Silverlightのインストールを促すメッセージが表示されます。

Netflixを視聴しようとする際にSilverlightのインストールを促すメッセージが頻繁に表示される場合は通常、コンピュータの許可または互換性がないブラウザの利用に関する問題が生じていることが考えられます。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Windowsのステップ
Macのステップ

ブラウザのトラブルシュート

  1. ブラウザCookieの削除
    お使いのブラウザが、Cookieファイルの古い設定または壊れた設定を参照している可能性があります。

    1. netflix.com/clearcookiesにアクセスしてNetflixのcookieを削除してください。これでNetflix.comからログアウトし、Netflixのホーム画面に戻ります。

    2. ログインを選択し、ログインし直してもう一度映画やドラマを再生してみてください。

  2. ブラウザの再起動
    ブラウザを再起動するとこの問題が解決する場合があります。

    • ブラウザをいったん終了してから再起動し、映画やドラマをもう一度再生してください。

  3. 別のブラウザを利用
    ブラウザをHTML5対応のものに更新し、ご利用のコンピュータをNetflixのウェブプレーヤー向けに最適化されることをおすすめします。最新バージョンのGoogle ChromeMozilla FirefoxまたはOperaをダウンロードし、再度Netflixをお試しください。Netflixのwebプレーヤーの動作条件は以下の通りです。

    • Windows XP Service Pack 2以降のGoogle Chrome。

    • Windows Vista以降のMozilla Firefox。

    • Windows Vista Service Pack 2以降のOpera。

Silverlightアドオンが有効になっていることを確認する

Netflixのコンテンツの再生に必要なSilverlightのアドオンがブラウザで無効になっている可能性があります。以下のステップに従い、アドオンがお使いのウェブブラウザで有効になっていることを確認してください。

Internet Explorer:

  1. キーボードのAltキーを押してください。

  2. ブラウザのウインドウ上部にある[ツール]メニューを選択します。

  3. [アドオンの管理]を選択します。

  4. 左側のパネルにある[アドオンの種類]から、[ツールバーと拡張機能]を選択します。

  5. 左側のパネルの下部にあるドロップダウンメニューから[すべてのアドオン]を選択します。

  6. [Microsoft Silverlight]を選択します。

  7. 無効になっている場合、ウインドウの右下の[有効にする]ボタンをクリックします。

  8. Internet Explorerを閉じてから再起動し、もう一度Netflixを試してみます。

Google Chrome:

  1. アドレスバーにchrome://pluginsと入力し、Chrome pluginsメニューにアクセスします。

  2. Silverlightの項目にある[有効にする]をクリックします。

  3. Chromeを閉じてから再起動し、もう一度Netflixを試してみます。

Mozilla Firefox:

  1. ブラウザの右上にある[メニュー]アイコンをクリックします。

  2. [アドオン]を選択します。

  3. 左側のパネルから、[プラグイン]を選択します。

  4. [Silverlightプラグイン]を見つけ、右側のドロップダウンメニューで[常に有効化する]を選択します。

  5. Firefoxを閉じてから再起動し、もう一度Netflixを試してみます。

Internet ExplorerのActiveXフィルターを無効化

  1. ブラウザの右上から歯車のアイコン () または[ツール]を選択します。

  2. [セーフティ]を選択します。

  3. [ActiveXフィルター]のチェックを外します。

Silverlightプラグインのアンインストールまたは再インストール

Silverlightプラグインの古いバージョンを実行している、またはプラグインが壊れている可能性があります。

Silverlightプラグインをアンインストールためには:

Windows 8

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面の右端から左方向へスワイプし、[設定]をタップします。(マウスをお使いの場合は、画面の右下コーナーを指し、[設定]をクリックします。)

  3. [コントロールパネル]を選択します。

  4. [プログラム]の下の[プログラムのアンインストール]を選択します。

  5. [Microsoft Silverlight]を探し、選択します。

  6. [アンインストール]を選択します。

Windows 7/Vista

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. [スタート]ボタンをクリックします。

  3. [コントロールパネル]を選択します。

  4. [カテゴリ]右上の[表示方法]を設定します。

  5. [プログラム]から[プログラムのアンインストール]を選択します。

  6. [Microsoft Silverlight]を探し、選択します。

  7. [アンインストール]を選択します。

Windows XP

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. [スタート]ボタンをクリックします。

  3. [コントロールパネル]を選択します。

  4. [プログラムの追加と削除]を選択します。

  5. [Microsoft Silverlight]を探し、選択します。

  6. [削除]をクリックします。

Silverlightプラグインの最新バージョンをインストールするには:

