Informasi dukungan untuk Penyedia Layanan Internet (ISP)
Artikel ini ditujukan bagi karyawan atau perwakilan Penyedia Layanan Internet (ISP). Jika kamu anggota Netflix yang mencari bantuan terkait akun atau masalah streaming, kunjungi halaman Pusat Bantuan utama atau hubungi kami.
Netflix menyediakan dukungan langsung kepada ISP yang melaporkan masalah teknis yang memengaruhi kemampuan pelanggan untuk menggunakan Netflix, termasuk:
Alamat atau rentang IP salah diidentifikasi sebagai lalu lintas proxy atau VPN
Kesalahan terkait jaringan yang meluas memengaruhi kemampuan pelanggan untuk menggunakan Netflix
Anggota Netflix tidak dapat melihat judul yang seharusnya tersedia di wilayah mereka
Pelanggan melihat judul, paket, atau metode pembayaran Netflix sebagai tidak tersedia di wilayah mereka
Jika kemitraan perusahaanmu dengan Open Connect masih aktif, cara tercepat untuk mendapatkan dukungan adalah dengan masuk ke Portal Mitra dan membuat tiket atau langsung menghubungi kontak mitra Netflix.
Jika perusahaanmu bukan mitra Open Connect (atau kamu tidak yakin), kamu dapat mengirimkan permintaan dukungan. Untuk membantu kami menyelidiki dengan cepat, sertakan deskripsi terperinci tentang masalahnya dan isi semua informasi yang diwajibkan di formulir.
Jika permintaan tidak menyertakan informasi yang diwajibkan, tidak terkait dengan masalah yang disebutkan di atas, atau kamu tidak berwenang mengirimkan permintaan atas nama ISP, permintaan akan ditutup dan tidak akan ada tindakan yang diambil.
Netflix memiliki kebijakan peering jaringan yang terbuka. Untuk mempelajari lebih lanjut atau mengirimkan permintaan, lihat panduan peering dan catatan PeeringDB kami.
Artikel terkait
Netflix menampilkan pesan, "Kamu tampaknya menggunakan VPN atau proxy."
Netflix menampilkan pesan, "Judul ini tidak tersedia di kawasanmu saat ini."