ビデオがフリーズするが、音声は引き続き再生されている

作品を視聴中、ビデオが1つの画像でフリーズし、音声が引き続き再生される場合は通常、ご利用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Amazon Fire TV/Stick

デバイスの再起動
  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Android TV

Android TVをリセットする

  1. テレビが再起動されるまで、リモコンの電源ボタンを長押しします。

  2. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

PlayStation 3

ゲームのセーブデータを削除
  1. PSボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [ゲーム]に移動します。

  3. [ゲームデータ管理]に移動して、[Netflix]をハイライトします。

  4. 三角形のボタンを押します。

  5. [削除]を選択します。

  6. [はい]を選択します。

Roku

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

スマートテレビ

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Windowsコンピュータ

Windowsをアップデートする

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

ビデオドライバーが最新の状態であることを確認する

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:
    AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。
  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle ChromeMozilla FirefoxOperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

Xfinity X1セットトップボックス

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

その他すべてのセットトップボックス

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

その他すべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

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