画面がフリーズするが、音声は引き続き再生されている

1. キーボードのWindowsキーを押します。

2. [設定]を選択します。

3. [更新とセキュリティ]を選択します。

4. Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

• お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

  注意:AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。

• 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

• お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。