menghubungi produsen perangkat

Langkah-langkah ini dapat menghapus aplikasi, data, atau pengaturan yang tersimpan di perangkat. Sebelum melanjutkan, pastikan kamu menyiapkan nama dan sandi Wi-Fi serta informasi proses masuk Netflix.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Saat menghubungi mereka, mintalah bantuan terkait langkah-langkah ini. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi untuk melihat apakah masalah telah teratasi.

Perbarui firmware atau perangkat lunak perangkatmu ke versi terbaru.
Pulihkan perangkat ke pengaturan aslinya, seperti saat pertama kali kamu membelinya.

Jika produsen tidak dapat mengatasi masalah atau langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.