緑の画面が表示されて音声が聞こえない

緑の画面が表示されて音声が聞こえない場合は、お使いのデバイスの以下のトラブルシューティングのステップを実施してください。

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください

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