「Netflixに接続できません。」というNetflixのメッセージが表示される

ご利用のiPhone、iPadまたはiPod touchで以下のエラーが表示される場合

Netflixに接続できません。デバイスのネットワーク接続を確認してください。

これは通常、ネットワーク接続の問題により、ご利用のデバイスがNetflixサービスに接続できないことを示しています。ダウンロードした作品の視聴にインターネット接続は不要ですが、Netflixアカウントにログインした状態でないと作品にアクセスすることができません。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してマイダウンロードにアクセスしてください。

インターネット接続をテストする

1. ウェブブラウザでfast.comにアクセスします。

2. テストが完了するまでお待ちください。

ブラウザにエラーメッセージが表示される、またはウェブサイトが読み込まれない場合は、デバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。ご利用のホームネットワークやデバイスのインターネット接続に関するトラブルシューティングが必要となる場合があります。

インターネットに接続することで当面は問題は解決しますが、オフラインでもマイダウンロードにアクセスできるかを確認するため、Netflixモバイルアプリにログインした状態をお勧めします。

モバイルデータがNetflixで利用可能になっていることを確認する

1. [設定]に移動します。

2. [一般]を選択します。

3. [Netflix]を選択します。

4. [モバイルデータ通信]トグルを[オン]の位置までスライドします。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

4. もう一度Netflixを起動してください。

注意:一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

次にすべきことは何ですか?

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。