NetflixエラーATV-ui92
ご利用のApple TVでエラーコードATV-ui92が表示される場合、通常は次のメッセージが一緒に表示されます。
ログインできません
入力したアカウント名またはパスワードがNetflixで登録済みのアカウントと一致しません。
このエラーは通常、ログインのプロセスにおける問題が原因です。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
注意:
このエラーが発生するのはApple TV 2とApple TV 3のみです。 Apple TV 4またはApple TV 4Kでこのエラーが表示される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Appleのモバイルデバイスでリモコンアプリを使用している場合:
元のApple TVのリモコンに切り換えてから、もう一度ログインを試します。
Appleのモバイルデバイスでリモコンアプリを使用していない場合:
正しいパスワードを入力していることを確認します。
それでもログインできない場合は、ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信します (または電話番号をご連絡いただいている場合はモバイルのリセット)。
メールには、Netflixへ自動的にログインするリンクが記載されています。 そこで新しいパスワード設定するよう要求するメッセージが出ます。
リンクは期限が切れてしまうので必ず24時間以内に使用してください。 リンクが期限切れになっても心配はありません。もう一度パスワードリセットのメールを送信できます。
Apple TVでのすべての設定をリセットする
以下の手順を実行すると、お使いのApple TVの登録が削除され、保存した設定がリセットされるだけではなく、Netflixのログイン情報、WiFiの名前やパスワードなどお使いのデバイスに保存したデータが消去されます。これらの情報は手元に控えておき、他の手順を実行しても問題が解決しなかった場合にのみ以下の手順に従ってください。
この問題の解決方法:
Apple TVを工場出荷時の設定にリセットまたは復元するためのAppleの手順に従ってください。
Apple TVをリセットして初期設定が完了したら、もう一度Netflixをお試しください。
次にすべきことは何ですか?
ファクトリーリセットをすべて実行した後もこのエラーが継続する場合は、お使いのデバイスに回復不能な問題が起きている可能性があります。以降のサポートについては、お使いのデバイスのメーカーにご相談ください。