このエラーは、ネットワークの問題が原因でNetflixにアクセスできない場合に発生します。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
ブルーレイプレーヤー
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
注意:インターネットへの接続手順やネットワーク問題に対するトラブルシューティングはデバイスによって様々ですので、Netflixカスタマーサービスでは、お使いのデバイスの問題に対してトラブルシューティングのステップを提供することはできません。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
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この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。
