映像が薄いピンク色になり音声は聞こえる
Netflixを視聴しようとした際に映像が薄いピンク色になる場合、通常はご利用のデバイスの設定を調整する必要があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
Roku
デバイスの再起動
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
ハードウェア接続問題のトラブルシューティング
デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。
この問題の解決方法:
HDMIケーブルを使用していることを確認してください。
HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。
ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。
テレビの別のHDMIポートに接続してみます。
新しいHDMIケーブルを試してみます。
可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。
他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。
スマートテレビ
映画やドラマの説明ページにアクセスする
4K HDR、HDRまたはドルビービジョンバッジが作品の説明ページにあるか確認してください。
これらのバッジのいずれかが表示されている場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。
いずれのバッジも表示されていない場合、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
デバイスメーカーへ問い合せます。
ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次のことをご確認ください。
ご利用のテレビがUHD 4Kのコンテンツをストリーミングするため適切に設定されていることを確認する方法。
デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。
工場出荷時の状態にリセットする方法。
上記のステップで問題が解決しない場合、別のデバイスを使用して引き続きNetflixをご視聴ください。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。