Netflixエラー -11
このデバイスでネットワーク接続を確認できませんでした。ご利用可能なネットワークに接続するには[ネットワーク設定]を確認してください。(-11)
このエラーは、ご利用のデバイスまたはネットワークがインターネットに接続されていない可能性があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
インターネット接続をテストする
ウェブブラウザでfast.comにアクセスします。
テストが完了するまでお待ちください。
ブラウザにエラーメッセージが表示される、またはウェブサイトが読み込まれない場合は、デバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。ご利用のホームネットワークやデバイスのインターネット接続に関するトラブルシューティングが必要となる場合があります。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
次のステップ
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。
Android TV
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。
ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。
ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。
ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。