  1. Netflix.comに移動して、いずれかの作品を再生します。

  2. 指示に従いダウンロードし、お使いのWindows PCにSilverlightをインストールします

ブラウザのトラブルシュート

  1. ブラウザCookieの削除
    お使いのブラウザが、Cookieファイルの古い設定または壊れた設定を参照している可能性があります。

    1. netflix.com/clearcookiesにアクセスしてNetflixのcookieを削除してください。これでNetflix.comからログアウトし、Netflixのホーム画面に戻ります。

    2. ログインを選択し、ログインし直してもう一度映画やドラマを再生してみてください。

  2. ブラウザの再起動
    ブラウザを再起動するとこの問題が解決する場合があります。

    • ブラウザをいったん終了してから再起動し、映画やドラマをもう一度再生してください。

  3. 別のブラウザを利用
    ブラウザをHTML5対応のものに更新し、ご利用のコンピュータをNetflixのウェブプレーヤー向けに最適化されることをおすすめします。最新バージョンのGoogle ChromeMozilla FirefoxOpera、またはSafariをダウンロードし、再度Netflixをお試しください。Netflixのwebプレーヤーの動作条件は以下の通りです。

    • Mac OS X 10.9 (Snow Leopard) 以降のGoogle Chrome

    • Mac OS X 10.7以降のMozilla Firefox

    • Mac OS X 10.9以降のOpera

    • Mac OS X 10.10以降のSafari

Silverlightアドオンが有効になっていることを確認する

Netflixのコンテンツの再生に必要なSilverlightのアドオンがブラウザで無効になっている可能性があります。以下のステップに従い、アドオンがお使いのウェブブラウザで有効になっていることを確認してください。

Safari:

  1. Safariを開いた状態で、左上端にある[Safari]を選択します。

  2. [環境設定]を選択します。

  3. [セキュリティ]を選択します。

  4. [プラグインを許可する]のチェックボックスにチェックを入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

すでに[プラグインを許可する]のチェックボックスにチェックが入っている場合は、以下を行ってください。

  1. [プラグインの設定]を選択します。

  2. [Silverlight]の隣にあるチェックボックスにチェックを入れます。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox:

  1. 画面上のメニューバーから[ツール]を選択します。

  2. [アドオン]を選択します。

  3. [プラグイン]を選択します。

  4. [Silverlightプラグイン]を見つけ、右側のドロップダウンメニューで[常に有効化する]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Google Chrome:

  1. アドレスバーにchrome://pluginsと入力し、Chrome pluginsメニューにアクセスします。

  2. Silverlightの項目にある[有効にする]をクリックします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Silverlightプラグインのアンインストールまたは再インストール

Silverlightプラグインの古いバージョンを実行している、またはプラグインが壊れている可能性があります。

Silverlightプラグインをアンインストールためには:

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面下のDockからファインダーアイコンをクリックします。

  3. 画面上のメニューバーで、[移動]で、次いで[コンピュータ]を選択します。

  4. Macintosh HDアイコンをクリックします。

  5. ライブラリを選択します。

  6. [インターネットプラグイン]を選択します。

  7. Silverlight.pluginゴミ箱にドラッグします。

  8. ゴミ箱アイコンをクリックし、[ゴミ箱を空にする]を選択します。

  9. ゴミ箱を空にすると、Microsoft Silverlightのアンインストールが完了します。

Silverlightプラグインの最新バージョンをインストールする方法:

  1. Netflix.comにログインして、どれか作品を再生します。

  2. ダウンロードの指示に従い、お使いのMacにSilverlightをインストールします

Macでは、Silverlightをインストールしようとすると「Silverlight.dmgは開発元が未確認のため開けません」というメッセージが表示される場合があります。これはMac App Storeからダウンロードされていないアプリケーションでよく起こる事象です。このメッセージが表示された場合、以下のステップに従ってSilverlightのインストールを完了してください。

  1. キーボードのControlキーを押したまま[Silverlight.pkg]をクリック (または右クリック) してください。

  2. ポップアップメニューの[オープン]をクリックします。

  3. 「Silverlight.pkgは、Mac App Storeからダウンロードされたものではありません。開いてもよろしいですか?Silverlight.pkgを開くと、このMacでこのアプリケーションの実行が常に許可されます。」という警告画面が表示されたら、[開く]をクリックしてください。

  4. 画面のメッセージに従ってインストールを完了します。

  5. インストールが完了したらもう一度Netflixを試してみます。